1、【
单选题
】
被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）年。
[0.5分]
、
1840
、
1845
、
1864
、
1841
答案：
2、【
单选题
】
据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（ ）上。
[0.5分]
、
旅游人数
、
游客心理
、
服务水平
、
交通条件
答案：
3、【
单选题
】
生态旅游概念经墨西哥人H.CeballosLascurain于 （ ）年提出后，即成为旅游界的热门话题及研究的重点。
[0.5分]
、
1982
、
1992
、
1998
、
1983
答案：
4、【
单选题
】
下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（ ）。
[0.5分]
、
上下站联络
、
行李票证
、
安全服务
、
生活照料
答案：
5、【
单选题
】
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（ ）的表现。
[0.5分]
、
直接创收
、
扩大客源，间接创收
、
促进经济交流
、
促销商品
答案：
6、【
单选题
】
根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（ ）。
[0.5分]
、
旅游产品的开发
、
旅游产品的促销
、
旅游产品的销售
、
旅游服务的采购
、
旅游接待
答案：
7、【
单选题
】
“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ ）作用。
[0.5分]
答案：
8、【
单选题
】
游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。
[0.5分]
、
连接内外
、
协调左右
、
承上启下
、
扩散作用
答案：
9、【
单选题
】
中国青年旅行社成立的时间是（ ）。
[0.5分]
、
1954年
、
1957年
、
1974年
、
1980年
答案：
10、【
单选题
】
在消费过程中，游客会根据自己的（ ）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。
[0.5分]
答案：
11、【
单选题
】
游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（ ）。
[0.5分]
、
市场价格
、
实用功能
、
使用价值
、
社会价值
答案：
12、【
多选题
】
导游服务的发展趋势主要有：（ ）
[1分]
、
导游人员的形象化
、
导游内容的高知识化
、
导游手段的科技化
、
导游方法的多样化
答案：
13、【
多选题
】
导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（ ）等。
[1分]
答案：
14、【
多选题
】
导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（ ）等特点。
[1分]
、
脑体高度结合
、
时间不稳定
、
复杂多变
、
跨文化性
答案：
15、【
多选题
】
现代旅游业的三大支柱是（ ）。
[1分]
答案：
16、【
多选题
】
导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（ ）。
[1分]
、
承上启下
、
连接内外
、
协调左右
、
标志作用
答案：
17、【
多选题
】
导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（ ）。
[1分]
、
促销商品
、
扩大客源，间接创收
、
促进经济交流
、
获取服务费
答案：
18、【
多选题
】
未来导游服务的发展趋势有（ ）。
[1分]
、
导游人员的服饰标准化
、
导游内容的高知识化
、
导游手段的科技化
、
导游方法的多样化
答案：
19、【
多选题
】
现代导游服务方式可分为：（ ）。
[1分]
、
地图图书导游方式
、
图文声像导游方式
、
实地口语导游方式
、
临时导游方式
答案：
20、【
多选题
】
景点现场导游包括（ ）。
[1分]
、
自然风光导游
、
人文景观导游
、
途中导游
、
博物馆导游
答案：
21、【
多选题
】
涉外导游的政治意义主要表现在（ ）。
[1分]
、
为社会主义建设积累资金
、
促进经济交流
、
宣传社会主义中国
、
发挥民间大使的作用
答案：
22、【
填空题
】
导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着
性旅游活动的出现而产生的。
[每空0.5分]
答案：
["消遣"]
28、【
填空题
】
导游服务质量对旅游服务质量的高低起
作用。
[每空0.5分]
答案：
["标志"]
33、【
填空题
】
据世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是
，而不是购买现成的产品。
[每空0.5分]
答案：
["个人制定旅游线路"]
34、【
填空题
】
专业导游队伍是在
产生后逐步形成和发展起来的。
[每空0.5分]
答案：
["旅行社"]
37、【
填空题
】
现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是
的进步。
[每空0.5分]
答案：
["科学技术"]
38、【
简答题】
导游服务
[4分]
解析：
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
39、【
简答题】
导游服务发展的主要特征。
[5分]
解析：
从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。
从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。
从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。
从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。
40、【
简答题】
未来导游服务的发展趋势是什么？
[5分]
解析：
导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求；
导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。
导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。
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