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企业人力资源管理师二级历年真题:第三章培训与开发
1、【 单选题
以下关于培训费用的说法错误的是(  )。[2008年11月二级真题] [1分]
是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和
问接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用
由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成
直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和
答案:
2、【 单选题
培训要争取选用适宜的培训方法,独立的小型组织部门的培训宜采用(  )的培训方式。[2010年5月二级真题] [1分]
分散
边实践边学习
集中
完全脱产学习
答案:
3、【 单选题
在制定培训规划时,工作岗位说明的目标是(  )。[2010年5月二级真题] [1分]
明确员:亡现有技能与理想状态之间的差距
收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
明确培训的要求,预测培训的潜在困难
选择测评工具,明确评估指标和标准
答案:
4、【 单选题
在制定培训规划时,设计评估标准的目标是(  )。[2009年11月二级真题] [1分]
明确员工现有技能与理想状态问的差距
收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
选择测评工具,明确评估的指标和标准
明确培训的要求,预测培训的潜在困难
答案:
5、【 单选题
(  )不属于培训课程内容选择的基本要求。[2010年5月二级真题] [1分]
价值性
相关性
有效性
普遍性
答案:
6、【 单选题
企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容,在创业发展期企业应集中力量(  )。[2009年11月二级真题] [1分]
扩张经营范围
提高创业者的营销公关能力
建设企业文化
提高中层管理人员管理能力
答案:
7、【 单选题
培训的印刷材料中,工作任务表的作用不包括(  )。[2009年5月二级真题] [1分]
强调课程重点
提高学习效果
关注信息反馈
节约培训时间
答案:
8、【 单选题
培训的印刷材料中,岗位指南的作用不包括(  )。[2010年5月二级真题] [1分]
节约培训成本
提高学习效果
明确培训目标
掌握操作规程
答案:
9、【 单选题
在选择培训方法时,知识的传授多以(  )方法为主。[2009年ll月二级真题] [1分]
课堂授课
示范模拟
角色扮演
情景模拟
答案:
10、【 单选题
不同层次的管理人员有不同的技能要求,对于中层管理人员而言,(  )是最重要的。[2010年5月二级真题] [1分]
专业技能
理念技能
人文技能
协调技能
答案:
11、【 单选题
以下关于培训评估对象的说法错误的是(  )。[2009年11月二级真题] [1分]
受培训成本的限制,无需对所有培训活动进行评估
新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面
新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面
新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面
答案:
12、【 单选题
培训效果的建设性评估的优点不包括(  )。[2009年5月二级真题] [1分]
有助于培训对象改进自己的学习
帮助培训对象明白自己的进步
在数据和事实的基础上作出判断
使受训者产生满足感和成绩感
答案:
13、【 单选题
在培训效果评估的层次体系中,第三级评估是(  )。[2010年5月二级真题] [1分]
行为评估
学习评估
反应评估
结果评估
答案:
14、【 单选题
对培训效果进行学习评估时,不宜采用的评估方法是(  )。[2010年5月二级真题] [1分]
笔试法
心得报告
提问法
行为观察
答案:
15、【 单选题
(  )是指对培训项目所取得的成效进行测试时,其测量结果的长期稳定程度。[2009年11月二级真题] [1分]
相关度
信度
区分度
效度
答案:
16、【 单选题
培训的五大类成果中,(  )的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。[2010年5月二级真题] [1分]
技能成果
认知成果
情感成果
绩效成果
答案:
17、【 单选题
培训成果的评估方法中,以下不适于用问卷调查法了解的信息是(  )。[2009年11月二级真题] [1分]
了解学员偏爱的学习方法
让学员清楚了解到自己的观念
检查培训目标与工作任务的匹配度
评价学员在工作中对培训内容的应用情况
答案:
18、【 单选题
在评估培训效果时,(  )更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。[2010年5月二级真题] [1分]
访谈法
问卷调查法
观察法
电话调查法
答案:
19、【 多选题
在制定培训规划时,设计培训方法的途径有(  )。[2009年5月二级真题] [2分]
经验总结
中介机构
小组讨论
查阅文献
专家咨询
答案:
20、【 多选题
教学计划的基本内容包括(  )。[2008年11月二级真题] [2分]
教学形式
教学目标
课程设置
教学环节
教学时间安排
答案:
21、【 多选题
在企业员工培训活动中,教学形式受(  )因素的影响。[2010年5月二级真题] [2分]
教师
教材
课程
课表
教案
答案:
22、【 多选题
在课程设计文件中,导言部分包括(  )等项内容。[2009年11月二级真题] [2分]
班级规模
项目的组成部分
课件意图
学员的必备条件
教学资源
答案:
23、【 多选题
在企业外部聘请培训师的优点包括(  )。[2008年11月二级真题] [2分]
选择范围较大
带来全新理念
提高培训档次
易于控制培训
易于营造气氛
答案:
24、【 多选题
外部培训资源的开发途径包括(  )。[2009年5月二级真题] [2分]
聘请专职的培训师
聘请本专业的专家、学者
从大中院校聘请教师
在网络上寻找并联系教师
从顾问公司聘请培训顾问
答案:
25、【 多选题
开发企业内部的培训,其优点包括(  )。[2010年5月二级真题] [2分]
培训交流畅顺
培训更具有针对性
培训易于控制
内部开发成本较低
易于营造气氛
答案:
26、【 多选题
管理技能开发的基本模式包括(  )。[2009年5月二级真题] [2分]
在职开发
替补训练
出国学习
拓展训练
决策模拟训练
答案:
27、【 多选题
以下关于敏感性训练的说法正确的是(  )。[2010年5月二级真题] [2分]
强调的是训练的内容
是对感情上的训练
强调训练的过程
是对思想上的训练
直接训练管理者对他人的敏感性
答案:
28、【 多选题
培训前效果评估的内容包括(  )。[2009年5月二级真题] [2分]
培训环境评估
培训对象工作成效及行为评估
培训计划评估
培训对象知识和工作态度评估
培训需求整体评估
答案:
29、【 多选题
培训中效果评估的作用包括(  )。[2010年5月二级真题] [2分]
保证培训活动按照计划去进行
有助于科学解释培训的实际效果
帮助实现培训资源的合理配置
培训执行情况和培训调整
找出不足,发现新的培训需求
答案:
30、【 多选题
培训中,对培训机构和培训人员监测评估的内容包括(  )。[2009年11月二级真题] [2分]
培训机构的规模和结构特征
培训组织的准备工作
培训机构的沟通和协调机制
培训者的素质和能力
现代培训设施应用情况评估
答案:
31、【 多选题
培训效果非正式评估的优点包括(  )。[2010年5月二级真题] [2分]
方便易行
几乎不要耗费额外的时间和资源
容易将评估的结论用书面的形式表现出来
减少了一般评估给受训者带来的紧张不安
增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性
答案:
32、【 多选题
在指定培训评估计划时,培训评估形式的选择以(  )为依据。[2009年11月二级真题] [2分]
评估目的
评估的实际需要
评估对象
评估形式的特点
评估人员
答案:
33、【 多选题
对培训效果进行学习评估的具体方法有(  )。[2009年5月二级真题] [2分]
访谈法
角色扮演
演讲法
行为观察
笔试法
答案:
34、【 多选题
对培训进行结果评估的具体方法有(  )。[2010年5月二级真题] [2分]
360度评估
离职率分析
电话访谈法
缺勤率分析
成本效益分析
答案:
35、【 多选题
对培训效果进行结果评估的缺点有(  )。[2009年11月二级真题] [2分]
需要花费时间较长
必须取得管理层合作
相关经验少,评估技术不完善
评估带来的压力影响学员学习的积极性
员工的表现多因多果,简单的对比数字意义不大
答案:
36、【 多选题
员工培训评估时,投资回报率的评估标准包括(  )。[2009年5月二级真题] [2分]
劳动效率
直接成本
专利项数
间接成本
质量要求
答案:
37、【 简答题
简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。[2009年11月二级真题] [10分]
解析:
采用访谈法进行培训效果评估时,其具体步骤包括:
(1)明确要采集的信息。包括访谈者个人以及工作岗位本身的有关信息。
(2)设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单,与调查问卷的设计类似。
(3)测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试,可以对访谈方案进行修改和完善,还可以提高访谈者的访谈技能。
(4)全面实施访谈。依据经过测试的较为成熟的访谈方案开展全面访谈。
(5)对资料进行分析,编写调查信息报告。
38、【 简答题
K(中国)公司深刻地认识到:先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现,人才培训则是造就优秀人才的必要途径。l8年来,该公司已经累计培训员工20万人次,基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业,该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品,上万个就业机会,还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起,公司就根据未来发展和运营的需要,为他们量身定制了培训与发展计划,而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如,新进公司的每个餐厅服务员,都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”:餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册,还要接受公司的高级知识技能培训,并会被送往国外考察进修,接受新观念以开拓思路;由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员,公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动,如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等,使餐厅经理们既有机会交流学习,同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧,到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训,该公司设计的每项课程都具有很强的针对性,从而起到事半功倍的作用。
餐厅是K(中国)公司的基本业务单位,因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节,这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”,l996年,公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心,每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业,不了解餐厅管理的外行人,发展到餐厅经理中的精英,在这个过程中,企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。[2010年5月二级真题]
请您结合本案例,回答以下问题:
(1)K(中国)公司的员工培训开发系统具有哪些特点?
(2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有哪些启示? [15分]
解析:
(1)K(中国)公司的员工培训开发系统具有以下特点:
①注重公司和员工的共同发展。比如,K(中国)公司不但注重对员工的发展,而且根据公司未来发展和运营的需要,为每一个新员工量身定制了培训与发展计划,设计多方面、多层次的培训开发课程。
⑦培训课程丰富多样,根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式。例如,新进公司的每个餐厅服务员,都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”:餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册,还要接受公司的高级知识技能培训,并会被送往国外:考察进修,接受新观念以开拓思路。
③营造良好的工作和学习氛围,鼓励员工不断学习。例如,公司会安排餐厅经理参加各种有趣的竞赛和活动,如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等,使餐厅经理们既有机会交流学习,同时也具有昂扬积极向上的风貌。
④培训课程针对性强。公司从最基本的人际关系管理技巧,到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训,都具有很强的针对性。
⑤注重公司核心竞争力的开发。餐厅是K(中国)公司的基本业务单位,因此公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心。
(2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有以下启示:
①员工培训应该成为企业重要的战略组成部分。由于信息技术日新月异,企业变革在加快,随之而来的是职工的知识更新也要加快,不论员工曾经参加过什么样的培训,都要重视继续教育。
②员工培训应该下大工夫,花大本钱。例如公司18年来,已经累计培训员工20万人次,基本培训资金投入超过2.4亿元。要成为适应激烈竞争的现代企业就应该下大力气,花大本钱,做好企业员工的培训工作。
③员工培训的方式、方法应该灵活多变,密切结合企业实际需要。最好为员工量身定制培训与发展计划,设计多方面、多层次的培训开发课程。不但不同层次不同部门的人员培训课程不一样,而且培训课程也应该因人而异。
④员工培训应该成为促进员工自身自我完善的“软福利”。在科学技术日益发展和竞争日趋激烈的今天,人的自我完善的要求更为强烈。员工非常关注国际社会和科技的最新发展,有多渠道获取信息的能力和条件,随时敏感地捕捉着可能的发展机会。因此,在员工培训方面要更加注重员工的专业特长,尊重员工的个性发展,加强人力资源的优化配置,强调激发员工的积极性、主动性和创造性。
⑤员工培训应该与员工的个人职业生涯设计和职业发展相联系。公司要想留住人才,薪酬福利很重要,但发展机会更加重要。企业在对员工进行培训时,一定要与他的发展相结合,应当计划一下他未来的一年、二年内可能到达什么位置,让员工看到发展的前景是很重要的。
39、【 简答题
这是为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上,培训师时而在长篇大论的讲述,时而在白板上书写着,但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时,学员聚集在一起议论,仓储主管小李说:“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了,本以为他可能会讲些实用的内容,可是这三天的培训课快完了,我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道:“主管在培训前可是发话啦,受训完回岗可是有任务的!我是做运输的,我想知道如何解决运输中突发事故,比如遇到发错货了,途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理,结果听了半天,还没有摸到门道!”“这可不行啊,我们可是花了大价钱请他来上课的!平常工作这么忙,能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子,我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说:“我们抱怨也没用啊,还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说:“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了,他虽然讲的都没错,但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来,一定要讲出来!”
在企业人力资源管理活动过程中,这种令人失望的事并不少见,只是程度不同而已。
[2008年11月二级真题]
请结合本案例。回答以下问题:
(1)请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生?
(2)为了提高培训师的教学质量和效果,应当注重抓好哪些工作? [15分]
解析:
(1)导致该案例中教学质量低下的原因
导致上述教学质量问题发生的主要原因是没有进行培训需求分析。培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前,由培训部门(或者借助外部专业的咨询公司)、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术,对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析,以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。培训需求分析是确定培训目标、设计培训规划的前提,也是进行培训评估的基础,因而它是搞好培训工作的关键。由于SH物流公司没有进行培训需求分析,使得培训教师不了解受训者的知识、技能背景及工作中存在的问题,如仓库主管提到的发错货了,途中遭劫或货物被人做手脚了等问题。以致培训内容只是书面理论的传授,并且培训过程也是盲目的进行;培训过程的监督及信息反馈工作也没有根据,最终导致此次培训流于形式。
(2)提高培训师的教学质量和效果,应当注重抓好的工作为了提高培训的教学质量和效果,企业应该设计一个完善的培训计划。制定培训规划的步骤如下:
①培训需求分析。对员工的知识和技能进行调查分析,明确培训的内容;对岗位和人数进行分析,知道哪些岗位需要进行培训以及培训的先进性和迫切性。对培训态度进行分析以了解员工对培训的认识,以便采取相应的培训动员措施;
②工作岗位说明,工作任务分析。收集有关新岗位和现在岗位要求的数据,了解新员工要胜任新岗位所需的技能和知识,从而明确培训的内容和实施方法。预测培训的潜在困难,提出解决问题的可能性办法;
③设计培训内容。根据需求分析的结果,制定培训的具体项目和内容;
④设计培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。如果是专业知识的培训,可以通过课堂讲授法;如果是操作技能类培训,应进行现场指导;如果是管理或日常事务处理等方面的培训,可以采用模拟真实情境的方法;
⑤设计评估标准及培训过程的控制。选择测评的工具,明确评估的指标和标准。及时收集受训人员的反馈信息,发现培训的不足,并提出改进的方法;
⑥评估培训的效果。培训完后,要对受训人员进行考核,并收集相关的信息,撰写培训评价报告。同时还要总结此次培训的经验,以便为下次培训提供帮助。
40、【 简答题
企业组织培训评估时,应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?
[2009年5月二级真题] [10分]
解析:
企业组织培训评估时,应依据下列培训成果提出培训评估的标准和衡量方法:
(1)认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。
(2)技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。
(3)情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征,例如受训者对培训项目的各种反应。
(4)绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度,同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。
(5)投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。
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