2014年导游资格考试《导游业务》综合模拟卷(1)-在线考试系统

1、【单选题】
地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料．以下各项中，不属于熟悉接待计划的是（） [3分]

、了解旅游团组成情况

、全程旅游路线、入出境地点

、了解不熟悉景点的情况

、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项

答案：

2、【单选题】
散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。（） [3分]

、人数少

、服务要求较多

、自由活动时间较多

、自行设计活动项目

答案：

3、【单选题】
某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于（） [3分]

、空接

、错接

、漏接

、误接

答案：

4、【多选题】
在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游人员应持的态度是（） [4分]

、表明观点，不予纠缠

、据理力争，以求共识

、各抒己见，求同存异

、理直气壮，予以驳斥

答案：

5、【多选题】
为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游人员可以通过（）方法帮助其调节审美行为。 [4分]

、传递正确的审美信息

、了解游客的审美需求，因势利导

、激发游客的想象力

、帮助游客保持最佳的审美状态

答案：

6、【多选题】
一部载有旅游者的中巴在去旅游景点的路上在湛江市境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救之外，还应尽快向下述部门报告。（） [4分]

、湛江市公安局

、湛江市交通部门

、地接社

、湛江市旅游局

答案：

7、【多选题】
地方导游员在接团前的业务准备主要有（） [4分]

、了解不熟悉的景点

、研究旅游团情况

、整理仪表仪容

、安排活动日程

答案：

8、【多选题】
在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径有（） [4分]

、彼此尊重，平等相待

、互谅互让，共担责任

、相互学习，取长补短

、主动配合，建立友情

答案：

9、【多选题】
地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（） [4分]

、对合理而可能满足的部分出入尽力给予安排

、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

、及时报告接待旅行社，查明原因

、如果是接待方的责任，则实事求是的说明情况并道歉

答案：

10、【多选题】
在下列工作中，属于全陪服务准备工作的是（） [4分]

、熟悉接待计划

、制定旅游活动日程

、做好必要的物质准备

、与有关地方接待社联系

答案：

11、【多选题】
导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（） [4分]

、所送游客姓名或散客小包价旅游团人数

、离开本地的日期，所乘航班或车次

、游客下榻的饭店

、送站车辆的座位数

答案：

12、【多选题】
下述海外来华游客中，（）无需办理入境签证。 [4分]

、港澳台同胞

、华侨

、外籍华人

、过境游客

答案：

13、【多选题】
导游员在接待旅游团时，应持的正确态度是（） [4分]

、热情为游客服务，但不过分亲近

、对待游客一视同仁．与每位游客保持同等距离

、维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷

、人际交往有亲疏，对游客也应如此

答案：

14、【多选题】
一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应（） [4分]

、请领队在团内调解，劝其一起用餐

、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费

、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理．但不退还综合服务费

、耐心解释，婉言拒绝

答案：

15、【多选题】
华侨在我国境内丢失中国护照和签证时，应办理下列哪些手续？（） [4分]

、当地接待旅行社出具证明

、失主准备照片

、到当地公安机关报失并申请办理新护照

、到侨居国驻华使领馆办理入境签证

答案：

16、【多选题】
地陪在为游客致欢迎辞时，一般包括（）内容。 [4分]

、介绍自己的姓名及所属单位

、介绍司机

、介绍下榻饭店

、介绍本地风俗人情

答案：

17、【多选题】
导游人员在带团期间，他不仅是代表一方利益，而且是代表多方利益，他代表的有（） [4分]

、旅行社利益

、旅游者利益

、航空公司利益

、酒店利益

答案：

18、【多选题】
为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工作。（） [4分]

、参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包

、购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品

、离开饭店时．提醒旅游者带好行李

、经常查验旅游者的证件

答案：

19、【多选题】
当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要（） [4分]

、拒绝旅游者要求

、立即同意旅游者的要求

、首先征得领队和旅游团其它成员的同意

、与旅行社联系，如无特殊情况协助办理入团手续

答案：

20、【多选题】
下列对“错接”的说法，不正确的是（） [4分]

、错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团

、错接不属于责任事故

、防止出现错接，导游人员应提前抵达接站地点

、防止出现错接，导游接团时对旅游团的情况逐一核实

答案：

21、【多选题】
下列哪些隋况下应满足客人调换房间的要求？（） [4分]

、客人对房间的摆设和色彩有意见

、客房标准低于合同标准

、客房内有蟑螂、臭虫等

、客房卫生达不到标准

答案：

22、【多选题】
导游员为散客或散客小包价旅游团提供“参观游览服务”时．所包括的内容有：出发前的服务、沿途导游服务及。（） [4分]

、现场导游讲解

、其它服务

、后续工作

、送站服务

答案：

23、【多选题】
在下列旅游者的各项要求中哪些是不合理也不可能的要求。（） [4分]

、距用餐时间1小时以前要求提高餐标，同时不愿增加费用

、邀请导游陪同前往参观某地

、要求导游带他们去不健康的娱乐场所

、要求调换单间，愿补差价

答案：

24、【多选题】
北京时间为12时时，下列哪些城市的地方时间为5时。（） [4分]

、伦敦

、巴黎

、莫斯科

、罗马

答案：

25、【多选题】
海外旅游者希望购买古玩或仿古艺术品时．导游人员应（） [4分]

、带其到地摊卜购买

、买妥物品后提醒其保存发票

、告知其物品上的火漆印去掉，以便海关检查

、告知我国海关的规定

答案：

26、【多选题】
某旅游团到达广州适逢“广州旅游节”开幕式，旅游者要求自费前往，这时导游员应（） [4分]

、一般应予协助

、帮忙叫出租车

、帮助购买门票

、陪同前往

答案：

27、【多选题】
导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（） [4分]

、导游员接站服务、送站服务既热情又规范

、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感

、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续

、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意

答案：

28、【多选题】
参加集体旅游的旅游者要求自由活动或单独活动，导游人员应妥善的处理。下列处理得当的有（） [4分]

、晚上无活动安排，旅游者要求自由活动，导游应建议不要走得太远，要结伴而行，不要太晚回饭店

、如地方治安不理想，导游员要劝阻旅游者单独外出活动

、游河湖时，旅游者要求到非游泳区去游泳，导游一定陪同前往，以保证其安全

、旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不应答应此要求

答案：

29、【多选题】
随成人旅行身高1.1～1.4米的儿童可购半价的＿。（） [4分]

、客票

、卧铺票

、加快票

、空调票

答案：

30、【判断题】
未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。（） [1.5分]

答案： 错误

31、【判断题】
一位曾多次来华的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻译，导游员可以把他送到那位翻译的办公室。（） [1.5分]

答案： 正确

32、【判断题】
旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（） [1.5分]

答案： 错误

33、【判断题】
在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（） [1.5分]

答案： 正确

34、【判断题】
在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前10分钟抵达接站地点。（） [1.5分]

答案： 错误

35、【判断题】
由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（） [1.5分]

答案： 错误

36、【判断题】
入住饭店时，导游员应建议旅游者将贵重财物随身携带，不要放在房间内。（） [1.5分]

答案： 错误

37、【判断题】
旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。（） [1.5分]

答案： 错误

38、【判断题】
旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。（） [1.5分]

答案： 错误

39、【判断题】
旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（） [1.5分]

答案： 错误

40、【判断题】
身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（） [1.5分]

答案： 错误