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2003年《政策法规与导游服务》试题
1、【 填空题 】
旅游服务质量的满足包括两个层次，一是 的满足，二是 满足。 [每空0.5分]
答案： ["物质上","心理上"]
2、【 填空题 】
导游服务在旅游接待服务中，居于 和 的地位。 [每空0.5分]
答案： ["核心","主导"]
3、【 填空题 】
国家实行 统一的导游人员资格考试制度。考试合格者，由国家旅游局或省级旅游局颁发 。 [每空0.5分]
答案： ["一定行政区划内","导游人员资格证书"]
4、【 填空题 】
导游服务是一种 的服务，它以导游人员的 为主要依托。 [每空0.5分]
答案： ["高智能","智力资源"]
5、【 填空题 】
散客旅游是在现代旅游发展到一定程度，因产品的 、 而分离出来的，与当今社会经济、文化、科技相适应的一种旅游形式。 [每空0.5分]
答案： ["多样化","细分化"]
6、【 填空题 】
市场经济是商品经济进一步发展的客观要求，市场经济就是 对 配置起基础性作用的商品经济。 [每空0.5分]
答案： ["市场","资源"]
7、【 填空题 】
邓小平坚持解放思想、实事求是，从实际出发，提出了用“ 、 ”的办法，实现我国和平统一的创造性构想。 [每空0.5分]
答案： ["一个国家","两种制度"]
8、【 填空题 】
党的基本路线规定了社会主义初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为富强、民主、文明的 国家。 [每空0.5分]
答案： ["社会主义现代化"]
9、【 填空题 】
国际旅游社的经营范围是 、 、 等业务。 [每空0.5分]
答案： ["入境旅游","出境旅游","国内旅游"]
10、【 填空题 】
《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国国境内从事导游活动，必须取得 。 [每空0.5分]
答案： ["导游证"]
11、【 填空题 】
特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在 以上，或者 产生重大影响者。 [每空0.5分]
答案： ["100万元","性质特别严重"]
12、【 填空题 】
旅游交通相对于一般交通运输而言，一般来说具有如下特性： 、 和季节性。 [每空0.5分]
答案： ["游览性","舒适性"]
13、【 填空题 】
根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招领，其招领期为 。 [每空0.5分]
答案： ["3个月"]
14、【 填空题 】
《食品卫生法》规定，食品是指各种供人食用或者饮用的 和原料以及按照传统既是食品又是 的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。 [每空0.5分]
答案： ["成品","药品"]
15、【 填空题 】
风景名胜区具有观赏、 和 价值。 [每空0.5分]
答案： ["文化","科学"]
16、【 填空题 】
与 是消费者权益保护法的两大核心内容。 [每空0.5分]
答案： ["消费者权利","保护措施"]
17、【 简答题】
简述对散客旅游的服务要求。 [5分]
解析：
散客旅游的服务要求是：
（一）增加旅游产品的文化含量
（二）建立高效的电脑网络化预订系统
（三）建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
18、【 简答题】
我国选举制度遵循的基本原则是什么？ [5分]
解析：
（1）选举权的普遍性原则（2）选举权的平等性原则（3）直接选举和间接选举并用原则（4）无记名投票原则。
19、【 简答题】
根据《外国人入境出境管理法》，哪些外国旅游者不准出境？ [5分]
解析：
（1）对于刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人。
（2）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的。
（3）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认为需要追究的。
20、【 简答题】
某境外旅游团中有位卡特先生，因故需提前回国。临走前找到全陪严小姐，要求她将一个密封的盒子转交给一位朋友。并说：“盒子里是些贵重物品，因时间关系，无法亲手交给他，请你务必将此盒转交给我的朋友。”全陪考虑到该客人急于回国，便接受了他的委托，并很快地将盒子交给了他的朋友。但三个月后，卡特先生来信询问：为什么严小姐还没有将盒子交给他的朋友。而严小姐却肯定地说：己经把盒子转交给卡特先生的朋友了。请问：
(1)全陪的做法有哪些不妥?
(2)如何正确处理游客要求转递物品的委托要求? [10分]
解析：
（1）全陪的做法有这些不妥：在不知道盒中为何物，也没有请示旅行社领导的情况下，没有让游客写委托书，也没有让收件人写收据。（2分）
（2）正确处理的方法：
①对于贵重物品，我们要婉言谢绝。（1分）②可陪同或同游客去邮局托运或邮寄。（1分）③请示领导。（1分）④需问清转递物品是何物。（1分）⑤若是应税物品还需纳税。（1分）⑥写委托书。委托书应注明姓名、地址。（1分）⑦收件人收到物品后要收条和签字盖章。（1分）⑧将委托书和收据一并交给旅行社。（1分）
21、【 简答题】
甲旅行社导游员李某以个人名义从乙旅行社承接到一个云南旅游团队，于是，李某带该团前往云南。李某上了飞机，发现自己忘了带导游证。旅行团到了西双版纳，李某向旅行团客人介绍说，由于自然环境因素和历史原因，西双版纳是傣族、瑶族、哈尼族、布朗族等多个少数民族生活居住的地方，民族风情十分丰富独特，但他们生活都比较原始，属于未开化的民族，在版纳期间，李某不断反复地向客人介绍玉器，称都是来自缅甸的上好货，价钱公道，多次带客人到他熟悉的玉器店购物，客人在李某引导下均购得不同数量的玉器。该团返程后，有客人对所购玉器进行了鉴定，发现多数为人工合成，并非天然缅玉。于是该团客人到旅游质量监督管理所投诉李某，要求赔偿。请问：李某存在哪些违法行为?并说明其法律依据。 [10分]
解析：
（1）私自承揽旅游团队。（1分）根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或 者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。（1分）
（2）进行导游活动时，未佩戴导游证。（1分）根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（1分）
（3）有损害民族尊严的言行。（1分）根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。（1分）
（4）和商场串通欺骗旅游者消费。（1分）根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者。（1分）
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