全国2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题-在线考试系统

1、【单选题】
公共关系对公关人员能力的最基本要求是 [1分]

、良好的组织能力

、健全的思维和谋划能力

、敏锐的观察能力

、能写会说

答案：

2、【单选题】
《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是 [1分]

、 1985年

、 1986年

、 1987年

、 1989年

答案：

3、【单选题】
决定公众性质的是公众的 [1分]

、群体性

、共同点的性质

、多样性

、变化性

答案：

4、【单选题】
认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是 [1分]

、伯尼斯

、巴纳姆

、森特

、霍夫兰

答案：

5、【单选题】
肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的 [1分]

、社会性

、稳定性

、两极性

、协调性

答案：

6、【单选题】
希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为 [1分]

、口语媒介

、手抄媒介

、印刷媒介

、电子媒介

答案：

7、【单选题】
公共关系策划的生命力在于其 [1分]

、时机性

、程序性

、创造性

、灵活性

答案：

8、【单选题】
头脑风暴法的提出者是 [1分]

、奥斯本

、西蒙

、泰罗

、弗洛姆

答案：

9、【单选题】
广告策划的基础是 [1分]

、市场调查

、广告定位

、广告创意

、广告媒介选择

答案：

10、【单选题】
广告活动的行为主体是 [1分]

、媒体

、点子公司

、广告代理商

、广告主

答案：

11、【单选题】
横向展览会又称为 [1分]

、混合商品展览会

、室内展览会

、单一商品展览会

、露天展览会

答案：

12、【单选题】
橱窗陈列展览和流动车展属于 [1分]

、大型的综合展览会

、中型展览会

、小型展览会

、袖珍展览

答案：

13、【单选题】
组织的“吉祥物”属于ⅥS中的 [1分]

、标志

、组织造型

、组织象征图案

、标注字

答案：

14、【单选题】
组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是 [1分]

、理念识别系统

、行为识别系统

、视觉识别系统

、听觉识别系统

答案：

15、【多选题】
公共关系观念包括 [2分]

、形象观念

、公众观念

、传播观念

、服务观念

、协调观念

答案：

16、【多选题】
部门隶属型公关部门一般隶属于 [2分]

、销售部门

、公关委员会

、联络接待部门

、总经理办公室

、广告或宣传部门

答案：

17、【多选题】
下列公众属于临时公众的有 [2分]

、社区居民

、足球场闹事的球迷

、飞机误点滞留机场的旅客

、 “广交会”的来宾

、老主顾

答案：

18、【多选题】
形成知觉偏见的原因主要有 [2分]

、首因效应

、晕轮效应

、近因效应

、蝴蝶效应

、刻板效应

答案：

19、【多选题】
传播的内容分析主要包括 [2分]

、传播的分类

、传播的符号

、传播的宣传方法

、传播对象的心理

、传播对象的劝服

答案：

20、【多选题】
根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为 [2分]

、交际型公共关系

、宣传型公共关系

、服务型公共关系

、进攻型公共关系

、征询型公共关系

答案：

21、【多选题】
整合营销传播的方法包括 [2分]

、同一外观法

、主题线法

、供应面策划法

、特设会议法

、基于消费者法

答案：

22、【多选题】
依据赞助对象，赞助活动可分为 [2分]

、赞助企业

、赞助新闻出版和文化艺术事业

、赞助教育和科研事业

、赞助福利事业和受灾地区

、赞助壮举

答案：

23、【简答题】
简述舆论的作用。 [5分]

解析：
（1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。

24、【简答题】
简述弗兰克•杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。 [5分]

解析：
（1）确立目标；（2）设计主题；（3）分析目标公众；（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。

25、【简答题】
展览会采用的传播媒介有哪些？ [5分]

解析：
（1）声音媒介，如讲解和交谈；（2）文字媒介，如介绍材料；（3）图像媒介，如各种照片。

26、【简答题】
简述危机预警机制的内容。 [5分]

解析：
（1）建立信息监测（预警）系统；（2）组建危机管理小组；（3）充足的资源保障；（4）仿真“演习”

27、【简答题】
试述传播媒介的选择原则。 [10分]

解析：
（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；（3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介；

28、【简答题】
试述组织形象的构成。 [10分]

解析：
（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象

29、【简答题】
某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。
问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？ [10分]

解析：
（1） 1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。
（2）2、处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。