服务规范学习月试题-在线考试系统

1、【单选题】
航天信息各服务单位为防伪税控开票子系统顾客提供______小时热线服务。 [1分]

、 5×8

、 5×24

、 7×8

、 7×24

答案：

2、【单选题】
库房管理员根据______的内容确定是否收回被更换专用设备，并办理更换专用设备的出库。 [1分]

、《问题报告单》

、《防伪税控开票子系统安装单》

、《专用设备更换单》

、《防伪税控开票子系统维护单》

答案：

3、【单选题】
各级服务单位须在维护费发票开具后在____个工作日内录入将服务收费信息录入信息管理系统。 [1分]

、 10

、 7

、 5

、 2

答案：

4、【单选题】
库房存贮温度应在______之间。 [1分]

、 5℃~45℃

、 0℃~40℃

、 0℃~45℃

答案：

5、【单选题】
培训教室悬挂“POP广告挂旗”长度应不少于培训教室周长的______。 [1分]

、 45%

、 50%

、 55%

答案：

6、【单选题】
采集信息，登记顾客基本信息，由顾客自愿选择培训、安装方式，为顾客办理预约培训等事宜，并告知相关注意事项，顾客基本信息应在______个工作日内录入CRM系统。 [1分]

、 1

、 2

、 5

、 7

答案：

7、【单选题】
上门回访单应在上门回访完成后______工作日内录入“服务管理系统” [1分]

、 15

、 10

、 7

、 5

答案：

8、【单选题】
电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该______。 [1分]

、请顾客等待，与同事讨论相关问题，给用户解释

、将电话直接转被投诉方处理

、移交服务监督部门处理

答案：

9、【单选题】
在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在______将收取的各项费用和剩余发票上交公司。 [1分]

、三个工作日内

、当天

、两个工作日内

、第二个工作日

答案：

10、【单选题】
对网络服务的监督内容包括_______。1、解答质量；2、服务礼仪；3、解答及时性；4、服务禁忌行为。 [1分]

、 1234

、 123

、 134

、 234

答案：

11、【单选题】
服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。 [1分]

、上门回访

、电话跟踪

、邮件跟踪

、上门跟踪

答案：

12、【单选题】
热线记录应在工作结束之日起_______内录入“信息管理系统”。 [1分]

、 5日

、 7日

、 5个工作日

、 7个工作日

答案：

13、【单选题】
为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督,各服务单位对顾客一年内不少于________的上门回访。 [1分]

、二次

、一次

、三次

答案：

14、【单选题】
满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在________个工作日内完成安装工作。 [1分]

、 1

、 2

、 3

、 5

答案：

15、【单选题】
航天信息（广东）有限公司的服务监督电话是_________。 [1分]

、 020-83208161

、 020-83931588

、 0769-22908161

答案：

16、【单选题】
凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行_______确认，并存档备查。 [1分]

、邮件

、口头

、书面

答案：

17、【单选题】
服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准_______收取技术维护费。 [1分]

、逐月

、逐年

、按次

答案：

18、【单选题】
服务单位应在收费后______个工作日内开具发票，并及时通过邮递、上门等方式递送给顾客，或者电话通知顾客领取。 [1分]

、 3

、 5

、 7

、 10

答案：

19、【单选题】
上门服务时，主动问候顾客的标准话述是__________。 [1分]

、您好，信心服务ＸＸ号为您服务

、您好，航天信息ＸＸ为您服务

、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

、您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

答案：

20、【单选题】
专用设备不得使用________进行运送。 [1分]

、火车

、飞机

、平邮方式

、海运

答案：

21、【单选题】
专用设备不得使用________进行运送。 [1分]

、火车

、飞机

、平邮方式

、海运

答案：

22、【单选题】
《航天信息产品维护单》中，以下______为必填项。 [1分]

、硬件型号及编号

、软件版本号

、使用环境

、故障现象

答案：

23、【单选题】
服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止”中的“一提倡”是指______。 [1分]

、提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行服务承诺

、提倡明确告知顾客申诉途径。

、提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心服务。

答案：

24、【单选题】
初始顾客是指______。 [1分]

、首次购买公司产品的顾客。

、首次获得一般纳税人资格的企业顾客。

、首次安装专用设备的顾客。

答案：

25、【单选题】
超出服务单位与顾客签订的防伪税控开票子系统技术维护合同所承诺内容以外的服务称做_______。 [1分]

、其它服务

、增值服务

、自由服务

、第三方服务

答案：

26、【单选题】
服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明______，并通知相关部门核实情况进行处理。 [1分]

、非专用设备顾客可自愿选购

、产品已购买无法退货

、尽量说服顾客接受已购买的产品

答案：

27、【单选题】
防伪税控服务费的收取应遵循________，并且_______收取往年累积服务费 [1分]

、每年一次，可以

、每年一次，不可以

、自愿有偿，不可以

、自愿有偿，可以

答案：

28、【单选题】
开票系统培训班原则上按每________名学员配备一名辅导教师。 [1分]

、 10-20

、 20-30

、 30-40

答案：

29、【单选题】
服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息技术服务中心电话寻求技术支持，并在得到解决方法后________内为顾客解决问题； [1分]

、 2个小时

、 1个工作日

、 2个工作日

、 1个小时

答案：

30、【单选题】
《专用设备收、发、存台账》可以使用________方式进行存档登记。 [1分]

、只能使用纸质方式

、只能使用电子方式

、可以使用纸质或电子方式

答案：

31、【单选题】
服务监督部门应按________进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。 [1分]

、季度

、月

、年

答案：

32、【单选题】
航天信息的服务品牌是_______。 [1分]

、全程服务

、阳光服务

、全质量服务

、信心服务

答案：

33、【单选题】
航天信息服务识别系统的吉祥物是_______。 [1分]

、无

、小马蜂

、小蜜蜂

、小黄蜂

答案：

34、【单选题】
航天信息股份有限公司的股票代码是________。 [1分]

、 600217

、 600721

、 600271

、 600127

答案：

35、【单选题】
培训教师须具有航天信息______证书。 [1分]

、初级认证工程师或以上

、中级认证工程师或以上

、中级认证工程师

、初级认证工程师

答案：

36、【单选题】
培训教室的装饰布置须符合______。 [1分]

、《航天信息股份有限公司服务规范办法》

、《航天信息服务管理系统实施管理办法》

、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》

答案：

37、【单选题】
如果采取计算机考试，应提前______天对所有考试用机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行。 [1分]

、 1

、 2

、 3

、 4

答案：

38、【单选题】
对培训服务的监督内容不包括________ 。 [1分]

、课程安排、授课形式

、学员出勤率

、培训教材、授课资料

、培训教师授课水平、上机安排

答案：

39、【单选题】
服务单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专用设备，_________。 [1分]

、可以合并开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。

、可以合并开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。

、单独开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。

、单独开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。

答案：

40、【单选题】
培训机房内所配置的计算机数量与打印机数量的配备比例至少为______。 [1分]

、 3:1

、 2:1

、 4:1

答案：