1、【
简答题】
试题一（25分）
阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。
［说明］
某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。
经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。
项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组成的成员均全程参加项目。
在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的WBS，并依照以外的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：
1、应用子系统
1）1月5日～2月5日需求分析
2）2月6日～3月26日系统设计和软件设计
3）3月27日～5月10日编码
4）5月11日～5月30日系统内部测试
2、综合布线
2月20日～4月20日完成调研和布线
3、网络子系统
4月21日～5月21日设备安装、联调
4、系统内部调试、验收
1）6月1日～6月20日试运行
2）6月28日系统验收
春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。
［问题1］（4分）
请用150字以内的文字，分析问题发生的可能原因。
［问题2］（9分）
请用200字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。
［问题3］（12分）
请用400字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度／时间管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。
[25分]
解析：
【问题1】
•销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长。
•项目经理经验不足，进度估算不准确。
•项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员。
•工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置。
•在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素。
【问题2】
•向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员。
•临时加班／赶工，尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率。
•将部分阶段的工作改为并行进行。
•对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地。
•加强沟通，争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。
•加强对阶段工作的检查和控制，避免后期出现返工。
此外，如有可能还可采取外包和缩减范围等办法，不过不建议在本案例中采用。
【问题3】
进度／时间管瑾的过程：
•活动定义：活动定义把工作包进一步分解为活动，以方便进度管理。活动定义的方法有分解、模扳、专家判断等，主要输出是项目活动清单。
•活动排字：活动排序也称为工作排序，即确定各活动之间的依赖关系，并形成文档。项目活动排字的工具和技术有前导图法、箭线图法、进度计划网络模板、确定依赖关系等，主要输出是项目计划网络图。
•活动资源估算：活动资源估算包括决定需要什么资源（人力、设备、原料）和每一样资源应该手多少，以及何时使用资源来有效地执行项目活动。它必须和成本估算相结合c项目活动资源估算的工具和技术有专家判断法、替换方案确定、公开的估算数据、估算软件、自下而上的估算等，主要输出是活动资源需求。
•活动历时估算。活动历时估算直接关系到各事项、各工作网络时间的计算和完成整个项目任务所需要的总时间。项目活动历时估算的工具和技术有专家判断、类比估算法、基于定额的历时、历时的三点估算、预留时间、最大活动历时等，主要输出是定量的活动历时估算结果。
•制定进度计划。制定进度计划就是决定项目活动的开始和完成的日期。制定进度计划的工具和技术有关键路径法、进度压缩、仿真、资源平衡、关键链、项目管理软件、编码结构、所采用的日历、超前和滞后、计划评审技术等，主要输出是项目进度计划。
•进度控制。项目进度控制是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。进度控制的工具和技术有进展报告、进度变更控制系统、绩效测量、项目管理软件、偏差分析、计划比较甘特图等，主要输出是进度计划（更新）、变更需求、建议的纠正措施、取得的教训。
资源对进度的影响：
在一般情况下，项目活动的历时与项目规模成正比，与投入的资源数量成反比。即投入的资源数量越多，活动的历时越短。但是要注意任何活动都具有压缩点（Crash Point），当活动的历时已达到自身的压缩点之后，增加再多的资源也无法进一步缩短活动历时。
在一个非关键活动的一个较大时间延误也许只对项目产生较小的影响或不产生影响，而在关键活动的较小延误也许就需要马上采取纠正措施。因此每当缩短项目工期时，应当首先考虑在关键活动上增加资源，以加快进度缩短项目工期。
3、【
简答题】
试题三（25分）
阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］
老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。
［问题1］（5分）
针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。
［问题2］（15分）
针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。
［问题3］（5分）
针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通？
[25分]
解析：
【问题1】
•缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。
•缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。
•会议没有产生记录。
•会议没有引发相应的行动。
•沟通方式单一。
•没有进行冲突管理。
【问题2】
（1）事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围及一般议程等。
（2）放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先要明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。
（3）明确会议的目的和期望结果。明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法、彼此互通信息，还是解决一个面临的问题。并确定会议的效果是以信｀急同步为结束还是必须要讨论出一个确定的解决方案。
（4）发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。许多会议不需要项目全体人员参加，因此需要根据会议的目的来确定参会人员的范围。事先应明确会议议程和讨论的问题，可以让参会人员提前做准备。
（5）在会议之前将会议资料发到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论，可以有效地节约会议时间。
（6）可以借助视频设备。对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借用一些必要的视频设备，可以使会议达到更好效果。
（7）明确会议规则。指定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛。
主持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音。
主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏。保证每一个问题都得到讨论。
①会议后要总结，提炼结论。主持人在会后｀总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。
②会议要有纪要。如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。
③做好会议的后勤保障。很多会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有弛的会议议程。对于有客户或合作伙伴参加的会议更要如此。
【问题3】
•首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。
•对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。
•除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。
•正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。
•可以引入一些标准的沟通模板。
•在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。
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