1、【
单选题
】
世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（ ）
[1分]
、
1841年
、
1845年
、
1846年
、
1864年
答案：
2、【
单选题
】
导游员应提前（ ）到接站地点迎候旅游团。
[1分]
、
10分钟
、
15分钟
、
20分钟
、
30分钟
答案：
3、【
单选题
】
负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（ ）
[1分]
答案：
4、【
单选题
】
外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（ ）
[1分]
、
报告旅行社
、
向领队通报
、
耐心解释
、
断然拒绝
答案：
5、【
单选题
】
导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是（ ）。
[1分]
、
同类比拟法
、
画龙点晴法
、
突出重点法
、
触景生情法
答案：
6、【
单选题
】
一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）
[1分]
、
陪同前往，帮助游客与商店交涉
、
让游客自己去退，理由是工作忙离不开
、
告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围
、
对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。”
答案：
7、【
单选题
】
旅游团对一般由（ ）人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。
[1分]
答案：
8、【
单选题
】
发生交通事故时，导游员首先应 （ ）。
[1分]
、
保护现场
、
抢救伤员
、
迅速汇报
、
安抚游客的情绪
答案：
9、【
单选题
】
散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比， （ ）。
[1分]
、
一样
、
相对的贵一些
、
相对的便宜一些
、
不一定
答案：
10、【
单选题
】
一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的在效证件有（ ）
[1分]
、
中国护照、中国签证
、
美国护照、美国签证
、
中国护照、美国签证
、
美国护照、中国签证
答案：
11、【
单选题
】
根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是（ ）
[1分]
、
欺骗、胁迫旅游者消费的
、
擅自终止导游活动的
、
拒绝、逃避检查
、
私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
答案：
12、【
单选题
】
对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是 （ ）
[1分]
、
已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
、
旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
、
地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
、
旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
答案：
13、【
单选题
】
一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（ ）。
[1分]
、
对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
、
对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
、
设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
、
为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
答案：
14、【
单选题
】
用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（ ）。
[1分]
、
画龙点晴法
、
突出重点法
、
触景生情法
、
引人入胜法
答案：
15、【
单选题
】
某旅游团定于当日１５：３０乘机离开Ｃ市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（ ）。
[1分]
、
陪同旅游者一同前往
、
提醒旅游者带上饭店标志以便返回
、
劝阻旅游者不要去
、
告诉旅游者如果误机，责任自负
答案：
16、【
单选题
】
旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该（ ）。
[1分]
、
说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
、
拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
、
报告旅行社
、
收下，看看就扔掉
答案：
17、【
单选题
】
等距离服务原则的基本点_______。
[1分]
、
满足每位客人的要求
、
宾客至上
、
热情友好
、
与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
答案：
18、【
单选题
】
中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ ）
[1分]
、
朝向门口
、
在主宾的右侧
、
在主宾对面
、
主宾不远的地方
答案：
19、【
单选题
】
为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ ）
[1分]
、
让女士先行
、
为女士开道并提供必要的帮助
、
自己先行
、
引导女士、跟其同行
答案：
20、【
单选题
】
旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（ ）。
[1分]
、
适当延长在主要景点的游览时间
、
酌情增加游览景点
、
提醒旅行社有关部门及时通知下一站
、
与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
答案：
21、【
多选题
】
新形势下，我国对导游人员的要求有（ ）。
[2分]
、
良好的思想品德
、
独特的业务素质
、
过硬的业务本领
、
较高的外语水平
、
灵活的应变能力
答案：
22、【
多选题
】
漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（ ）等。
[2分]
、
由于工作不细致
、
司机迟到
、
没看变更记录
、
导游人员举牌接站的地方选择不当
答案：
23、【
多选题
】
人际交往中，在作介绍时，一般 要等 先伸手后才能握手。（ ）
[2分]
、
主人、客人
、
男方、女方
、
晚辈、长辈
、
下级、上级
答案：
24、【
多选题
】
导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（ ）
[2分]
、
存在安全问题时
、
有游客生病需要大家帮助时
、
旅游团即将离开本地时
、
影响旅游活动顺利进行时
答案：
25、【
多选题
】
地方导游人员的工作职责包括（ ）
[2分]
、
导游讲解
、
安排旅游活动
、
联络工作
、
实施接待计划
答案：
26、【
多选题
】
游客在旅游中期阶段的主要心态有（ ）。
[2分]
、
求新心理
、
群体心理
、
求全心理
、
懒散心态
答案：
27、【
多选题
】
游览过程中，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（ ）
[2分]
、
立即背患者去医院
、
让患者平躺在地上，头略高
、
让亲属或其他游客寻找备用药物
、
找医生前来救治，病情稍稳定后送医院
答案：
28、【
多选题
】
西方人开放、外露，其思维方式一般是（ ）
[2分]
、
由小到大
、
从近到远
、
由内到外
、
从抽象到具体
答案：
29、【
多选题
】
提高旅游者游兴的方法有：（ ）
[2分]
、
直观形象法
、
语言激励法
、
组织丰富的活动
、
物质激励法
答案：
30、【
多选题
】
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（ ）
[2分]
、
婉言拒绝
、
如游客坚持，可协助与餐厅联系
、
请领队调解
、
告知餐费自理，综合服务费不退
答案：
35、【
填空题
】
按照规定，一般游客在餐前
小时提出换餐要求的，导游人员应本着合理而可能的原则进行解决。
[每空0.5分]
答案：
[""]
36、【
填空题
】
是指由于某种原因，导游人员按计划接站，而没有接到旅游团。
[每空0.5分]
答案：
[""]
38、【
填空题
】
在现代旅游业中，
处于核心地位的。
[每空0.5分]
答案：
[""]
39、【
填空题
】
导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是
。
[每空0.5分]
答案：
[""]
40、【
填空题
】
乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前
抵达机场。
[每空0.5分]
答案：
[""]
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