2012年会展营销教程第八章会展客户关系管理练习题-在线考试系统

1、【单选题】
会展客户关系管理的核心是（）。 [1分]

、进行客户行为分析

、把产品和服务销售给合适的客户

、满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化

、与客户建立良好的关系

答案：

2、【单选题】
（）是推动会展客户关系管理的基石。 [1分]

、现代信息技术

、情感营销

、良好的产品

、公关人员

答案：

3、【单选题】
会展客户关系管理的最终目的是（）。 [1分]

、与客户建立良好的关系

、双赢

、使自己企业利润最大

、满足顾客的需求

答案：

4、【单选题】
组展商创新的价值核心是（）。 [1分]

、引入新的管理理念

、引入新的信息技术

、引入新产品

、引入客户关系管理

答案：

5、【单选题】
组展商最主要的收益来源是（）。 [1分]

、参展商

、赞助商

、贸易观众

、普通观众

答案：

6、【单选题】
（）是决定展览会成交效果的关键。 [1分]

、参展商

、赞助商

、贸易观众

、普通观众

答案：

7、【单选题】
能够给组展商带来主要利润的客户是（）。 [1分]

、关系紧密型客户

、关系半紧密型客户

、关系疏远型客户

、基础阶段客户

答案：

8、【单选题】
组展商处理好与（）之间的关系对组展商有效节约成本至关重要。 [1分]

、关系紧密型客户

、关系半紧密型客户

、关系疏远型客户

、基础阶段客户

答案：

9、【单选题】
在客户关系的基础阶段，（）是进行交易的主要动力。 [1分]

、关系

、产品

、价值

、价格

答案：

10、【单选题】
客户与企业保持长期关系的意愿是指（）。 [1分]

、满意感

、信任感

、归属感

、忠诚感

答案：

11、【单选题】
（）的参展商群体是组展商最重大的财富。 [1分]

、满意的

、信任的

、归属的

、忠诚的

答案：

12、【单选题】
组展商在收集数据时，（）数据是重中之重。 [1分]

、参展商

、赞助商

、广告商

、观众

答案：

13、【单选题】
（）通常是组展商获得的第一手资料。 [1分]

、统计分析资料

、企业投入记录

、客户原始记录

、网上资料

答案：

14、【单选题】
组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（）。 [1分]

、进行客户行为分析

、把产品和服务销售给合适的客户

、满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化

、推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系

答案：

15、【单选题】
（）是组展商进行客户关系管理的前提条件。 [1分]

、认识客户

、客户细分

、目标客户选择

、客户联络

答案：

16、【单选题】
续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（）。 [1分]

、 A类客户

、 B类客户

、 C类客户

、 D类客户

答案：

17、【单选题】
那些对企业不忠，却可以使企业盈利的客户被称为（）。 [1分]

、陌生人

、真正的朋友

、藤壶

、花蝴蝶

答案：

18、【多选题】
理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。 [2分]

、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念

、会展客户关系管理是一种管理技术

、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作

、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

答案：

19、【多选题】
重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。 [2分]

、客户是组展商的重要资源

、加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益

、加强客户关系管理是应付竞争的需要

、加强客户关系管理有利于减少资源的浪费

答案：

20、【多选题】
会展活动的效益包括（）。 [2分]

、经济效益

、物质效益

、社会效益

、精神效益

答案：

21、【多选题】
组展商的客户包括以下类型：（）。 [2分]

、作为供应商的下游客户

、作为供应商的上游客户

、作为消费者的下游客户

、作为消费者的上游客户

答案：

22、【多选题】
以下属于组展商的上游客户的是（）。 [2分]

、会展中心

、运输代理商

、赞助商

、搭建商

答案：

23、【多选题】
以下属于组展商的下游客户的是（）。 [2分]

、参展商

、媒体合作伙伴

、赞助商

、观众

答案：

24、【多选题】
根据组展商与客户合作的深入程度，可以把客户划分为（）。 [2分]

、关系紧密型客户

、基础阶段客户

、合作阶段客户

、相互依赖阶段客户

答案：

25、【多选题】
以下属于关系半紧密型的客户是（）。 [2分]

、会展中心

、媒体合作单位

、专业观众

、参展商

答案：

26、【多选题】
以下属于关系疏远型的客户是（）。 [2分]

、搭建商

、赞助商

、运输商

、旅游服务代理机构

答案：

27、【多选题】
以下属于按照客户与组展商的关系质量来划分的客户是（）。 [2分]

、对组展商满意的客户

、合作阶段客户

、基础阶段客户

、对组展商忠诚的客户

答案：

28、【多选题】
忠诚的参展商反馈给组展商的信息可以分为（）。 [2分]

、赞助商赞助金额

、客户投诉信息

、观众反映信息

、参展商需求方面的信息

答案：

29、【多选题】
组展商客户关系管理的主要内容包括（）。 [2分]

、与客户的谈判

、客户数据的采集与分析

、客户关系的建立与维护

、与客户交流信息

答案：

30、【多选题】
组展商收集的客户数据分为三个层面：（）。 [2分]

、客户原始记录

、网上资料

、统计分析资料

、企业投入记录

答案：

31、【多选题】
以下属于根据狄克和巴苏的客户细分法的是（） [2分]

、 A类客户

、 B类客户

、陌生人

、真正的朋友

答案：

32、【多选题】
狄克和巴苏、诺克思、雷纳兹和库玛的三种客户细分方法共同关注的指标是：（）。 [2分]

、客户对本企业的购买习惯

、客户对本企业的忠诚程度

、客户对本企业的价值

、客户对本企业的喜欢程度

答案：

33、【判断题】
对组展商来说，不同客户对企业带来的价值是不同的。（） [2分]

答案： 正确

34、【判断题】
组展商需要剔除不具有培养前景的低价值客户。（） [2分]

答案： 正确

35、【判断题】
单纯靠产品和服务已经很难延续持久的竞争力。（） [2分]

答案： 正确

36、【判断题】
参展商是否连续参展，常常是展览会成功与否的重要指标。（） [2分]

答案： 正确

37、【判断题】
与展览会紧密相关的产业之间的关系像是一条层次分明的产业链。（） [2分]

答案： 错误

38、【判断题】
越来越多的参展商倾向于搭建特装展台。（） [2分]

答案： 正确

39、【判断题】
很多时候，赞助商同时也是参展商。（） [2分]

答案： 正确

40、【判断题】
在组展商的客户体系中，专业观众和参展商是组展商的关系密切型客户。（） [2分]

答案： 错误