2009年11月三级营销师考试真题（理论知识）-在线考试系统

1、【多选题】
从业人员举止得体的具体要求是(　　)。 [1分]

、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌

、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象

、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范

、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

答案：

2、【多选题】
对从业人员来说，劳动合同(　　)。 [1分]

、是从业者的“护身符”

、在任何情况下都不可变更

、是从业者的“卖身契”

、是权利和义务统一的体现

答案：

3、【多选题】
关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是(　　)。 [1分]

、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现

、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信

、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

答案：

4、【多选题】
台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”从上述案例中，可以判定王永庆是个(　　)。 [1分]

、生活简朴的人

、吝啬的人

、计较小利的人

、善于经营的人

答案：

5、【多选题】
以下说法中，正确的是(　　)。 [1分]

、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大

、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质

、诚实守信可以带来经济效益

、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏

答案：

6、【多选题】
中间商的主要购买决策包括(　　)。 [1分]

、配货决策

、供应商组合决策

、供货条件决策

、库存决策

答案：

7、【多选题】
企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到(　　)。 [1分]

、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价

、在包装方面，要安全、方便

、在经营中要尺足、秤满

、在售后服务方面要帮助安装，定期进行访问

答案：

8、【多选题】
在市场营销学中，市场的大小取决于那些(　　)的人数。 [1分]

、有某种需要

、拥有使别人感兴趣的资源

、愿意以这种资源来换取其需要的东西

、处于一定的市场环境

答案：

9、【多选题】
销售分析与评价的常用方法是(　　)。 [1分]

、绝对分析法

、相对分析法

、因素替代法

、量、本、利分析法

答案：

10、【多选题】
市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括(　　)。 [1分]

、有某种需要和欲望的人

、拥有使别人感兴趣的资源

、为满足需要的购买能力

、购买欲望

答案：

11、【多选题】
下列选项属于商品的兴趣集中点的有(　　)。 [1分]

、商品的使用价值

、流行性

、耐久性

、经济性

答案：

12、【多选题】
服务内容包括(　　)。 [1分]

、维修服务

、信息服务

、咨询服务

、免费试用服务

答案：

13、【多选题】
销售活动分析报告对于实际工作的作用主要有(　　)。 [1分]

、促进销售计划的完成

、为制订新的销售计划提供依据

、为提高经济效益服务

、方便高层决策

答案：

14、【多选题】
合理的信用政策主要包括(　　)。 [1分]

、信用标准

、信用条件

、信用额度

、收账政策

答案：

15、【多选题】
关系营销的主要类型和层次有(　　)。 [1分]

、被动型

、负责型

、能动型

、伙伴型

答案：

16、【多选题】
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为(　　)。 [1分]

、最有价值客户

、二级客户

、正值客户

、负值客户

答案：

17、【多选题】
下列属于电子商务优点的是(　　)。 [1分]

、降低企业营销成本

、提供新的市场机会

、直接把握市场需求的变化

、电子化、数据化消除了时空的限制

答案：

18、【多选题】
锁定最有价值客户的方法有(　　)。 [1分]

、改变最有价值客户衰退趋势

、制定客户忠诚计划

、战略性放弃负值客户

、从二级客户身上获取更多的收入

答案：

19、【多选题】
根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为(　　)。 [1分]

、自然性窜货

、恶性窜货

、良性窜货

、跨区域窜货

答案：

20、【多选题】
有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有(　　)。 [1分]

、标准跟进

、流程图

、结构重整

、蓝图技巧

答案：

21、【多选题】
依照经营形式，连锁商店可以划分为(　　)等等。 [1分]

、超级市场连锁

、专业商店连锁

、百货商店连锁

、郊区购物中心连锁

答案：

22、【多选题】
客户信用管理的内容主要包括(　　)。 [1分]

、信用管理目标

、追回帐款的策略

、结构重整

、制定信用政策

答案：

23、【多选题】
网络营销中，一般运用的工具有(　　)。 [1分]

、留言簿

、组建站点论坛

、运用交流与反馈的其他手段

、结合CRM类软件功能

答案：

24、【多选题】
利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法有(　　)。 [1分]

、给予不同编码

、利用条形码

、通过文字标识

、采用不同颜色的商标

答案：

25、【多选题】
谈判的节奏主要反映在(　　)等方面。 [1分]

、需要解决问题的多少

、时间的长短

、问题安排的松紧程度

、地点的选择

答案：

26、【多选题】
我国产生经济合同纠纷的原因主要有(　　)。 [1分]

、企业转产、停产，以至撤销、合并或分立

、缺乏调查了解，盲目签订

、当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同

、因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷

答案：

27、【多选题】
下列选项属于接近拜访顾客的方法的是(　　)。 [1分]

、赞美接近法

、反复接近法

、服务接近法

、利益接近法

答案：

28、【多选题】
根据合同法的有关规定，合同的主要形式有(　　)。 [1分]

、书面合同

、口头合同

、其他合同

、协商合同

答案：

29、【多选题】
属于折扣定价的有(　　)。 [1分]

、现金折扣

、数量折扣

、季节折扣

、折让

答案：

30、【多选题】
制定销售配额的目的是(　　)。 [1分]

、明确责任

、建立激励制度的基础

、增加收入

、使销售计划落实到人员行动上来

答案：

31、【多选题】
佣金代理方式的特点有(　　)。 [1分]

、厂家更容易控制代理商

、产品价格更为统一，竞争力更强

、代理商的士气不那么高

、对代理商而言，进行佣金代理需要的资金较少

答案：

32、【多选题】
销售代理商和经纪人的区别是(　　)。 [1分]

、行为名义不同

、服务对象不同

、享有的权利不同

、与委托人关系的持续性不同

答案：

33、【多选题】
企业的定价目标大致包括(　　)。 [1分]

、企业形象最佳化

、市场份额收缩

、降低产品成本

、当期利润最大化

答案：

34、【多选题】
电子邮件营销最大的特点是(　　)。 [1分]

、主动

、即时

、双向互动

、全天候

答案：

35、【多选题】
可能造成窜货的原因有(　　) [1分]

、管理制度有漏洞

、激励措施失偏颇

、管理监控不力

、代理选择不合适

答案：

36、【多选题】
下列对市场营销组合特点的描述正确的是(　　)。 [1分]

、市场营销组合要素对企业来说都是可控要素

、市场营销组合是一个复合结构

、市场营销组合是一个动态组合

、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约

答案：

37、【多选题】
赠券这种促销工具的送达方式有(　　)等。 [1分]

、附在包装内

、邮寄

、零售点分发

、附在广告媒体上

答案：

38、【多选题】
对经济合同纠纷的处理，可以采取(　　)的方式。 [1分]

、协商

、仲裁

、审理

、调解

答案：

39、【多选题】
根据合同法的规定，下列合同属于无效合同的是(　　)。 [1分]

、一方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同

、恶意串通，损害国家、集体或第三人利益的合同

、以合法形式掩盖非法目的的合同

、违反法律、行政法规强制性规定的合同

答案：

40、【多选题】
消费者的购买决策原则不是唯一的，通常是根据产品和市场情况选择适当的原则，可供选择的原则有(　　)。 [1分]

、最大满意原则

、相对满意原则

、遗憾最小原则

、预期——满意原则

答案：