2016年电子商务员考证理论真题1-在线考试系统

1、【单选题】
信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识利用这些信息打下基础。下列哪种不是从网上下载资料的方法？（） [1分]

、下载信息系统

、下载并编辑

、下载全文

、下载图像

答案：

2、【单选题】
商家对商品的有效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为，是指违反（）。 [1分]

、淘宝商城商家店铺规范

、侵犯其它商家权益

、淘宝商城商品如实描述服务规则

、淘宝商城正品保障服务规则

答案：

3、【单选题】
下面说法错误的是（）。 [1分]

、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装

、圆桶状物品的外包装不得长于内件

、对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花要）

、快递时涉及空运的物品的包装要特别加强

答案：

4、【单选题】
好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区和（）两部分组成。 [1分]

、自定义区

、经营口号

、广告语

、定义域名

答案：

5、【单选题】
下面哪个属于计算机病毒的传播途径？（） [1分]

、 CPU

、键盘

、鼠标

、硬盘

答案：

6、【单选题】
电子商务系统的框架结构中的（）又称为电子商务平台。 [1分]

、服务层

、应用层

、网络层

、传输层

答案：

7、【单选题】
关于建立邮件列表的说法错误的是（）。 [1分]

、邮件列表的用户数量需要较长的时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源

、一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一

、邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作

、邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立写成，杜绝其他干扰

答案：

8、【单选题】
淘宝店铺卖家发布新商品有效期为（）天。 [1分]

、 6

、 5

、 7

、 9

答案：

9、【单选题】
以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。 [1分]

、顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符

、顾客A发现商品和描述详情不符

、顾客C发现商品发错了

、顾客D不喜欢这个商品

答案：

10、【单选题】
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。 [1分]

、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立

、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

答案：

11、【单选题】
网络营销是一对一，理性的，消费者主导的，非强迫性，循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互交谈，与消费者建立良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表述？（） [1分]

、整合性

、交互式

、超前性

、个性化

答案：

12、【单选题】
一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（）。 [1分]

、确认订单

、支付货款

、货品校验

、打印发货单

答案：

13、【单选题】
某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是（）。 [1分]

、所选论坛和要推广的内容相匹配

、所选论坛的人气和流量要高

、所选论坛比较容易注册马甲

、所选论坛并对发超链接所做的限制越多越好

答案：

14、【单选题】
客户投诉处理方法的第一步是（）？ [1分]

、速接受投诉

、平息怨气

、澄清问题

、探讨解决

答案：

15、【单选题】
平邮普通包裹按（）计费。 [1分]

、内容物类别收费

、只按照寄递里程分区收费

、每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费

、统一收费

答案：

16、【单选题】
淘宝普通实物订单选择快递，EMS，不需要物流等物流方式的，在卖家发货后（）内系统自动达成交易。 [1分]

、 10天

、 7天

、 5 天

、 3天

答案：

17、【单选题】
密码泄漏一般分哪两种情况？（） [1分]

、侦查密码，感应密码

、扫描密码，复制密码

、分离密码，解析密码

、窃取密码，猜出密码

答案：

18、【单选题】
以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。 [1分]

、商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”

、商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”

、商品质量与商品宣传不符

、网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递

答案：

19、【单选题】
下面属于新型物流的是（）。 [1分]

、电子物流

、蓝色物流

、第五方物流

、国内物流

答案：

20、【单选题】
在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能在（） [1分]

、图片银行页面

、管理产品页面

、发布产品页面

、系统设置

答案：

21、【单选题】
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识，（）的总和。 [1分]

、行为准则

、操作程序

、劳动技能

、思维习惯

答案：

22、【单选题】
当发生买方不履行合同义务，包括不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括民（）。 [1分]

、损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额

、要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿

、要求买方支付价款，收取货物或履行其它义务，并为此可以规定一段合理额外的廷长期限，以便买方履行义务

、解除合同

答案：

23、【单选题】
下述哪个不是网上银行安全交易的方法？（） [1分]

、谨防网络钓鱼

、设置，保护好网络密码

、尽量少用第三方支付平台

、配置安全软件

答案：

24、【单选题】
目前3G存在四种标准，中国提出的标准是（） [1分]

、 WCDMA

、 TD-SCDMA

、 CDMA2000

、 WLMAX

答案：

25、【单选题】
（）不是第三方的特点。 [1分]

、可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序

、第三方支付平台不利于打破银行之间的壁垒

、可以为卖家提供更多的增值服务

答案：

26、【单选题】
以下不属于品牌原因导致客户流失的是（）。 [1分]

、负面消息泛滥

、品牌形象受损

、喜欢的员工离开了

、太久没有宣传，对品牌认识度不高

答案：

27、【单选题】
电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）。 [1分]

、经营型Email营销和非经营型Email营销

、顾客关系Email营销和顾客服务Email营销

、临时性的Email营销和长期Email营销

、内部Email营销和外部Email营销

答案：

28、【单选题】
关于淘宝用户身份证认证过程的说法正确的是（）。 [1分]

、手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证下面照

、建议要化妆，半身照和手持身份证下面照需在同一环境，同一着装下拍摄

、建议使用手机拍摄，保证照片清晰完整

、上传的手持身份证正面照，头像模糊但证件头像及文字信息需清晰

答案：

29、【单选题】
《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施起（）年内取得许可证。 [1分]

、 3

、 1

、 2

、半

答案：

30、【单选题】
下述哪个是应用论坛营销的优势？（） [1分]

、费用高昂

、即时沟通

、加强与加盟商的联系

、提升供应链效率

答案：

31、【单选题】
（）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。 [1分]

、中国金融认证中心

、中国人民银行

、支付网关

、融管理机构

答案：

32、【单选题】
以下哪些说法是正确的？（）。 [1分]

、网络商务信息是指关于网络的商务信息

、网络商务信息是指关于商务的网络信息

、网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息

、网络商务信息是指通过网络传递的文字信息

答案：

33、【单选题】
国内外都可快递的公司是（）。 [1分]

、中外运敦豪

、申通快递

、宅急送

、韵达快递

答案：

34、【单选题】
同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是（）。 [1分]

、诺基亚7610配耳机2500元

、 B。诺基亚7610送原装电池3000元

、诺基亚7610送128MMMC卡3000元

、诺基亚7610送64MMMC卡2800元

答案：

35、【单选题】
下列说法不正确的是（）。 [1分]

、电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签订合同“”阶段

、电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网站（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制定和修改购货、进货计划、比较选择，作出购买决策，审批计划、筹划货款等”这些行为属于“交易前准备”阶段

、电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理

、电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段。但是两者采用的技术手段、所运动的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同

答案：

36、【单选题】
以下对农村网民情况描述不正确的是（） [1分]

、农村地区10-40岁人群中，互联网普及的难度相对较高，将来可转化的空间较大

、人口结构方面，10-40岁人群中，农村地区互联网普及率比城镇地区高

、城镇地区与农村地区的互联网普及率存在一定差距，农村普及率远低于城镇

、目前，我国农村网民规模增长快速

答案：

37、【单选题】
传输协议HTTP是（）的缩写。 [1分]

、 HyperText Transmission Protocol

、 HappyText Thanks Pensil

、 Hit That Professsion

、 High Ten Package

答案：

38、【单选题】
电子支付按（）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。 [1分]

、提供服务

、指令审批

、支付流程

、指令发起

答案：

39、【单选题】
（）are web sites that search the web for occurrences of a specified word or phrase. [1分]

、 Jave

、 Internet

、 WWW

、 Search engines

答案：

40、【单选题】
第三代无线通信系统建简称3G，是指将（）与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。 [1分]

、固话网

、电信网

、无线通信网络

、移动梦网

答案：