1、【
单选题
】
微信话费加油宝活动，通过什么方式领取红包
[5分]
答案：
2、【
单选题
】
滴滴顺风车红包可以购买什么产品
[5分]
、
银行卡加油产品
、
加油卡充值
、
理财产品
、
停车宝
答案：
3、【
单选题
】
购买白拿产品，赠送的白拿红包，有效期是
[5分]
答案：
4、【
单选题
】
加油宝买理财，购买180天年化9%，存入5000元，到期可获得的本息是
[5分]
、
5150
、
5075
、
5225
、
5178
答案：
5、【
单选题
】
下面哪类人可以作为驾驶意外宝的权益人
[5分]
、
顺风车司机
、
乘客
、
私家车司机
、
私家车主的家人
答案：
6、【
多选题
】
用户有28元红包，但是购买停车宝提示无法购买，客服应该怎么处理比较合理
[5分]
、
先确认无法购买提示的问题，是红包问题，还是某地区不支持购买
、
如是红包问题，需要联系技术Free处理
、
如是地区不支持购买，建议用户换地区购买，到期后无法补贴违章，但是可以直接提现100元
答案：
7、【
多选题
】
VIP流程是
[5分]
、
确认用户购买资金是否应该走此流程
、
发送公司帐号
、
编辑用户打款的银行信息以邮件的形式发送给财务确认
、
通知技术同事尽快把资金达到用户的加油宝账户余额
答案：
8、【
多选题
】
如果用户在加油宝查询不到违章记录或者不支持在线代缴，用户需要向客服提供什么信息，我司核实之后给处理
[5分]
、
驾驶证
、
行驶证
、
罚款贴条及缴纳回执证明
、
购买停车宝的加油宝账
答案：
9、【
判断题
】
用户10月17号购买了停车宝产品，18号来电说买贵了不划算，要求退款，客服扣除1%的手续费原路退款了，操作正确吗？
[2分]
答案：
正确
10、【
判断题
】
等额本息产品可以赎回
[2分]
答案：
错误
11、【
判断题
】
用户获得加油宝滴滴顺风车30元券，不管新老用户，都可以购买99折100元的即时充值
[2分]
答案：
正确
12、【
判断题
】
理财产品赎回审批成功之后，资金第二天就回到用户的余额
[2分]
答案：
错误
13、【
判断题
】
退款手续费收取，可以根据用户的星级及金额申请适当降低
[2分]
答案：
正确
14、【
填空题
】
理财成长计划，什么时候下线
[每空3分]
答案：
[""]
15、【
填空题
】
黑龙江中石化油卡卡单，需要哪个信息来投诉
[每空3分]
答案：
[""]
19、【
填空题
】
如果用户的油卡是中石化的多用户卡，需要预分配，除了官网自助预分配，还可以拨打中石化客服
自助预分配。
[每空3分]
答案：
[""]
20、【
简答题】
加油宝已经核实确认已经充值成功，但是用户反馈圈存没有钱，这是为什么？
[8分]
解析：
圈存没钱有两种情况：（1）您填错卡号，已经充值成功的，无法追回（2）中石化卡是个人多用户卡，则需要到加油站让工作人员帮您把额度账内的前进行预分配后圈存，或者、在官网或者在电话自助预分配。
21、【
简答题】
用户购买理财产品，使用银行卡付款总是付款不成功，遇到这种问题，你们平时如何应对？（这题没有标准答案，我只看你们应对的过程，你们可以分几种情况，给予相应的建议，可以快速反馈你们对知识点的熟悉程度和自行解决问题的能力）
[12分]
解析：
知识点：查看支付记录，提示支付失败的原因是？早前是否有支付成功记录，使用的支付渠道是什么，一一排除问题，如都没有问题，更换产品购买试试，银行卡核对是不是银行卡挂失了，如都不可以，在找相对应的银行合作方服务群反馈，如都没有问题，但是就是无法解决，在反馈给技术，是不是空格之类的细节问题导致的，但是这种情况较少，更多的是用户银行卡问题，尽量不要一有问题就找技术，自己先排除问题。
