1、【
单选题
】
评标一般采用的评分方法有( )。
[1分]
、
综合评议和合格制评分法
、
综合评议和百分制量化法
、
随机抽记和合格制评分法
、
随机抽记和百分制量化法
答案：
2、【
单选题
】
房屋部分构部件有损坏或变形，屋面局部漏雨，装修局部有破损，设备管道不够通畅等，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋，属于( )。
[1分]
、
严重损坏房
、
基本完好房
、
危险房
、
一般损坏房
答案：
3、【
单选题
】
物业承接查验期收集的档案一般为物业基础资料档案，这类档案收集的特点不包括( )。
[1分]
、
收集期间较集中
、
档案资料收集来源于业主
、
与物业承接查验同步进行
、
档案收集的技术要求高
答案：
4、【
单选题
】
按照我国相关法律法规，招标人在发布招标公告的( )日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
[1分]
答案：
5、【
单选题
】
关于对员工惩罚的说法，错误的是( )。
[1分]
、
惩罚的方法可灵活多样
、
惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服
、
惩罚应采用公开透明的方式
、
惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行
答案：
6、【
单选题
】
有关紧急事件的性质的说法，错误的是( )。
[1分]
、
紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性
、
紧急事件具有极大的偶然性和随机性、
、
紧急事件如处理及时，则不会对企业造成经济上的损失
、
面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置
答案：
7、【
单选题
】
实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )，有关支出直接计入管理费用。
[1分]
、
材料费
、
人工费
、
主营业务收入
、
间接费用
答案：
8、【
单选题
】
物业服务企业的类型中，属于按照投资主体的经济成分划分的是( )。
[1分]
、
物业管理有限责任公司
、
股份合作型物业服务企业
、
物业管理集团总公司
、
民营物业服务企业
答案：
9、【
多选题
】
若物业性质为( )，则其招标主体一般不为物业建设单位或业主大会。
[2,0.5分]
、
重点基础设施
、
高档商业区
、
大型公用设施
、
工业园区
、
政府办公设施
答案：
10、【
多选题
】
物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括( )。
[2,0.5分]
、
出入管理
、
治安管理
、
施工现场管理
、
配合政府开展社区管理
、
物业消防安全管理
答案：
11、【
多选题
】
礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式，其特点是( )。
[2,0.5分]
、
有序性
、
礼节性
、
约束性
、
规范性
、
附属性
答案：
12、【
简答题】
小张制订的清洁卫生管理制度有哪些?
[5分]
解析：
小张制订的清洁卫生管理制度有：①各岗位的岗位职责；②各项清洁工作的标准操作工艺流程；③各个岗位操作质量标准；④清洁质量检查及预防纠正机制；⑤员工行为规范等相关管理制度。
13、【
简答题】
简述清洁卫生工作日常管理的方法。
[5分]
解析：
清洁卫生工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。
14、【
简答题】
分别说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。
[5分]
解析：
(1)清洁卫生服务的主要内容包括：①建筑物外公共区域清洁；②建筑物内公共区域清洁；③垃圾收集与处理；④管道疏通服务；⑤外墙清洗；⑥泳池清洗；⑦上门有偿清洁服务；⑧专项清洁工作。(2)物业绿化管理的基本要求：①保持植物正常生长；②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为践踏对绿化的危害；④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。
15、【
简答题】
针对本案例中的高层写字楼，物业公司应重点检查哪些方面?
[5分]
解析：
针对本案例中的高层写字楼，物业公司应重点检查以下方面：
(1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘。
(2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水。
(3)各类机房、设备房内的积尘。
(4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴。
(5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物。
(6)信报箱、窗台等上平面积尘。
(7)绿化带、花坛内垃圾杂物。
(8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等。
(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。
16、【
简答题】
假如该物业公司向全体员工公布评选出的“2011年度十佳员工”，则该物业公司应使用的行政公文文种是什么?物业管理常用的行政公文还包括哪些?
[5分]
解析：
假如该物业公司向全体员工公布评选出的“2011年度十佳员工”，则该物业公司应使用的行政公文文种是通报。
物业管理常用的行政公文还包括：决定、通知、报告、请示、批复、意见、和会议纪要等。
17、【
简答题】
该物业公司应从哪些方面人手，以提高供电服务质量?
[10分]
解析：
该物业公司可从以下方面提高供电服务质量：
(1)配备合格的专业工程技术人员和相应数量的操作和维修电工。
(2)制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行。
(3)建立供配电系统技术档案。
(4)配备各种必要的工具、仪器仪表和安全防护用品、常用零配件和易损易耗品等，并建立零配件供应渠道和供应商名册。
(5)定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性。进行用电统计分析，做好用电调度和用电计划工作。
(6)建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电。
(7)要建立火警、水灾、台风、地震等灾害时的供电预防措施。
(8)做好节约用电工作，降低损耗。
(9)限电、停电要提前通知业主、物业使用人。
(10)供配电运行可建立24小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应。
(11)定时对备用电源进行检查，对蓄电池进行充电，对备用发电机进行运行试验。
(12)重视无功功率和补偿工作，提高功率因数，改善用电质量。
(13)进行公共用电的测算和计量统计工作，为管理服务费的收取和调整提供依据。
18、【
简答题】
该小区应配备的一般消防器材有哪些?
[5分]
解析：
该小区应配备的一般消防器材有：消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、安全钩、保险钩、消防腰斧、照明灯具、个人导向绳和安全滑绳等。
19、【
简答题】
工程部人员这种想法对吗?为什么?
[5分]
解析：
工程部人员的这种想法不对。
理由：即使将特种设备的维修养护工作委托给专业维修公司完成，物业公司同样有监管责任；公用设施设备档案保存期一般不能低于设备使用年限的2倍。因此，物业公司必须自行建立特种设备技术档案。
20、【
简答题】
物业管理档案的内容包括哪些?
[5分]
解析：
物业管理档案的内容包括：物业权属资料、技术资料和验收文件，业主(或物业使用人)的权属档案资料、个人资料，物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录和物业管理公司行政管理以及物业管理相关合同资料等。
21、【
简答题】
简述档案提供利用的方式。
[5分]
解析：
档案提供利用的一般方式有：档案室阅读，外借，制作副本，向查阅者提供档案及档案 检索专业知识与方法等。
22、【
简答题】
本案例中的特种设备技术档案属于物业管理哪个时期的档案?
[5分]
解析：
本案例中的特种设备技术档案属于日常物业管理期收集的档案。
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