加油宝客服10月质检考核试卷A-在线考试系统

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加油宝客服10月质检考核试卷A

1、【单选题】
微信话费加油宝活动，通过什么方式领取红包 [5分]

、兑换码

、手机号码

答案：

2、【单选题】
滴滴顺风车红包可以购买什么产品 [5分]

、银行卡加油产品

、加油卡充值

、理财产品

、停车宝

答案：

3、【单选题】
购买白拿产品，赠送的白拿红包，有效期是 [5分]

、 30天

、 14天

、 7天

、 3天

答案：

4、【单选题】
加油宝买理财，购买180天年化9%，存入5000元，到期可获得的本息是 [5分]

、 5150

、 5075

、 5225

、 5178

答案：

5、【单选题】
下面哪类人可以作为驾驶意外宝的权益人 [5分]

、顺风车司机

、乘客

、私家车司机

、私家车主的家人

答案：

6、【多选题】
用户有28元红包，但是购买停车宝提示无法购买，客服应该怎么处理比较合理 [5分]

、先确认无法购买提示的问题，是红包问题，还是某地区不支持购买

、如是红包问题，需要联系技术Free处理

、如是地区不支持购买，建议用户换地区购买，到期后无法补贴违章，但是可以直接提现100元

答案：

7、【多选题】
VIP流程是 [5分]

、确认用户购买资金是否应该走此流程

、发送公司帐号

、编辑用户打款的银行信息以邮件的形式发送给财务确认

、通知技术同事尽快把资金达到用户的加油宝账户余额

答案：

8、【多选题】
如果用户在加油宝查询不到违章记录或者不支持在线代缴，用户需要向客服提供什么信息，我司核实之后给处理 [5分]

、驾驶证

、行驶证

、罚款贴条及缴纳回执证明

、购买停车宝的加油宝账

答案：

9、【判断题】
用户10月17号购买了停车宝产品，18号来电说买贵了不划算，要求退款，客服扣除1%的手续费原路退款了，操作正确吗？ [2分]

答案： 正确

10、【判断题】
等额本息产品可以赎回 [2分]

答案： 错误

11、【判断题】
用户获得加油宝滴滴顺风车30元券，不管新老用户，都可以购买99折100元的即时充值 [2分]

答案： 正确

12、【判断题】
理财产品赎回审批成功之后，资金第二天就回到用户的余额 [2分]

答案： 错误

13、【判断题】
退款手续费收取，可以根据用户的星级及金额申请适当降低 [2分]

答案： 正确

14、【填空题】
理财成长计划，什么时候下线 [每空3分]

答案： [""]

15、【填空题】
黑龙江中石化油卡卡单，需要哪个信息来投诉 [每空3分]

答案： [""]

16、【填空题】
白拿产品暂（支持|不支持）提前赎回，如需退款，扣除手续费和白拿产品的成本 [每空3分]

答案： [""]

17、【填空题】
双十一活动，购买10000元69天理财产品，奖励元红包，红包可用于购买天及以上理财产品，起购金额是元。 [每空3分]

答案： [""]

18、【填空题】
月月高升产品的起购金额是元，如存入10000元，30天到期提现的理财收益是元 [每空3分]

答案： [""]

19、【填空题】
如果用户的油卡是中石化的多用户卡，需要预分配，除了官网自助预分配，还可以拨打中石化客服自助预分配。 [每空3分]

答案： [""]

20、【简答题】
加油宝已经核实确认已经充值成功，但是用户反馈圈存没有钱，这是为什么？ [8分]

解析：
圈存没钱有两种情况：（1）您填错卡号，已经充值成功的，无法追回（2）中石化卡是个人多用户卡，则需要到加油站让工作人员帮您把额度账内的前进行预分配后圈存，或者、在官网或者在电话自助预分配。

21、【简答题】
用户购买理财产品，使用银行卡付款总是付款不成功，遇到这种问题，你们平时如何应对？（这题没有标准答案，我只看你们应对的过程，你们可以分几种情况，给予相应的建议，可以快速反馈你们对知识点的熟悉程度和自行解决问题的能力） [12分]

解析：
知识点：查看支付记录，提示支付失败的原因是？早前是否有支付成功记录，使用的支付渠道是什么，一一排除问题，如都没有问题，更换产品购买试试，银行卡核对是不是银行卡挂失了，如都不可以，在找相对应的银行合作方服务群反馈，如都没有问题，但是就是无法解决，在反馈给技术，是不是空格之类的细节问题导致的，但是这种情况较少，更多的是用户银行卡问题，尽量不要一有问题就找技术，自己先排除问题。

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