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全国2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题
1、【 单选题 】
公共关系对公关人员能力的最基本要求是 [1分]
、 良好的组织能力
、 健全的思维和谋划能力
、 敏锐的观察能力
、 能写会说
答案：
2、【 单选题 】
《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是 [1分]
、 1985年
、 1986年
、 1987年
、 1989年
答案：
3、【 单选题 】
决定公众性质的是公众的 [1分]
、 群体性
、 共同点的性质
、 多样性
、 变化性
答案：
4、【 单选题 】
认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是 [1分]
、 伯尼斯
、 巴纳姆
、 森特
、 霍夫兰
答案：
5、【 单选题 】
肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的 [1分]
、 社会性
、 稳定性
、 两极性
、 协调性
答案：
6、【 单选题 】
希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为 [1分]
、 口语媒介
、 手抄媒介
、 印刷媒介
、 电子媒介
答案：
7、【 单选题 】
公共关系策划的生命力在于其 [1分]
、 时机性
、 程序性
、 创造性
、 灵活性
答案：
8、【 单选题 】
头脑风暴法的提出者是 [1分]
、 奥斯本
、 西蒙
、 泰罗
、 弗洛姆
答案：
9、【 单选题 】
广告策划的基础是 [1分]
、 市场调查
、 广告定位
、 广告创意
、 广告媒介选择
答案：
10、【 单选题 】
广告活动的行为主体是 [1分]
、 媒体
、 点子公司
、 广告代理商
、 广告主
答案：
11、【 单选题 】
横向展览会又称为 [1分]
、 混合商品展览会
、 室内展览会
、 单一商品展览会
、 露天展览会
答案：
12、【 单选题 】
橱窗陈列展览和流动车展属于 [1分]
、 大型的综合展览会
、 中型展览会
、 小型展览会
、 袖珍展览
答案：
13、【 单选题 】
组织的“吉祥物”属于ⅥS中的 [1分]
、 标志
、 组织造型
、 组织象征图案
、 标注字
答案：
14、【 单选题 】
组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是 [1分]
、 理念识别系统
、 行为识别系统
、 视觉识别系统
、 听觉识别系统
答案：
15、【 多选题 】
公共关系观念包括 [2分]
、 形象观念
、 公众观念
、 传播观念
、 服务观念
、 协调观念
答案：
16、【 多选题 】
部门隶属型公关部门一般隶属于 [2分]
、 销售部门
、 公关委员会
、 联络接待部门
、 总经理办公室
、 广告或宣传部门
答案：
17、【 多选题 】
下列公众属于临时公众的有 [2分]
、 社区居民
、 足球场闹事的球迷
、 飞机误点滞留机场的旅客
、 “广交会”的来宾
、 老主顾
答案：
18、【 多选题 】
形成知觉偏见的原因主要有 [2分]
、 首因效应
、 晕轮效应
、 近因效应
、 蝴蝶效应
、 刻板效应
答案：
19、【 多选题 】
传播的内容分析主要包括 [2分]
、 传播的分类
、 传播的符号
、 传播的宣传方法
、 传播对象的心理
、 传播对象的劝服
答案：
20、【 多选题 】
根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为 [2分]
、 交际型公共关系
、 宣传型公共关系
、 服务型公共关系
、 进攻型公共关系
、 征询型公共关系
答案：
21、【 多选题 】
整合营销传播的方法包括 [2分]
、 同一外观法
、 主题线法
、 供应面策划法
、 特设会议法
、 基于消费者法
答案：
22、【 多选题 】
依据赞助对象，赞助活动可分为 [2分]
、 赞助企业
、 赞助新闻出版和文化艺术事业
、 赞助教育和科研事业
、 赞助福利事业和受灾地区
、 赞助壮举
答案：
23、【 简答题】
简述舆论的作用。 [5分]
解析：
 （1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。
24、【 简答题】
简述弗兰克•杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。 [5分]
解析：
 （1）确立目标； （2）设计主题；（3） 分析目标公众；   （4）选择媒介； （5）编制预算； （6）审定方案。
25、【 简答题】
展览会采用的传播媒介有哪些？ [5分]
解析：
 （1）声音媒介，如讲解和交谈； （2）文字媒介，如介绍材料； （3）图像媒介，如各种照片。
26、【 简答题】
简述危机预警机制的内容。 [5分]
解析：
 （1）建立信息监测（预警）系统； （2）组建危机管理小组；  （3）充足的资源保障； （4）仿真“演习” 
27、【 简答题】
试述传播媒介的选择原则。 [10分]
解析：
 （1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；  （3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；  （5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介； 
28、【 简答题】
试述组织形象的构成。 [10分]
解析：
 （1）组织的产品形象 （2）组织的管理形象 （3）组织的人员形象 （4）组织的环境形象  （5）组织的文化形象（6）组织的社区形象 （7）组织的标识形象 （8）组织的媒介形象
29、【 简答题】
某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。
问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？ [10分]
解析：
（1） 1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。 
（2）2、处理关系的方法： （1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念； （2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品； （3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务； （4）妥善处理与顾客间的纠纷。 
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共1页，共29个题库
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