2009年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》模拟试题-在线考试系统

1、【单选题】
导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。 [0.5分]

、旅游派遣书

、接待计划书

、费用计划书

、意见反馈书

答案：

2、【单选题】
导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。 [0.5分]

、全陪、地陪

、领队、全陪

、领队、地陪

、地陪、全陪

答案：

3、【单选题】
接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。 [0.5分]

、法规性

、意向性

、委托性

、契约性

答案：

4、【单选题】
下列哪一项不是导游语言运用的原则。（） [0.5分]

、准确

、清楚

、生动

、灵活

答案：

5、【单选题】
见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。 [0.5分]

、触景生情法

、突出重点法

、虚实结合法

、制造悬念法

答案：

6、【单选题】
一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。 [0.5分]

、领队

、全陪

、地陪

、失主

答案：

7、【单选题】
发生治安事故时，导游员应做好（）工作。 [0.5分]

、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪

、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪

、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪

、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗

答案：

8、【单选题】
我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。 [0.5分]

、三字英语代码和两个阿拉伯数字

、两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

、二字英语代码和四个阿拉伯数字

、汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

答案：

9、【单选题】
旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。 [0.5分]

、可以不管，因为购物是个人行为

、应积极协助，必要时陪同前往

、应积极协助，但不必时陪同前往

、应负责退换

答案：

10、【单选题】
下面哪一个不属于个人礼仪内容（） [0.5分]

、仪容礼仪

、仪表礼仪

、仪态礼仪

、接待礼仪

答案：

11、【多选题】
在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（） [1分]

、在飞机上寻找医生就地急救

、通知下一站急救中心和旅行社准备急救

、暂时中止旅行

、由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

答案：

12、【多选题】
当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。 [1分]

、全陪

、地陪

、领队

、当地旅行社经理

答案：

13、【多选题】
根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。 [1分]

、主观原因

、客观原因

、责任事故

、非责任事故

答案：

14、【多选题】
团体包价旅游的服务项目通常包括（）。 [1分]

、每人20千克的行李服务

、早餐、正餐和饮料

、代办交通票据和文娱票据

、城市间交通

答案：

15、【多选题】
发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。 [1分]

、请领队向客人做解释和说明

、诚恳地赔礼道歉

、用实际行动，提供更加热情周到的服务

、高质量地完成计划内的全部活动内容

答案：

16、【多选题】
根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。 [1分]

、分离签证

、延期签证

、出院手续

、交通票据

答案：

17、【多选题】
目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。 [1分]

、杭州

、烟台

、青岛

、厦门

答案：

18、【多选题】
在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。 [1分]

、实体

、史实

、艺术价值

、历史典故

答案：

19、【多选题】
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。 [1分]

、补偿法

、转移注意法

、分析法

、比较法

答案：

20、【多选题】
如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。 [1分]

、亲友

、客源地组团社

、目的地接待社

、所在国使、领馆

答案：

21、【多选题】
国内旅游的游客可以是（）。 [1分]

、外国公民

、回国探亲的人

、本国公民

、常住该国的外国人

答案：

22、【多选题】
根据题中所述，小丁（）的做法不妥。 [1分]

、介绍饭店的概况

、没有清点人数

、为客人办理住店手续

、为客人分发住房钥匙

答案：

23、【多选题】
对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。 [1分]

、医疗费用由患者自理

、旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用

、旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用

、未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人

答案：

24、【多选题】
导游服务的复杂多变主要表现在（）。 [1分]

、服务对象复杂

、旅游者需求多种多样

、人际关系复杂

、要面对各种物质诱惑和精神污染

答案：

25、【多选题】
全陪的主要职责是（）。 [1分]

、联络工作

、组织协调工作

、维护安全、处理问题

、宣传调研

答案：

26、【多选题】
为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（）。 [1分]

、握手礼

、合掌礼

、鞠躬礼

、拥抱礼

答案：

27、【多选题】
导游服务在未来将出现以下趋势（）。 [1分]

、导游知识的密集化

、导游内容的高知识化

、导游方法多样化

、导游手段高科技化

答案：

28、【多选题】
在事件一中，小于遇到了（）事故。 [1分]

、误机

、漏接

、空接

、错接

答案：

29、【多选题】
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。 [1分]

、宾客至上

、合理而可能

、请示汇报原则

、不卑不亢

答案：

30、【多选题】
导游人员的身心健康包括（）。 [1分]

、头脑冷静

、心理健康

、身体健康

、思想健康

答案：

31、【多选题】
出现交通事故，需要拨打（）。 [1分]

、 110

、 119

、 120

、 122

答案：

32、【多选题】
对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（）。 [1分]

、予以协助

、作好提醒工作

、坚决阻止

、置之不理

答案：

33、【多选题】
对事件二，小于应该（）。 [1分]

、如果条件允许，予以满足

、婉言拒绝

、告之其房费自理

、耐心劝说他取消此要求

答案：

34、【多选题】
地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（）。 [1分]

、移交交通票据和行李票

、旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

、与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管

、旅游团所乘交通工具起动后方可离开

答案：

35、【多选题】
对朴小姐提出的要求，小李应该（）。 [1分]

、予以协助

、婉言拒绝

、一口回绝

、置之不理

答案：

36、【多选题】
游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（）。 [1分]

、一定要带游客到文物商店购买

、买妥物品后提醒游客保存发票

、必要时帮助游客辨别古玩的真伪

、提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

答案：

37、【多选题】
在事件四中，导游员的寻找工作主要有（）。 [1分]

、导游员应立即向其他游客了解情况

、小于留下照看游客，小王去找

、向景区管理部门求助

、若还未找到，要报告给旅行社

答案：

38、【多选题】
全陪的主要职责是（）。 [1分]

、联络工作

、组织协调工作

、导游讲解

、安全提示

答案：

39、【多选题】
导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。 [1分]

、劳和逸的关系

、与司机的关系

、多数和少数的关系

、人情关系

答案：

40、【多选题】
如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：（）。 [1分]

、尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

、向旅行社有关部门报告

、游览中突出本地最有代表性的景观

、及时通知下一站

答案：