1、【
单选题
】
一名合格导游人员的首要条件是__________________。()
[1.5分]
、
热爱导游
、
勤奋苦练
、
爱国
、
开拓创新
答案：
2、【
单选题
】
导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是__________________。()
[1.5分]
、
把男士介绍给女性
、
把未婚女子介绍给已婚女子
、
把地位高的介绍给地位低的
、
把年轻者介绍给年长者
答案：
3、【
单选题
】
在导游职业道德中，__________________是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。()
[1.5分]
、
耐心细致
、
真诚公道
、
遵纪守法
、
热情友好
答案：
4、【
单选题
】
导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的__________________。
[1.5分]
答案：
5、【
单选题
】
当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是__________________。（）
[1.5分]
、
虚实结合法
、
触景生情法
、
突出重点法
、
画龙点睛法
答案：
6、【
单选题
】
当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。（）
[1.5分]
、
保护旅游者的安全、组织抢救
、
立即报案
、
报告旅行社
、
捉拿罪犯
答案：
7、【
单选题
】
根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为__________________。（）
[1.5分]
、
10千克
、
15千克
、
20千克
、
35千克
答案：
8、【
单选题
】
按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。（）
[1.5分]
答案：
9、【
单选题
】
根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于_____________。（）
[1.5分]
、
轻微事故
、
一般事故
、
重大事故
、
特大事故
答案：
10、【
单选题
】
民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。（）
[1.5分]
答案：
11、【
多选题
】
导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应__________________。（）
[2分]
、
求同存异
、
阐明立场
、
严止驳斥
、
报告有关部门
答案：
12、【
多选题
】
导游人员应具备的能力主要包括__________________。（）
[2分]
、
独立工作的能力
、
与人打交道的能力
、
较强的管理能力
、
较高的导游能力
答案：
13、【
多选题
】
全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。（）
[2分]
、
熟悉接待计划
、
制定旅游活动日程
、
物质准备
、
与地方接待社的联系中国导游
答案：
14、【
多选题
】
接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括__________________。（）
[2分]
、
集中交运行李
、
办理退房手续
、
集中登车
、
致欢送词
答案：
15、【
多选题
】
导游服务的涉外性具有不可低估的__________________。（）
[2分]
、
经济意义
、
文化意义
、
政治意义
、
民间外交的作用
答案：
16、【
多选题
】
讲笑话的基本技巧要掌握__________________。（）
[2分]
、
把握时机
、
因势利导
、
夸张模仿
、
优雅敏捷
答案：
17、【
多选题
】
领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理__________________等手续，通常称“过三关”。（）
[2分]
、
机票检查
、
卫生检查
、
证照检查
、
海关检查
答案：
18、【
多选题
】
以下做法中__________________是正确的。（）
[2分]
、
女性戴着薄纱手套与他人握手
、
在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧
、
用左手向伊斯兰教徒敬茶
、
称日本妇女为“先生”
答案：
19、【
多选题
】
地陪首次沿途导游的内容包括__________________。（）
[2分]
、
恭候旅游者上车
、
风光、风情及饭店概况介绍
、
当地活动日程的安排介绍
、
宣布集合时间、地点及停车位置
答案：
20、【
多选题
】
旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对__________________。（）
[2分]
答案：
29、【
简答题】
英国NRS旅游团一行20人在中国旅行了12天，按计划10月16日离开北京回国。10月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。
请问导游员小林应如何处理格林夫妇的请求？
[10分]
解析：
（1）向旅行社领导汇报（1分）
（2）协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明（1分）
（3）陪同旅游者持旅行社的延长证明、护照（0.5分）和集体签证（0.5分）到北京市公安局（1分）办理分离签证（1分）和延长签证手续（1分）；
（4）帮助旅游者订前往承德的火车票、客房（1分）；
（5）视旅游者的需求情况，与承德的旅行社联系接待事宜（1分）；
(6)帮助旅游者改订返程机票、客房（1分）；
(7)离团后的费用按散客标准收取（1分）；
30、【
简答题】
旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作？
[6分]
解析：
（1）协助领队帮助旅游者办理住房登记手续（1分）
（2）介绍饭店设施、设备和服务项目（1分）
（3）带领旅游团用好第一餐（1分）
（4）重申当天或第二天的活动安排（1分）
（5）照顾旅游者和行李进房（1分）
（6）确定叫早时间（1分）
31、【
简答题】
德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。
请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？
[8分]
解析：
（1）苏菲的请求属于要求调换不同朝向的同一标准客房（1分），若饭店有空房，可予以满足（1分），或请领队在内部调换（1分）；无法满足时，要做耐心解释并道歉（1分）；
（2）马克的请求要求住高于合同规定标准的客房（1分），若有，可予以满足（1分），但退房损失费（1分）和房费差价处理（1分）。
32、【
简答题】
请问国内旅游团队导游服务程序中全陪服务程序是怎样的？
[8分]
解析：
（1）全陪必须提前到达计划所规定的集合地点迎候旅游者。在迎候地点或前往游览地的途中作自我介绍（1分）
（2）代表组团社向全体旅游者表示欢迎（1分）
（3）介绍旅游线路和沿途主要旅游景点概况、旅游目的地的风土人情、接待条件及有关事项（1分）
（4）向旅游者分发行程安排和有关旅游目的地的资料（1分）
（5）在每一城市，介绍各地地陪，协助地陪办理旅游团入住手续，并为旅游团分配房间（1分），在各接待环节，全陪还须承担领队的职责（1分）
（6）国内游客的行李一般较少，通常不另派行李车，旅游车较为拥挤，所以全陪必须照顾好旅游者和行李的上下车（1分）
（7）行程结束后，全陪必须和旅游团一起回到出发城市（1分）
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
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