1、【
多选题
】
下列做法中，不符合会务工作要求的有（ ）。
[3分]
、
会议发言时间必须一视同仁，统一标准
、
为了体现出对于所有与会代表的一视同仁，不论职务、性别、年龄、学历、民族等方面有多大的差异，统一安排食宿，绝对不搞特殊化
、
保密性要求较高的议题应当安排在会议的后半阶段
、
为了方便与会者办理有关手续，发放会议通知时尽量考虑使用书面通知
、
余兴节目要适可而止，不可喧宾夺主
答案：
2、【
多选题
】
采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：（ ）。
[3分]
、
选准调查对象
、
直接问明调查对象的个人资料
、
必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确
、
态度要诚恳，方式方法要得当
、
将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣
答案：
3、【
多选题
】
美化办公室的意义在于：（ ）。
[3分]
、
树立所在单位的良好形象
、
提升领导者及秘书自身的社会知名度
、
提高工作效率
、
展示个人独特魅力
、
优化工作环境
答案：
4、【
多选题
】
优化群体的特点有（ ）。
[3分]
、
各有所长
、
各司其职
、
各得其所
、
动态平衡
、
比例适中
答案：
5、【
多选题
】
与一般的道德规范相比较，秘书规范具有（ ）等特点。
[3分]
、
系统性
、
社会性
、
实践性
、
综合性
、
强制性
答案：
6、【
判断题
】
区别公务秘书与私人秘书的关键在于：秘书的服务对象是否为个人。（ ）
[2分]
答案：
错误
7、【
判断题
】
“政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。（ ）
[2分]
答案：
正确
8、【
判断题
】
为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。（ ）
[2分]
答案：
正确
9、【
判断题
】
为了节约开支，同时也是为了加强管理，我国的党政机关设置下属机关时往往采用综理制。（ ）
[2分]
答案：
错误
10、【
判断题
】
秘书部门及秘书人员展开调研时，为了充分保证材料的新鲜、真实，只须向领导者提供原始的资料，不得对调研结果进行分析加工。（ ）
[2分]
答案：
错误
11、【
简答题】
办公室生存规则
●时刻保持自己在办公室政治上的专业水准
●只玩那些正在开展着的游戏，而不是那些自己想玩的
●别树敌，别过河拆桥
●别发牢骚和抱怨
●别胁迫你的上级，别想着有一天能爬到上级的头上管住他
●别让其他人觉得你是个惹麻烦的人
●不要批评同事和老板
●发表意见时对事不对人
●帮助别人实现他们的目标
●与重要人物建立利益互惠的关系
●找出与其他人一致的利益基础
●不要谈论私人问题
●有选择性地公开一些私人的秘密
●要相信纸包不住火的定律
●创立双赢的解决问题的方法
●时刻牢记老板的观点
●努力培养理性、积极、干脆、公正的形象
●强迫自己去做困难的、不舒服的或讨厌的事
●对人态度和蔼，保持笑容
●必要时表现出你的自信、果断与坚强，但不是野心
●自然，别夸夸其谈，形成个人独特的风格
（载《南方周末》2002年6月20日第28版）
[30分]
解析：
评阅提示：秘书工作的主要内容之一便是办公室工作，办公室内的人际关系也顺理成章地成为秘书人员必须首先正视和妥善处理的重要问题。这篇文字，主要集中阐述了如何处理与上司的关系、如何处理与同事的关系。作为工作场所，办公室内必须形成凝聚力，必须为了优化群体的组建和运行而牺牲个人的一部分利益，只有充分尊重领导、尊重同事，积极有效地发展人际关系，为实现共同目标而尽心尽力，才有可能通过整体目标的实现而实现个人的目标。在办公室这样一个独特的工作环境中，不应该也不可能以自我为中心，我行我素，特立独行，但也不能盲目地失去自我，简单地将个性完全抹杀。一言以蔽之，为人处世只要能够本着与人为善、坦诚相待、积极认真、求同存异的原则，必定能够事业有成、关系和谐。
12、【
简答题】
一份会议通知至少应包括哪些基本内容？
[10分]
解析：
要点：一份会议通知至少应包含以下内容：会议名称、会议目的、主要内容、会议日期、会议地点、报到日期、报到地点、与会单位及人员、携带材料、会务费用、主办单位、联系人及联系电话、交通指南、会议回执等。当然，还应视具体需要而变通处理。
13、【
简答题】
两眼一睁，忙到熄灯。
[5分]
解析：
要点：秘书工作的事务性特征在这句话中得到了形象的描述。秘书工作非常具体，非常丰富，可以将其工作内容和与特点概括为“细”、“繁”、“杂”、“忙”，因而秘书工作十分辛苦，十分忙碌。
14、【
简答题】
一位老牌办公室主任的经验总结
干办公室主任这份差事说难不难，说容易不容易，反正无过便是有功。概括起来有“四个后”和“四个到位”，颇耐人寻味。
“四个后”是：
一、“鞍前马后”
跟领导外出，必须做好出车前的准备工作，将车洗擦干净，加足汽油，认真检查车况是否良好方可出车。同时，必须提前10分钟恭候领导的到来，决不让领导等你。
二、“瞻前顾后”
领导要宴客，你务必提前预订宴席和房间，了解清楚来宾的级别，不同级别的客人备不同级别的菜式和酒水。只要领导陪同客人一到，就引领他们直入贵宾房。此外，起筷时，须让领导先起筷，绝不能抢先只顾自己吃。送客时，让宾客和领导先行，你随后紧跟。
三、“等前立后”
无论何种会议，赴何种宴会，要恰到好处地跟在领导身后。领导落车，让他先行一步，因为说不定摄像机的镜头正对着首先落车的来宾。也说不定对方能否第一眼就能将领导辨出来。如果你走在领导前面，并比领导长得更像领导，对方先将你的手握起来，那就会出现尴尬的场面。
四、“无时无候”
生活中有许多不可预测的突发事件，要配合领导应付和处理突发事件，就要像少先队员的口号“时刻准备着”一样，随时发挥作用。不断将你的应变能力修炼得炉火纯青。这种状态下，你就显得“无时无候”。
“四个到位”是：
一、“准时到位”
特别强调时间观念。无论赴任何场合，只有你等领导的责任，没有领导等你的理由。主仆总得有个分水岭，绝不能鱼水交融。古装粤剧的编排总是将显赫人物安排在最后出台，而最先亮相的必然是卫士、保镖之类，这套路历史悠久。
二、“主动补位”
如果客人问领导：“贵公司旗下有多少员工？”领导一时健忘，你就责无旁贷地轻声补充：“大约500多人。”但千万不要将数字说得滴水不漏，要将尾数留给领导去意会，去补上。将领导的遗憾修补得天衣无缝。
三、“不可越位”
接待宾客或洽谈业务，要让领导在最显眼的位置，以便展示其光辉形象。这也是一种礼貌，是一种不成文的行规。你在领导身边，只属于一种陪衬，像绿叶衬红花。超出了陪衬范围，或“越位”，便会令领导龙颜不悦。
四、“及时埋位”
单位里头假如不幸出现了突发性事故，而首长刚好外出，无法赶回来处理问题，这时便是你施展才华的时候了。你就要当机立断充当领导角色，承担起领导的责任，灵活机动地调兵遣将。你的每句话都是圣旨，因为你是领导的贴身人，是领导的影子。只要你把善后事处理得妥妥贴贴，让远在千里之外的领导放心，你的“及时埋位”就做足100 分。（作者：邹振辉，载《南方都市报》2000年4月30日第18版）
[30分]
解析：
评阅提示：本文笔调幽默，但真实地再现了秘书人员的工作现状。无论是“四个后”还是“四个到位”，都集中展示了秘书工作的辅助性这一根本特征。该文对于以下内容也有所涉及，均应引起从业者的高度重视，这些重要内容包括：1．领导与秘书的关系；2．如何恰到好处地发挥拾遗补缺的作用；3．如何敢于承担责任，应对突发性事件；4．如何维护良好的心理健康等等。针对上述各点，把握住其中的一到两条，展开论述。
15、【
简答题】
今日助理，昨日秘书。
[5分]
解析：
要点：这句话准确而形象地反映出助理与秘书的关系。二者都是领导者的助手，都为领导者的决策提供优质服务。但助理较多直接参与决策，秘书（特别是一般秘书）的主要工作内容不是直接参与决策，而是提供辅助性服务。也就是说，二者辅助决策的渠道和作用均存在较大的区别。秘书人员在得到充分的锻炼提高之后，完全可以成长为更高层次的辅助者，即助理。
16、【
简答题】
秘书工作对从业人员的心理素质有哪些基本要求？
[10分]
解析：
要点：①培养以自觉、自制、坚韧、果断为主要内容的秘书意志力；②塑造适合于秘书工作的性格；③培养正常的情感情绪，时常调节个体行为，随时矫正异常心理，维护心理健康。
17、【
简答题】
永远比别人多一颗心。
[5分]
解析：
要点：秘书工作的辅助性特征，决定了秘书人员在为领导者提供服务的过程中，既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导做未急；既要学会站在领导者的高度统筹兼顾、未雨绸缪，又要发挥第三只眼、第三只手的作用，拾遗补缺，为领导者做好补位工作。惟有如此，才可能真正帮助领导者专心致志地从事其本职工作。（或答：这句话的核心是强调秘书人员应该比一般工作人员多一颗“细心”，多一颗“耐心”）
18、【
简答题】
为什么说秘书工作不会消亡？
[10分]
解析：
要点：秘书工作的现代化是大势所趋，秘书工作的许多职能将会改变或取消，但秘书决不会沦为没有思想和简单重复他人意见的处理机，相反将成为“准负责人”，分担某些专职工作和决策性工作。借助于现代技术，秘书为决策者提供综合服务的职能将会获得全新的发展。
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