全国2010年7月自学考试组织行为学试题-在线考试系统

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全国2010年7月自学考试组织行为学试题

1、【简答题】
试述冲突过程的五阶段模型。9-205、206、207、208、209、210 [10分]

解析：
冲突过程可以划分为5个阶段：
（1）阶段1:潜在的对立或失调
冲突过程的第一步是存在可能产生冲突的条件。这些条件并不必定导致冲突,但它们是冲突产生的必要条件。
（2）阶段2:认知和个性化
如果阶段1中提到的条件对某一方关心的事情有一定程度的消极影响，则潜在的对立和失调在第二阶段中就会显现出来。只有当一方或多方意识到冲突或感受到冲突时，前面所说的条件才会导致冲突。
（3）阶段3:行为意向
行为意向介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是从事某种特定行为的决策。
（4）阶段4:行为
大多数人在考虑冲突情境时，倾向于强调阶段4，因为在这一阶段中冲突是明显可见的。行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度。
（5）阶段5:结果
冲突双方之间的活动一反应相互作用导致了最后结果，这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的，即冲突阻碍了群体的工作绩效。

2、【简答题】
结合组织变革力场分析方法，谈谈组织管理者如何克服阻力，实施组织变革。17-402、403、404 [10分]

解析：
一、社会心理学家库尔特•勒温提出了组织变革力场分析的方法。
1、这种方法为管理人员提供了一个很有用的行动方向。
2、勒温认为，变革不是一种静止的状态，而是不同方面的力相互作用的结果，是一种动态平衡。任何一种状态均是一部分变革的阻力，要求保持原来的固有状态，而另一部分却是推动变革的动力，反对那些阻力。
3、但是，有时增加变革的压力过大也会出现物极必反的结果。
二、消除改革阻力的方法
1、在改革前的心理准备阶段有下列四种方法：
（1）激励职工改革的动机，宣传旧体制的弊端和建立新体制的好处。
（2）有针对性的采取克服心理阻力的措施。
（3）施加外部压力，使其感到有非改不可的迫切性。
（4）选择改革的恰当时机。
2、改革过程中的行为转换阶段有下列六种方法：
（1）让职工参与改革，找出存在的问题和应改革的方面,需要采取的方法和对策，把改革的成败看成自己的事。
（2）利用群体新的规范和群体的内聚力来改变个体的行为方向，凡归属意识强的人，当看到群体支持改革，他也就会支持改革。
（3）把改革的总目标,分解为几个目标,逐步过渡，最后达到总目标，这样，有利于减少阻力。
（4）变阻力为动力。
在组织变革中有一批年老领导者，要调下他们的职位。
（5）先试点再推广。
当竞争的方案还不够成熟，变革的实施办法还没有充分把握时，可以先在小范围内试点，待试点总结经验后，再普遍推广，也可以减少阻力。
（6）尽量保持企业原有的协作关系，避免因变革而使生产经营活动受到阻碍，确保生产活动的正常进行。
3、改革后的行为转化阶段的方法
（1）要采取各种激励、强化积极行动，转化消极行为，使职工对新的行为规范逐渐认识并与之相适应。
（2）保持原有社会联系的相对稳定性。这样既降低了成本又适当保持了原有社会联系的稳定性，使人员感到满意。

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