1、【
单选题
】
微信话费加油宝活动,通过什么方式领取红包
[5分]
答案:
2、【
单选题
】
滴滴顺风车红包可以购买什么产品
[5分]
、
银行卡加油产品
、
加油卡充值
、
理财产品
、
停车宝
答案:
3、【
单选题
】
购买白拿产品,赠送的白拿红包,有效期是
[5分]
答案:
4、【
单选题
】
加油宝买理财,购买180天年化9%,存入5000元,到期可获得的本息是
[5分]
、
5150
、
5075
、
5225
、
5178
答案:
5、【
单选题
】
下面哪类人可以作为驾驶意外宝的权益人
[5分]
、
顺风车司机
、
乘客
、
私家车司机
、
私家车主的家人
答案:
6、【
多选题
】
用户有28元红包,但是购买停车宝提示无法购买,客服应该怎么处理比较合理
[5分]
、
先确认无法购买提示的问题,是红包问题,还是某地区不支持购买
、
如是红包问题,需要联系技术Free处理
、
如是地区不支持购买,建议用户换地区购买,到期后无法补贴违章,但是可以直接提现100元
答案:
7、【
多选题
】
VIP流程是
[5分]
、
确认用户购买资金是否应该走此流程
、
发送公司帐号
、
编辑用户打款的银行信息以邮件的形式发送给财务确认
、
通知技术同事尽快把资金达到用户的加油宝账户余额
答案:
8、【
多选题
】
如果用户在加油宝查询不到违章记录或者不支持在线代缴,用户需要向客服提供什么信息,我司核实之后给处理
[5分]
、
驾驶证
、
行驶证
、
罚款贴条及缴纳回执证明
、
购买停车宝的加油宝账
答案:
9、【
判断题
】
用户10月17号购买了停车宝产品,18号来电说买贵了不划算,要求退款,客服扣除1%的手续费原路退款了,操作正确吗?
[2分]
答案:
正确
10、【
判断题
】
等额本息产品可以赎回
[2分]
答案:
错误
11、【
判断题
】
用户获得加油宝滴滴顺风车30元券,不管新老用户,都可以购买99折100元的即时充值
[2分]
答案:
正确
12、【
判断题
】
理财产品赎回审批成功之后,资金第二天就回到用户的余额
[2分]
答案:
错误
13、【
判断题
】
退款手续费收取,可以根据用户的星级及金额申请适当降低
[2分]
答案:
正确
14、【
填空题
】
理财成长计划,什么时候下线
[每空3分]
答案:
[""]
15、【
填空题
】
黑龙江中石化油卡卡单,需要哪个信息来投诉
[每空3分]
答案:
[""]
19、【
填空题
】
如果用户的油卡是中石化的多用户卡,需要预分配,除了官网自助预分配,还可以拨打中石化客服
自助预分配。
[每空3分]
答案:
[""]
20、【
简答题】
加油宝已经核实确认已经充值成功,但是用户反馈圈存没有钱,这是为什么?
[8分]
解析:
圈存没钱有两种情况:(1)您填错卡号,已经充值成功的,无法追回(2)中石化卡是个人多用户卡,则需要到加油站让工作人员帮您把额度账内的前进行预分配后圈存,或者、在官网或者在电话自助预分配。
21、【
简答题】
用户购买理财产品,使用银行卡付款总是付款不成功,遇到这种问题,你们平时如何应对?(这题没有标准答案,我只看你们应对的过程,你们可以分几种情况,给予相应的建议,可以快速反馈你们对知识点的熟悉程度和自行解决问题的能力)
[12分]
解析:
知识点:查看支付记录,提示支付失败的原因是?早前是否有支付成功记录,使用的支付渠道是什么,一一排除问题,如都没有问题,更换产品购买试试,银行卡核对是不是银行卡挂失了,如都不可以,在找相对应的银行合作方服务群反馈,如都没有问题,但是就是无法解决,在反馈给技术,是不是空格之类的细节问题导致的,但是这种情况较少,更多的是用户银行卡问题,尽量不要一有问题就找技术,自己先排除问题。