2004年山东省导游资格考试试题(A卷)《导游业务》试题-在线考试系统

1、【多选题】
导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意。 [1分]

、提问恰当，肯定客人能回答出来

、不强迫客人回答

、及时纠正客人回答的错误

、提问恰当，要估计到会有不同的答案

答案：

2、【多选题】
导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有。 [1分]

、提前告知旅游线路的变化

、协助司机做好安全行车

、不与司机在行车途中闲聊

、保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排

答案：

3、【多选题】
导游人员树立良好的形象应从方面入手。 [1分]

、树立第一印象

、研究游客的心理

、不说大话、空话

、多同游客进行沟通

答案：

4、【多选题】
预防旅游者走失，导游人员应该：。 [1分]

、做好提醒工作

、经常清点人数

、做好预报工作

、全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

答案：

5、【多选题】
导游人员发现旅游者有行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。 [1分]

、散发宗教宣传品

、套购外汇

、发表污蔑言论

、嫖娼卖淫

答案：

6、【多选题】
遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该。 [1分]

、立刻制止

、严厉批评

、报告给旅行社

、请求调换司机

答案：

7、【多选题】
导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有。 [1分]

、可有偿地充当翻译

、一般不参加会见

、若被邀请参加使馆的活动，应欣然应允

、若被邀请参加使馆的活动，应先报告旅行社

答案：

8、【多选题】
旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在。 [1分]

、有助于提高民族素质

、有助于增加就业机会

、有助于推动科技交流

、有助于促进民族文化的保护

答案：

9、【多选题】
我国目前主要的海外旅游客源地国家有。 [1分]

、日本

、俄罗斯

、英国

、南非

答案：

10、【多选题】
国际旅行社的经营业务范围主要包括。 [1分]

、国际旅游业务

、国内旅游业务

、入境旅游业务

、出境旅游业务

答案：

11、【多选题】
在小包价旅游中，服务项目的费用游客必须在旅游前预付。 [1分]

、住房

、城市间交通

、导游服务

、早餐

答案：

12、【多选题】
目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有。 [1分]

、代办交通票据

、代办签证

、代办保险

、代定客房

答案：

13、【多选题】
下列口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。 [1分]

、大连

、青岛

、昆明

、三亚

答案：

14、【多选题】
民航的运输飞行主要有形式。 [1分]

、特班飞行

、班期飞行

、加班飞行

、包机飞行

答案：

15、【多选题】
下列对于铁路客运有关退票的规定，是正确的。 [1分]

、团体旅客必须在距开车24小时前办理

、旅客开始旅行后不能退票

、退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续

、站台票售出不退

答案：

16、【判断题】
全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（） [0.5分]

答案： 错误

17、【判断题】
导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（） [0.5分]

答案： 错误

18、【判断题】
要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（） [0.5分]

答案： 正确

19、【判断题】
1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。（） [0.5分]

答案： 错误

20、【判断题】
在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（） [0.5分]

答案： 错误

21、【判断题】
地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。（） [0.5分]

答案： 正确

22、【判断题】
对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（） [0.5分]

答案： 正确

23、【判断题】
导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。（） [0.5分]

答案： 错误

24、【判断题】
导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。（） [0.5分]

答案： 错误

25、【判断题】
情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（） [0.5分]

答案： 正确

26、【判断题】
提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（） [0.5分]

答案： 错误

27、【判断题】
在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。（） [0.5分]

答案： 正确

28、【判断题】
导游语言是一种口头语言。（） [0.5分]

答案： 正确

29、【判断题】
错接可分为责任事故和非责任事故两种。（） [0.5分]

答案： 错误

30、【判断题】
一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（） [0.5分]

答案： 错误

31、【判断题】
外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（） [0.5分]

答案： 错误

32、【判断题】
越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（） [0.5分]

答案： 正确

33、【判断题】
旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（） [0.5分]

答案： 错误

34、【判断题】
游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。（） [0.5分]

答案： 错误

35、【判断题】
旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（） [0.5分]

答案： 正确

36、【判断题】
托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。（） [0.5分]

答案： 错误

37、【判断题】
从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。（） [0.5分]

答案： 错误

38、【判断题】
旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（） [0.5分]

答案： 错误

39、【判断题】
旅游产品即旅游资源。（） [0.5分]

答案： 错误

40、【判断题】
目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。（） [0.5分]

答案： 错误