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加油宝客服10月质检考核试卷A

1、【 单选题
微信话费加油宝活动,通过什么方式领取红包 [5分]
兑换码
手机号码
答案:
2、【 单选题
滴滴顺风车红包可以购买什么产品 [5分]
银行卡加油产品
加油卡充值
理财产品
停车宝
答案:
3、【 单选题
购买白拿产品,赠送的白拿红包,有效期是 [5分]
30天
14天
7天
3天
答案:
4、【 单选题
加油宝买理财,购买180天年化9%,存入5000元,到期可获得的本息是 [5分]
5150
5075
5225
5178
答案:
5、【 单选题
下面哪类人可以作为驾驶意外宝的权益人 [5分]
顺风车司机
乘客
私家车司机
私家车主的家人
答案:
6、【 多选题
用户有28元红包,但是购买停车宝提示无法购买,客服应该怎么处理比较合理 [5分]
先确认无法购买提示的问题,是红包问题,还是某地区不支持购买
如是红包问题,需要联系技术Free处理
如是地区不支持购买,建议用户换地区购买,到期后无法补贴违章,但是可以直接提现100元
答案:
7、【 多选题
VIP流程是 [5分]
确认用户购买资金是否应该走此流程
发送公司帐号
编辑用户打款的银行信息以邮件的形式发送给财务确认
通知技术同事尽快把资金达到用户的加油宝账户余额
答案:
8、【 多选题
如果用户在加油宝查询不到违章记录或者不支持在线代缴,用户需要向客服提供什么信息,我司核实之后给处理 [5分]
驾驶证
行驶证
罚款贴条及缴纳回执证明
购买停车宝的加油宝账
答案:
9、【 判断题
用户10月17号购买了停车宝产品,18号来电说买贵了不划算,要求退款,客服扣除1%的手续费原路退款了,操作正确吗? [2分]
答案: 正确
10、【 判断题
等额本息产品可以赎回 [2分]
答案: 错误
11、【 判断题
用户获得加油宝滴滴顺风车30元券,不管新老用户,都可以购买99折100元的即时充值 [2分]
答案: 正确
12、【 判断题
理财产品赎回审批成功之后,资金第二天就回到用户的余额 [2分]
答案: 错误
13、【 判断题
退款手续费收取,可以根据用户的星级及金额申请适当降低 [2分]
答案: 正确
14、【 填空题
理财成长计划,什么时候下线    [每空3分]
答案: [""]
15、【 填空题
黑龙江中石化油卡卡单,需要哪个信息来投诉    [每空3分]
答案: [""]
16、【 填空题
白拿产品暂   (支持|不支持)提前赎回,如需退款,扣除   手续费和白拿产品的成本 [每空3分]
答案: [""]
17、【 填空题
双十一活动,购买10000元69天理财产品,奖励   元红包,红包可用于购买   天及以上理财产品,起购金额是   元。 [每空3分]
答案: [""]
18、【 填空题
月月高升产品的起购金额是  元,如存入10000元,30天到期提现的理财收益是   元  [每空3分]
答案: [""]
19、【 填空题
如果用户的油卡是中石化的多用户卡,需要预分配,除了官网自助预分配,还可以拨打中石化客服   自助预分配。 [每空3分]
答案: [""]
20、【 简答题
加油宝已经核实确认已经充值成功,但是用户反馈圈存没有钱,这是为什么? [8分]
解析:
圈存没钱有两种情况:(1)您填错卡号,已经充值成功的,无法追回(2)中石化卡是个人多用户卡,则需要到加油站让工作人员帮您把额度账内的前进行预分配后圈存,或者、在官网或者在电话自助预分配。
21、【 简答题
用户购买理财产品,使用银行卡付款总是付款不成功,遇到这种问题,你们平时如何应对?(这题没有标准答案,我只看你们应对的过程,你们可以分几种情况,给予相应的建议,可以快速反馈你们对知识点的熟悉程度和自行解决问题的能力) [12分]
解析:
知识点:查看支付记录,提示支付失败的原因是?早前是否有支付成功记录,使用的支付渠道是什么,一一排除问题,如都没有问题,更换产品购买试试,银行卡核对是不是银行卡挂失了,如都不可以,在找相对应的银行合作方服务群反馈,如都没有问题,但是就是无法解决,在反馈给技术,是不是空格之类的细节问题导致的,但是这种情况较少,更多的是用户银行卡问题,尽量不要一有问题就找技术,自己先排除问题。
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