1、【
判断题
】
胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。（ ）
[1分]
答案：
正确
2、【
判断题
】
亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。（ ）
[1分]
答案：
错误
3、【
判断题
】
人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。（ ）
[1分]
答案：
错误
4、【
判断题
】
文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。（ ）
[1分]
答案：
正确
5、【
判断题
】
老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。（ ）
[1分]
答案：
正确
6、【
判断题
】
在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。（ ）
[1分]
答案：
正确
7、【
判断题
】
在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。（ ）
[1分]
答案：
正确
8、【
判断题
】
如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。（ ）
[1分]
答案：
正确
9、【
判断题
】
焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。（ ）
[1分]
答案：
错误
10、【
判断题
】
声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。（ ）
[1分]
答案：
正确
11、【
填空题
】
当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为
。
[每空1分]
答案：
["首应效应"]
12、【
填空题
】
性需要是指人们对新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。
[每空1分]
答案：
["复杂"]
14、【
填空题
】
心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈)，才能有效地引起
器官的反应。
[每空1分]
答案：
["感觉"]
15、【
填空题
】
原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。
[每空1分]
答案：
["接近"]
16、【
填空题
】
消费者解决怎样学习旅游行为的问题，其途径是获取
和取得信息。
[每空1分]
答案：
["经验"]
17、【
填空题
】
的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
[每空1分]
答案：
["态度"]
18、【
填空题
】
在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于
自我状态之中。
[每空1分]
答案：
["儿童"]
20、【
填空题
】
旅游服务语言具有鲜明的职业特点——
性。
[每空1分]
答案：
["服务"]
22、【
填空题
】
在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为“
”和“相互适应”的关系。
[每空1分]
答案：
["互补"]
25、【
填空题
】
旅游企业家的影响力，是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和
的能力 。
[每空1分]
答案：
["行为"]
26、【
填空题
】
领导风格是领导作风和领导
的总称。
[每空1分]
答案：
["方式"]
27、【
填空题
】
生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。
[每空1分]
答案：
["领导"]
28、【
填空题
】
组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的
导向。
[每空1分]
答案：
["环境"]
29、【
简答题】
旅游诱因
[3分]
解析：
所谓诱因，是泛指导致某种事情发生的原因。从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象——精神的、物质的享受。从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。
30、【
简答题】
刻板印象
[3分]
解析：
指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
31、【
简答题】
旅游消费态度
[3分]
解析：
是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
32、【
简答题】
群体冲突
[3分]
解析：
是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。
33、【
简答题】
组织结构
[3分]
解析：
是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。
34、【
简答题】
罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种?
[6分]
解析：
(1)身体健康的动机
(2)文化的动机
(3)交际的动机
(4)地位与声望的动机
35、【
简答题】
旅游者对旅游时间的知觉要求有哪些?
[6分]
解析：
(1)旅途要快
(2)游览要慢
(3)一切活动要准时
36、【
简答题】
人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些?
[6分]
解析：
(1)降低对旅游产品或服务的期望
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务
(3)获取更多的信息
37、【
简答题】
如何提高服务语言的表达效果?
[6分]
解析：
(1)运用动作的力量
(2)发挥表情的作用
(3)注意说话技巧
(4)讲究说话艺术
38、【
简答题】
旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?
[6分]
解析：
(1)要有良好的情感倾向性
(2)要有深厚的情感
(3)要有稳定而持久的情感
(4)要有较高的情感效能
39、【
简答题】
试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?
[10分]
解析：
(1)用人之长，容人之短
(2)责权分明，用人不疑
(3)严于律己，宽以待人
(4)具体论述
