1、【
单选题
】
物业管理投诉处理的要求不包括（ ）。
[1分]
、
要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
、
对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
、
接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
、
接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
答案：
2、【
单选题
】
在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是（ ）。
[1分]
、
操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
、
对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
、
操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
、
实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责
答案：
3、【
单选题
】
以下关于空调系统管理工作的主要内容，表述错误的是（ ）。
[1分]
、
根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划
、
根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态
、
在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题
、
空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视
答案：
4、【
单选题
】
清洁工作日常管理的组成中，（ ）应覆盖小区主要室内外公共区域。
[1分]
答案：
5、【
单选题
】
物业管理机构更迭时管理工作的移交中的重点和难点是（ ）。
[1分]
、
管理资料的移交
、
共用配套设施和机电设备的接管
、
人事档案资料的移交
、
合同协议书的移交
答案：
6、【
单选题
】
按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房El998]213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款（ ）的比例向售房单位缴交维修资金。
[1分]
、
1%～2%
、
2%～3%
、
3%～4%
、
4%～5%
答案：
7、【
单选题
】
在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（ ）。
[1分]
答案：
8、【
单选题
】
下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是（ ）。
[1分]
、
前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议
、
前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据
、
物业产权人与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容
、
在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同
答案：
9、【
单选题
】
前期物业管理服务的对象是（ ），并按规定向业主收取物业管理服务费用。
[1分]
、
建设单位
、
全体业主
、
业主大会
、
物业产权人
答案：
10、【
多选题
】
课堂教学法是物业服务企业培训中常用的培训方法，具有（ ）的特点，多用于知识培训。
[2,0.5分]
、
针对性
、
系统性
、
连贯性
、
全面性
、
整体性
答案：
11、【
多选题
】
诚实信用原则，是指民事主体在从事包括合同行为在内的民事活动时，应该诚实守信，以善意的方式行使自己的权利和履行自己的义务，不得有任何欺诈行为。诚实信用原则适用弹性相当大，具有的基本功能包括（ ）。
[2,0.5分]
、
确定行为规则
、
决定合同内容
、
选择合同方式
、
平衡利益冲突
、
解释法律与合同
答案：
12、【
多选题
】
根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（ ）阶段。
[2,0.5分]
、
工商注册登记
、
工商注册申请
、
资产评估
、
资质审批
、
组织机构设置
答案：
13、【
简答题】
物业环境管理的基本要求是什么?
[8分]
解析：
物业环境管理的基本要求如下。
1）保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长、没有明显的生长不良现象。
2）加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。为了保证小区环境整洁及安全，应及时清除园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对大乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。
3）及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树进行适当修剪，对因设计不合理而造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。这样既方便业主、物业使用人，也减轻物业公司绿化补种的压力。
4）创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传，注明其植物名、别名、学名、科属、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。
14、【
简答题】
物业绿化管理的内容包括哪些?
[8分]
解析：
物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。
15、【
简答题】
物业服务企业早期介入有何作用?
[8分]
解析：
早期介入的作用如下。
1）优化设计。
2）有助于提高工程质量。
3）有利于了解物业情况。
4）为前期物业服务作充分准备。
5）有助于提高建设单位的开发效益。
16、【
简答题】
物业项目在销售阶段的介入内容有哪些?
[8分]
解析：
销售阶段的介入内容如下。
1）在销售前，整理并全面完成物业管理方案，将各项应使购房业主了解的内容，以书面文件的形式纳入有关公约、协议中。
2）在销售前对售楼人员进行物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对将来该小区的物业管理内容和模式有统一的理解。
3）在售楼现场安排专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询。
4)为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就在售楼处、样板房等处展开规范的物业管理工作(如清洁、绿化、安全保护等)，使业主对物业管理有良好的印象。
17、【
简答题】
在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
[8分]
解析：
在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容如下。
1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。
2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。
3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。
4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。
5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
18、【
简答题】
上述16户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？
[8分]
解析：
上述8户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限；但上述住户要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。
19、【
简答题】
乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?
[8分]
解析：
不妥当。该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修；同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。
20、【
简答题】
甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立?请说明理由。
[8分]
解析：
不成立，理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其他途径解决。
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
企业年会组织企业年会闯关答题赢红包活动
学校高校大规模在线考试解决方案
制造行业员工培训体系解决方案
零售行业岗位人才培养解决方案
金融行业专业技能培训解决方案
客服热线:400-886-8169 | 周一至周日 8:00-22:00