1、【
单选题
】
会展客户关系管理的核心是（ ）。
[1分]
、
进行客户行为分析
、
把产品和服务销售给合适的客户
、
满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
、
与客户建立良好的关系
答案：
2、【
单选题
】
（ ）是推动会展客户关系管理的基石。
[1分]
、
现代信息技术
、
情感营销
、
良好的产品
、
公关人员
答案：
3、【
单选题
】
会展客户关系管理的最终目的是（ ）。
[1分]
、
与客户建立良好的关系
、
双赢
、
使自己企业利润最大
、
满足顾客的需求
答案：
4、【
单选题
】
组展商创新的价值核心是（ ）。
[1分]
、
引入新的管理理念
、
引入新的信息技术
、
引入新产品
、
引入客户关系管理
答案：
5、【
单选题
】
组展商最主要的收益来源是（ ）。
[1分]
、
参展商
、
赞助商
、
贸易观众
、
普通观众
答案：
6、【
单选题
】
（ ）是决定展览会成交效果的关键。
[1分]
、
参展商
、
赞助商
、
贸易观众
、
普通观众
答案：
7、【
单选题
】
能够给组展商带来主要利润的客户是（ ）。
[1分]
、
关系紧密型客户
、
关系半紧密型客户
、
关系疏远型客户
、
基础阶段客户
答案：
8、【
单选题
】
组展商处理好与（ ）之间的关系对组展商有效节约成本至关重要。
[1分]
、
关系紧密型客户
、
关系半紧密型客户
、
关系疏远型客户
、
基础阶段客户
答案：
9、【
单选题
】
在客户关系的基础阶段，（ ）是进行交易的主要动力。
[1分]
答案：
10、【
单选题
】
客户与企业保持长期关系的意愿是指（ ）。
[1分]
答案：
11、【
单选题
】
（ ）的参展商群体是组展商最重大的财富。
[1分]
答案：
12、【
单选题
】
组展商在收集数据时，（ ）数据是重中之重。
[1分]
答案：
13、【
单选题
】
（ ）通常是组展商获得的第一手资料。
[1分]
、
统计分析资料
、
企业投入记录
、
客户原始记录
、
网上资料
答案：
14、【
单选题
】
组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（ ）。
[1分]
、
进行客户行为分析
、
把产品和服务销售给合适的客户
、
满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
、
推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系
答案：
15、【
单选题
】
（ ）是组展商进行客户关系管理的前提条件。
[1分]
、
认识客户
、
客户细分
、
目标客户选择
、
客户联络
答案：
16、【
单选题
】
续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（ ）。
[1分]
、
A类客户
、
B类客户
、
C类客户
、
D类客户
答案：
17、【
单选题
】
那些对企业不忠，却可以使企业盈利的客户被称为（ ）。
[1分]
答案：
18、【
多选题
】
理解客户关系内涵，以下正确说法是（ ）。
[2分]
、
会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
、
会展客户关系管理是一种管理技术
、
会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
、
会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
答案：
19、【
多选题
】
重视客户关系的维护和管理的原因是因为（ ）。
[2分]
、
客户是组展商的重要资源
、
加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益
、
加强客户关系管理是应付竞争的需要
、
加强客户关系管理有利于减少资源的浪费
答案：
20、【
多选题
】
会展活动的效益包括（ ）。
[2分]
、
经济效益
、
物质效益
、
社会效益
、
精神效益
答案：
21、【
多选题
】
组展商的客户包括以下类型：（ ）。
[2分]
、
作为供应商的下游客户
、
作为供应商的上游客户
、
作为消费者的下游客户
、
作为消费者的上游客户
答案：
22、【
多选题
】
以下属于组展商的上游客户的是（ ）。
[2分]
、
会展中心
、
运输代理商
、
赞助商
、
搭建商
答案：
23、【
多选题
】
以下属于组展商的下游客户的是（ ）。
[2分]
、
参展商
、
媒体合作伙伴
、
赞助商
、
观众
答案：
24、【
多选题
】
根据组展商与客户合作的深入程度，可以把客户划分为（ ）。
[2分]
、
关系紧密型客户
、
基础阶段客户
、
合作阶段客户
、
相互依赖阶段客户
答案：
25、【
多选题
】
以下属于关系半紧密型的客户是（ ）。
[2分]
、
会展中心
、
媒体合作单位
、
专业观众
、
参展商
答案：
26、【
多选题
】
以下属于关系疏远型的客户是（ ）。
[2分]
、
搭建商
、
赞助商
、
运输商
、
旅游服务代理机构
答案：
27、【
多选题
】
以下属于按照客户与组展商的关系质量来划分的客户是（ ）。
[2分]
、
对组展商满意的客户
、
合作阶段客户
、
基础阶段客户
、
对组展商忠诚的客户
答案：
28、【
多选题
】
忠诚的参展商反馈给组展商的信息可以分为（ ）。
[2分]
、
赞助商赞助金额
、
客户投诉信息
、
观众反映信息
、
参展商需求方面的信息
答案：
29、【
多选题
】
组展商客户关系管理的主要内容包括（ ）。
[2分]
、
与客户的谈判
、
客户数据的采集与分析
、
客户关系的建立与维护
、
与客户交流信息
答案：
30、【
多选题
】
组展商收集的客户数据分为三个层面：（ ）。
[2分]
、
客户原始记录
、
网上资料
、
统计分析资料
、
企业投入记录
答案：
31、【
多选题
】
以下属于根据狄克和巴苏的客户细分法的是（ ）
[2分]
、
A类客户
、
B类客户
、
陌生人
、
真正的朋友
答案：
32、【
多选题
】
狄克和巴苏、诺克思、雷纳兹和库玛的三种客户细分方法共同关注的指标是：（ ）。
[2分]
、
客户对本企业的购买习惯
、
客户对本企业的忠诚程度
、
客户对本企业的价值
、
客户对本企业的喜欢程度
答案：
33、【
判断题
】
对组展商来说，不同客户对企业带来的价值是不同的。（ ）
[2分]
答案：
正确
34、【
判断题
】
组展商需要剔除不具有培养前景的低价值客户。（ ）
[2分]
答案：
正确
35、【
判断题
】
单纯靠产品和服务已经很难延续持久的竞争力。（ ）
[2分]
答案：
正确
36、【
判断题
】
参展商是否连续参展，常常是展览会成功与否的重要指标。（ ）
[2分]
答案：
正确
37、【
判断题
】
与展览会紧密相关的产业之间的关系像是一条层次分明的产业链。（ ）
[2分]
答案：
错误
38、【
判断题
】
越来越多的参展商倾向于搭建特装展台。（ ）
[2分]
答案：
正确
39、【
判断题
】
很多时候，赞助商同时也是参展商。（ ）
[2分]
答案：
正确
40、【
判断题
】
在组展商的客户体系中，专业观众和参展商是组展商的关系密切型客户。（ ）
[2分]
答案：
错误
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
企业年会组织企业年会闯关答题赢红包活动
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制造行业员工培训体系解决方案
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