本栏目下题库来源于互联网,轻速云承诺对于用户导入平台的题库是严格保密的,不会在此呈现!
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务!
2009年11月三级营销师考试真题(专业技能)
1、【 简答题
请结合案例和所学知识回答问题。
某公司想了解一下其产品的需求情况,为此他们组织了一次市场调研活动。按照调研计划该企业首先进行了一次问卷调查,他们选取了北京、上海和广州三个城市作为代表城市,在这三个城市中随机发放问卷。他们向消费者所提供的问卷中,问答项目达几百个,而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机,进行详细的分析。
此外,该公司为了改进其刚刚研制成功的产品,还邀请消费者担当“商品顾问”,让他们试用这种新的产品,然后"鸡蛋里挑骨头",从他们那里收集各种改进的意见。该公司担心“商品顾问”有时也会提供不真实的信息,因此,研究所的市场调查人员经常亲自逛市场,“偷听”消费者购买时的对话,或者干脆装扮成消费者,四处探听店员和顾客对产品的意见。他们的目的只有一个,就是一定要搞到真正准确的信息,而不是虚假的赞誉。
在亲自获取市场信息的同时,该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理,来补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料,为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。
来自消费者的信息成千上万,如何分析研究,取其精华,该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类,一类是期望值高的信息,即希望商品达到某种程度,或希望出现某种新产品;另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者,这类信息虽然没有具体意见,甚至很模糊,却反映了消费者的期望,是新产品开发的重要启示,而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来,则能起到锦上添花的作用。
问题:
1.该公司在亲自获取市场信息的同时,还需要多种二手资料的支持,公司可以通过哪几种途径获得二手资料?(至少列举三个)该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于哪种?
2.在调查问卷设计中,问句可以采用不同的形式,主要有几种? [20分]
解析:
(1)公司可以通过企业职能管理部门提供的资料、企业经营机构提供的资料、经济公报、统计公报、行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料、大众传播媒体等途径获得二手资料。该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于非随机抽样调查。(10分)[判分标准:应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分]
(2)根据具体情况的不同,问句可以采用不同的形式,主要有以下几种:A. 开放式问句:回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题,不受任何限制。换句话说,就是事先不规定答案。B. 封闭式问句:这种问句与开放式问正好相反,它的答案已事先由调研人员设计好,被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。
它又有如下形式:
a. 二项选择法(又称是否法/真伪法)。
b. 多项选择法。
c. 程度尺度法。研究同质间的不同程度差别,通常用"很好"、"较好"、"一般"、"较差"、"差"一类的回答来表述。
d. 顺序法。这种方法就是列举出若干项目,以决定其中较重要的顺序方案。
e. 回想法。在问卷设计中,我们还可以采用回想法,这种方法的运用一是了解到客户对于品牌的印象、记忆程度;二是了解客户对此行业的知晓范围。(10分)
[判分标准:应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分]
2、【 简答题
王牌股份有限公司的培训经理武刚遇到一个问题:公司的一个老销售代表王港拒绝参加公司的销售培训。之前,公司发现在一些重要地区的销量和顾客满意度都有所下滑,武刚受命从一个销售培训机构聘请了一位专家为公司的销售代表举办一个为期5天的销售研讨会,想通过案例研究、游戏、角色扮演等手段提高销售代表们的销售技巧。
但是,王港却公开宣称不参加该培训。他告诉武刚,他是公司里最能干的销售代表之一,并不需要离开销售区域来参加这种销售技巧培训,因为这会使得他的销售收入下降。
不得不承认,王港是公司里最为成功的销售代表之一。从一个一般的学校毕业后,他便加入了公司,曾连续五年获得公司的“年度最佳销售代表奖”。但是,许多销售代表私下里向公司反映说王港的团队合作精神不好。
问题:你认为武刚该如何处理这件事情? [20分]
解析:
答案要点:武刚应该一方面以身作则,帮助王港认识到团队合作的重要性以及销售培训的重要性,另一方面,武刚还应该为王港缺乏团队精神的事向其他员工解释,争取缓和销售团队的内部矛盾。(10分)武刚还应该仔细研究一下目前的销售政策以及王港销售绩效的真实性,对王港以往的成绩进行分析,看一下是否需要改变目前的销售政策。(10分)
(紧扣上述要点进行论述即可)[判分标准:应结合案例对答案要点进行相应阐述,否则酌情扣分]
1
1页,共2个题库
1页,共2个题库
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务!
推荐
推荐题库
众多企事业单位的信赖之选
36万+企事业单位的共同选择
查看更多合作案例
众多企事业单位的信赖之选
开始使用轻速云组织培训考试
四步组织一场考试答题,一键搭建企业培训平台
免费使用 免费使用 预约演示
咨询热线
400-886-8169
周一到周日 8:00-22:00
©2023 轻速云 苏ICP备16049646号-1 轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
联系我们
客服热线客服热线:400-886-8169 | 周一至周日 8:00-22:00
©2023 轻速云 苏ICP备16049646号-1
轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
在线咨询 400-886-8169