服务规范学习月试题-在线考试系统

1、【多选题】
远程服务禁止使用________等非企业版第三方网络系统为用户提供服务。 [1分]

、个人QQ

、 QQ群

、诺诺助手

答案：

2、【多选题】
用户自助预约应向用户反馈预约是否成功，并通过_______等方式告知用户。 [1分]

、系统

、短信

、微信

、热线

、上门

答案：

3、【多选题】
在线服务结束前，应___________。 [1分]

、询问客户是否还有其他事项需要处理

、用户确认不需要后道别

、邀请评价

答案：

4、【多选题】
远程结束后，应_________。 [1分]

、与用户道别

、邀请用户评价

、如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知。

答案：

5、【多选题】
自助网络系统应提供给用户进行________等，自助服务由用户操作。 [1分]

、搜索

、服务预约

、业务查询

、培训学习

、数据备份

答案：

6、【多选题】
网络系统指通过互联网方式为用户提供网络服务的工具/平台，实现方式包括________等多种途径。 [1分]

、网页

、桌面客户端

、手机APP

、微信

、邮箱

答案：

7、【多选题】
由于_______情况造成管理软件无法正常运行的，服务单位只负责恢复软件的正常运行，不承担其他责任： [1分]

、顾客操作人员误操作

、计算机感染病毒

、不可抗力（如突然断电、雷击）等原因

、计算机硬件故障导致的

答案：

8、【多选题】
对于在POS机巡检中发现的异常情况，应及时通知收单机构，根据收单机构的意见进行处理。异常情况包括_______： [1分]

、私自移机

、 POS参数设置（商户编号、终端编号）被篡改

、 POS机具存在拆卸、改装或附加其他设备等情况

、 POS机具损坏或丢失

、商户因经营管理不善，导致破产、倒闭或被查封等情况

、商户联系方式变更或因迁址等原因无法联系

、商户出现疑似套现等违法情况

答案：

9、【多选题】
在服务过程中严格执行“五统一”的要求，即_________。 [1分]

、统一发放告知书

、统一政策宣讲

、统一文件发放

、统一调查回访

、统一问题处理流程

答案：

10、【多选题】
服务单位不得借_________等任何借口向顾客强行销售计算机、打印机等通用设备、软件或其他商品。 [1分]

、税务机关名义

、公安机关名义

、服务便利

、专用设备兼容性

答案：

11、【多选题】
技术维护费收费工作要求：对票据和款项实行“______”管理，明确责任。商品名称 [1分]

、专人领取

、专人开具

、专项填开

、专人保管

答案：

12、【多选题】
库房环境要求________。 [1分]

、贮存温度0℃~40℃，相对湿度30℃~85℃

、建立库房管理制度，包括库房盘点制度、出入库房审批和登记制度、库管人员交接制度等

、贮存温度0℃~40℃，相对湿度40℃~85℃

、建立库房管理制度，包括库房防盗、防潮、防火制度

答案：

13、【多选题】
禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由________应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品（包括收费类培训）。 [1分]

、电话销售

、强行销售

、捆绑销售

、网络销售

答案：

14、【多选题】
航天信息顾客满意度调查包括_________方面的满意度？ [1分]

、安装满意度

、培训满意度

、热线满意度

、维修满意度

、上门满意度

答案：

15、【多选题】
增值税防伪税控开票系统通用设备打印机基本配置标准________。 [1分]

、 24针针式平推式票据打印机

、 60列行宽及以上

、复写能力为1+3及以上

、 18针针式平推式票据打印机

答案：

16、【多选题】
服务表单应当按月装订保管，表单保管封面应标记该类表______等。 [1分]

、人员

、月份

、名称

、数量

答案：

17、【多选题】
服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准逐年收取技术维护费，并单独开具发票，做好______等信息的记录工作。 [1分]

、技术维护时间段

、收费时间

、发票号码

、开票员信息

答案：

18、【多选题】
坚决杜绝_________的现象发生，不得限制顾客购买通用设备的渠道。 [1分]

、刁难顾客

、搭配销售

、宴请顾客

、强行销售

答案：

19、【多选题】
服务单位应该为顾客提供的服务要求包括_____。 [1分]

、顾客的任何要求

、合同要求的应由本公司提供的服务

、公司有关规定中明确承诺的产品责任而导致提供的服务要求

、顾客临时提出的，经认可可以提供的不在合同规定或公司承诺范围内的服务要求

答案：

20、【多选题】
集中收费时须根据预计的收款户数，准备足够_____等； [1分]

、发票

、现金

、技术维护协议

、名片

答案：