1、【
单选题
】
不属于现代管理基本特征的是（ ）P10-12
[1分]
、
习惯化管理
、
系统化管理
、
民主化管理
、
科学化管理
答案：
2、【
单选题
】
体现组织中横跨过权力执行路线而直接联系的原则是（ ）P45
[1分]
、
适当的集权和分权原则
、
秩序原则
、
公平原则
、
跳板原则
答案：
3、【
单选题
】
霍桑实验的主持人是（ ）P47
[1分]
答案：
4、【
单选题
】
贯穿于管理过程的始终，是管理活动核心内容的是（ ）P73
[1分]
答案：
5、【
单选题
】
决策者有明确的决策目标，知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可以预测其出现概率的决策是（ ）P76
[1分]
、
程序化决策
、
确定型决策
、
非确定型决策
、
风险型决策
答案：
6、【
单选题
】
在决策模式中，提出了“最优决策准则”的是（ ）P81
[1分]
、
理性决策模式
、
渐进决策模式
、
集团决策模式
、
精英决策模式
答案：
7、【
单选题
】
直线型组织结构一般只适应于（ ）P120
[1分]
、
大型企业
、
跨国企业
、
创新任务较高，生产经营多变的企业
、
规模较小，生产技术与工艺过程比较简单、产品单一的企业
答案：
8、【
单选题
】
高耸组织结构的特点是（ ）P125
[1分]
、
管理层次少，管理幅度小
、
管理层次少，管理幅度大
、
管理层次多，管理幅度小
、
管理层次多，管理幅度大
答案：
9、【
单选题
】
根据行为科学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间的关系可以用简单的模式表示为 （ ）P198
[1分]
、
需求→动机→行为→满足
、
动机→需求→行为→满足
、
行为→动机→需求→满足
、
需求→行为→动机→满足
答案：
10、【
单选题
】
马斯洛的需要层次理论主要解释了人类的（ ）P202
[1分]
、
基本需要的程度
、
基本需要的内容和产生顺序
、
基本需要的内容
、
基本需要产生的顺序
答案：
11、【
单选题
】
按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望属于（ ）P206
[1分]
、
归属需要
、
成就需要
、
权力需要
、
关系需要
答案：
12、【
单选题
】
不属于激励因素的是（ ）P209
[1分]
、
工作成就
、
工资收入
、
工作责任
、
职业发展
答案：
13、【
单选题
】
职务内容的扩大化和工作意义的丰富化是指（ ）P211
[1分]
、
职务轮换
、
工作丰富化
、
参与管理
、
职务扩大化
答案：
14、【
单选题
】
美国著名心理学家布尔赫斯•弗雷德里克•斯金纳提出的是（ ）P220
[1分]
、
归因理论
、
双因素理论
、
强化理论
、
“X—Y”理论
答案：
15、【
单选题
】
某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这种激励属于（ ）P221
[1分]
答案：
16、【
单选题
】
以分工为前提，体现现代管理基本特征的是（ ）
[1分]
答案：
17、【
单选题
】
上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递的沟通属于（ ）P228
[1分]
、
下行沟通
、
上行沟通
、
双向沟通
、
链式沟通
答案：
18、【
单选题
】
按照控制发生在一个完整管理过程中的阶段性，分前馈控制、反馈控制以及（ ）P245
[1分]
、
动态控制
、
分散控制
、
现场控制
、
复合控制
答案：
19、【
单选题
】
统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视 （ ）
[1分]
、
抓住关键环节，控制全局
、
灵活、及时和适度
、
客观、精确和具体
、
协调计划和组织工作
答案：
20、【
单选题
】
决策树法属于（ ）P328
[1分]
、
程序性决策方法
、
确定型决策方法
、
风险型决策方法
、
非确定型决策方法
答案：
21、【
填空题
】
社会系统学派的代表人物是
。P55
[每空1分]
答案：
["巴纳德"]
22、【
填空题
】
人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育和
培训四种类型。P160
[每空1分]
答案：
["组织全员"]
23、【
填空题
】
领导者强制性影响力的产生因素有传统因素、职位因素和
因素。P165
[每空1分]
答案：
["资历"]
24、【
填空题
】
在管理方格理论中，
型领导关心生产，又关心人，使组织目标与个人目标有效结合。P185
[每空1分]
答案：
["战斗集体"]
25、【
填空题
】
过程型激励理论中，
理论指出职工的工作态度和生产积极性，不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量。P217
[每空1分]
答案：
["公平"]
26、【
填空题
】
沟通的基本模型由信源、
和信宿三部分组成。P228
[每空1分]
答案：
["信道"]
27、【
填空题
】
控制的内容包括人员、
、作业、信息和组织绩效。P242-243
[每空1分]
答案：
["财务"]
28、【
填空题
】
随机抽样的方式可分为简单随机抽样、
、分层随机抽样、整群抽样和多阶段抽样等五种方法。P367-370
[每空1分]
答案：
["等距抽样"]
29、【
简答题】
职位分类P145
[3分]
解析：
职位分类是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
30、【
简答题】
沟通P228
[3分]
解析：
沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。
31、【
简答题】
目标管理P284
[3分]
解析：
目标管理是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。
32、【
简答题】
简述科学管理理论的主要内容。P39-41
[5分]
解析：
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。（4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制（5）设置计划层、实行职能制。（6）对组织机构的管理控制实行例外原则。（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
33、【
简答题】
简述决策与预测的关系。P76-77
[5分]
解析：
预测和决策的联系：（1）预测是为决策服务的。（2）预测贯穿于决策的全过程。
预测和决策的区别：（1）预策侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
（2）预测强调客观分析，决策则突出了领导艺术。
（3）预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
34、【
简答题】
简述矩阵制组织结构的优缺点。P123
[5分]
解析：
矩阵制的优点是：可以使职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性。这种组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出；既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。
矩阵制的缺点是：由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下属人员无所适从；实行双重领导会产生职能不清的问题；由于任务小组及其成员不是固定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。
35、【
简答题】
简述目标管理中目标的制定过程。P288-291
[5分]
解析：
（1）收集信息（2）确定责任（3）确定关键目标领域（4）进行能力分析（5）提出基本假设（6）编写有效目标（7）制定目标实施计划
36、【
简答题】
简述领导作风理论及领导作风类型。P180-181
[5分]
解析：
（1）领导作风理论主要是研究领导者工作作风类型，以及工作作风对员工的影响，以期寻求最佳的领导作风。
（2）领导作风的类型：专制式的领导作风、民主式的领导作风、放任自流的领导作风。
37、【
简答题】
论述公共管理与私人管理的区别。P12-15
[10分]
解析：
（1）现代管理可以分为公共管理和私人管理两大领域。它们在管理宗旨、主体、依据、对象、
过程等方面有显著差别。
（2）公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配的增进公共利益便成为公共管理的宗旨。私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。
（3）公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。产权明确、以追求利润为目的。
（4）公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。私人管理的依据是私人权力和市场权威。
（5）公共管理以公共领域为对象。 私人管理以私人领域为对象。
（6）现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权力行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等。
38、【
简答题】
试论管理的控制职能与计划职能的联系。P242
[10分]
解析：
控制是依据计划所提供的标准来衡量组织进行所取得的成果的。在这种衡量中，如果发现偏差，就采取纠正措施，以便计划目标的顺利实现。如果说计划是为了使组织获得完整的方案，那么控制则是要使组织活动按照计划进行。所以，对于管理活动来说，控制是计划的继续。同时，计划又需要控制来为其提供保障，只有借助与控制，才能够纠正计划执行中出现的偏差，把那些不符合要求的管理活动引导正常轨道上来，使管理系统稳步地实现计划目标。此外，控制的效果也取决与计划，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。
39、【
简答题】
案例：ABC集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩，但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。
试帮陈某分析出现沟通障碍的原因并提出相应的对策建议。P236
[10分]
解析：
略
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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