1、【
多选题
】
在对方答录机上留言，一定要留下的是( )。
[2分]
、
自己的姓名和接收者的姓名
、
本部门主管的姓名和接收者的姓名
、
自己的姓名和本部门主管的姓名
、
本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名
答案：
2、【
多选题
】
( )是办公用品中不宜大量购买的。
[2分]
答案：
3、【
多选题
】
如果上司外出多个地方，秘书应（ ）。
[2分]
、
把所有邮件都邮寄给上司
、
把所有邮件保存，待上司回来看
、
登记所有邮件，并用电话一一告知上司
、
将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理
答案：
4、【
多选题
】
秘书在接听抱怨电话时，应（ ）。
[2分]
、
告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话
、
开门见山地把问题直接引上正题
、
拒绝对方，告知对方自己无能为力
、
听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳
答案：
5、【
多选题
】
在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（ ）。
[2分]
、
拨打电话一方应及时重拨
、
接话方应主动拨打电话
、
拨打电话一方应静等
、
接通后接话方应表示歉意
答案：
6、【
多选题
】
秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（ ）。
[2分]
、
告知对方回电话的时间
、
告知对方自己的电话号码
、
告知对方不要忘了回电话
、
反复拨打对方的电话
答案：
7、【
多选题
】
公用资料应该保存在（ ）。
[2分]
、
领导的柜子里
、
他人的抽屉里
、
公用的柜子里
、
自己的抽屉里
答案：
8、【
多选题
】
秘书经常使用的收件日期戳属于（ ）。
[2分]
、
装订用品
、
归档用品
、
专用易耗品
、
笔尺类用品
答案：
9、【
多选题
】
员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由（ ）签字批准。
[2分]
答案：
10、【
多选题
】
秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（ ）。
[2分]
、
为记而记，建立流水账
、
作为事实依据，供上司参考
、
认真分析，继续改进，提高时效
、
持之以恒，锻炼自己毅力
答案：
11、【
多选题
】
许多秘书用法则列出工作的优先等级，A级表示（ ）。
[2分]
、
急而不重
、
重而不急
、
重而急
、
不重不急
答案：
12、【
多选题
】
秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应（ ）。
[2分]
、
主动与当事各方协调
、
上报主管
、
自行决定归谁使用
、
求助朋友
答案：
13、【
多选题
】
秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应（ ）。
[2分]
、
保证先订一方的使用
、
使参会人数多的一方满意
、
按轻重缓急安排
、
使主管满意
答案：
14、【
多选题
】
与客户进行电话交流时，（ ）是不应该的。
[2分]
、
言辞得体
、
态度和蔼
、
高声阔语
、
及时回应
答案：
15、【
多选题
】
感谢信标题的写法有()。
[2分]
、
用文种名称
、
受文对象和文种名称结合而成
、
公文式标题
、
发文者和文种名称结合而成
答案：
16、【
判断题
】
经理让秘书把一份资料复印好，下午交给他。秘书马上复印好，并交给了经理。有客人来访，秘书接待。客人走后秘书复印其他资料。
[2分]
答案：
错误
17、【
判断题
】
秘书引导客人进入会议室，入座时客人用手拂了拂沙发。
[2分]
答案：
错误
18、【
判断题
】
秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。”
[2分]
答案：
正确
19、【
判断题
】
秘书拨通电话，并对话筒说：“喂，我是初燕，你是哪位？”
[2分]
答案：
错误
20、【
简答题】
为了加强公司内部信息沟通，请你将下列内容写出，明天交给我。
（1）处理电话留言的原则是什么？
（2）设计一份来电记录表样式。
[10分]
解析：
处理电话留言的一般原则：
（1）简洁：要抓住要点，让收受人一看就明白。
（2）完整：要非常仔细地记全日期、时间、数字等重要信息。
（3）准确：对双方的姓名、对方单位、电话号码、来电日期、时间、内容等确保准确，及时送达留言。
来电记录表样式：
来电/来电方记录单 □紧急程度
接受人姓名：
留言人姓名：
留言人单位：
□将再来电 □请您回电
□将来访 □已来访
留言内容：
记录人： 日期和时间
21、【
简答题】
为了进一步杜绝浪费，请你拟订一份关于节约使用办公用品的措施。
[10分]
解析：
节约使用办公用品的措施如下：
（1）复印机：复印前由主管人员签字批准。
（2）传真机：指定人员使用传真机，做好登记并保留所有发送记录。
（3）计算机、打印机、因特网：昂贵的设备要限制使用；彩色要集中管理并由各部门独立核算成本；严格监督因特网的使用。
（4）电话、移动电话：减少打私人电话；控制国内外长途电话的使用；定期检查并核对电话账单以控制开销。
22、【
简答题】
公司定于6月8日开始对各部门秘书进行业务培训，请您就怎样进行办公用品的发放谈谈您的看法。
[10分]
解析：
业务培训的办公用品的发放要考虑：
（1）指定专人发放。
（2）按单位的有关制度规定发放时间。
（3）领取人填写物品申请表，并由授权人签字批准。
（4）物品申请表包括下列细节：申请表编号、申领部门、项目、数量、特殊要求、发放人签字、领取人签字、授权批准人签字、日期。
（5）清点核实发放办公用品。
（6）提醒使用部门和人员节约使用办公用品。
（7）紧急需要物品时必须有相应的程序处理。
23、【
简答题】
公司定于5月12日开始对各部门秘书进行业务培训，请您就上司不在时的邮件如何处理谈谈您的看法。
[8分]
解析：
上司不在时邮件的处理：
（1）按收文程序处理所有文件。
（2）按上司的吩咐或习惯将文件用电话、传真或邮寄通知他。邮寄时要在邮包上连续编号。
（3）若上司吩咐不接收文件，可先把需要上司亲自处理的文件保存下来，并通知发件人得到回复的时间。
24、【
简答题】
由于公司业务范围不断扩大，文件收发工作宜由专人负责，请你写出收发文件的程序和要求，明天交给我。
[15分]
解析：
收文工作的程序有：签收，拆封，登记，分类。
（1）签收：对件数进行清点、核对；检查文件外包装是否完好无损，检查封套上的文字是否都应是本部门收的；最后是签收，并注明日期。
（2）拆封：将信套订在文件后；再次检查文件内容是否本机关收。
（3）登记：按收文登记簿中所列内容逐项登记；在收进的文件首页贴上“来文处理单”。
（4）分类：将信件分为急件、要件、例行公事件、密件、私人件五类，分别归入五个规格一致但颜色不同的专用文件夹内。
发文工作的程序有：
（1）对发件进行查对，不要装错信封。
（2）检查附件是否齐全。
（3）邮件分类。
（4）按邮件的类型分别填上密级、急件、特快等标记。
（5）签名。
（6）登记。
（7）按时发送。
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
企业年会组织企业年会闯关答题赢红包活动
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