2008年山东省全国导游资格考试《导游实务》试卷-在线考试系统

1、【多选题】
《中国公民出境旅游团队名单表》一式多联，分别是。 [1分]

、出境边防检查专用联

、入境边防检查专用联

、旅游行政部门专用联

、旅行社自留专用联

、领队自留专用联

答案：

2、【多选题】
中国大陆旅游团出境需要《中国公民出国旅游团队名单表》的情况有。 [1分]

、个人商务签证

、去免签证国家或地区

、办理的团队旅游签证

、留学签证

、探亲访友签证

答案：

3、【多选题】
出团说明会上出境旅游领队要注意的问题有。 [1分]

、要体现出领队的精神风貌

、要以礼貌语言亮相

、着重强调时间

、将自己的联系办法告诉游客

、将境外导游员联系办法告诉游客

答案：

4、【多选题】
中国边防检查规定不准出境。 [1分]

、持无效证件出境的人

、未了结民事案件的人

、违反中国法律，主管机关认定需要追究责任的人

、犯罪嫌疑人

、拒绝接受查验证件的人

答案：

5、【多选题】
目前国内的景区(点)一般包括等。 [1分]

、各类公园

、自然保护区

、博物馆

、纪念馆

、名人故居

答案：

6、【多选题】
景区(点)导游员的物质准备包括。 [1分]

、景点导游图

、景区纪念品

、导游日志

、扩音器

、团费结算单

答案：

7、【多选题】
对于处理死亡游客遗体，下面说法正确的是。 [1分]

、一般以火化为宜

、火葬场将死者《火化证明书》交给领队或死者亲属

、我国民政部门发给对方携带骨灰出境证明

、医院办理“尸体防腐证明书”

、地方检疫机关发给“尸体灵柩出境许可证”

答案：

8、【多选题】
对游客品尝风味，下列说法正确的有。 [1分]

、品尝风味是游客经常参加的活动

、有计划内和计划外两种形式

、计划外的是游客自费品尝风味

、地陪在计划外风味餐中要做好东道主

、地陪要向游客介绍风味名菜

答案：

9、【多选题】
要预防游客走失，导游员要做好的预防工作是。 [1分]

、做好提醒工作

、做好预报工作

、随时清点人数

、地陪、全陪和领队密切配合

、地培与司机紧密配合

答案：

10、【多选题】
游客脱水可采取的治疗措施有。 [1分]

、饮水

、适当补充盐分

、喝热流质或半流质食物

、打退烧针

、适当补充维生素

答案：

11、【判断题】
澳大利亚出境登记卡中的“WA”是指“西澳大利亚州”。（） [0.5分]

答案： 正确

12、【判断题】
现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。（） [0.5分]

答案： 正确

13、【判断题】
韩国入境登记卡中的“Purpose of visit”栏需要填游客的旅行目的。（） [0.5分]

答案： 正确

14、【判断题】
导游员在学习中要做到“四勤”，即勤动眼、勤动嘴、勤动手和勤动腿。（） [0.5分]

答案： 正确

15、【判断题】
导游员要注意自己的着装，不要把你服务的对象——游客当成你的陪衬者。（） [0.5分]

答案： 正确

16、【判断题】
导游讲解时的态势语言艺术有目光、表情、手势、姿态、暗示等。（） [0.5分]

答案： 错误

17、【判断题】
漏接、空接和错接都属于技术性事故，其中错接肯定是导游员的责任事故。（） [0.5分]

答案： 正确

18、【判断题】
客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（） [0.5分]

答案： 错误

19、【判断题】
未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（） [0.5分]

答案： 错误

20、【判断题】
根据《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》的最新规定，所有乘坐中国国内航班的旅客，每人每次可随身携带总量不超过一升的液态物品(含酒类)，超出部分必须托运。（） [0.5分]

答案： 错误

21、【判断题】
“你吃饭了吗?”在中国是一句广泛使用的礼貌用语。（） [0.5分]

答案： 错误

22、【判断题】
新加坡入出境登记卡的Identity Card Number一栏仅供马来西亚人填写。（） [0.5分]

答案： 正确

23、【判断题】
趵突泉泉水一年四季恒定在18摄氏度，换算成华氏度是42度。（） [0.5分]

答案： 错误

24、【判断题】
人文景观的名人评价主要是指历史名人、国家领导人和世界名人参观景区后有何评论。（） [0.5分]

答案： 正确

25、【判断题】
自20世纪80年代以来，世界旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70％～80％，有的甚至高达90％。（） [0.5分]

答案： 正确

26、【判断题】
游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（） [0.5分]

答案： 错误

27、【判断题】
游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。（） [0.5分]

答案： 错误

28、【判断题】
导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。（） [0.5分]

答案： 正确

29、【判断题】
导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（） [0.5分]

答案： 正确

30、【判断题】
《中国公民国内旅游文明行为公约》要求游客保护文物古迹，就是不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，不与文物拍照摄影。（）
[0.5分]

答案： 错误

31、【简答题】
作为未来的旅游工作者，简述你将怎样发扬爱国主义和国际主义精神(不少于五点)? [5分]

解析：
答题要点：(1)坚持祖国利益高于个人利益。
(2)要自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严。
(3)要自觉维护祖国各族人民的安定团结。
(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取。
(5)要有民族自尊心和自信心。
(6)要尊重、关心和支持其他民族。
(7)要尊重其他国家的独立自主和民族利益，同情、支持人类一切正义斗争和进步事业，同一切国家的人民平等往来、友好相处，反对霸权主义，维护世界和平。
每个要点1分，答对5～7个要点均得满分。

32、【简答题】
2007年的一天，山东某国际旅行社导游员小李接待了一个英国旅游团，住进济南某宾馆。第二天，正要集合准备游览时，一位团员布朗先生急匆匆地过来告诉地陪小李，他同房间的客人布什先生突患心脏病，非常严重。地陪小李听说，马上打电话120叫来急救车，并让布朗先生陪同患者前往医院治疗。小李为了不耽误行程，没有陪同前往，带领旅游团按原计划进行游览。医院要求布朗先生为患者办理住院手续，并告知布朗先生患者需要尽快手术。请问小李的做法有什么不妥的地方吗?如果你是小李的话，应当怎么处理布什先生突发心脏病的问题? [15分]

解析：
答题要点：(1)小李的做法有不妥的地方(1分)。布什先生在宾馆突患心脏病，小李不应当马上叫救护车，并且只让布朗先生陪同患者前往医院(1分)。小李不应当丢下病人不管，带领其他团员按原计划游览(1分)。
(2)正确的做法是：①小李应先和宾馆医务室联系，请宾馆医务人员及时抢救(1分)。
②因为布什先生病情非常严重，地陪小李应同时联系车辆将游客送往医院，小李和全陪及游客代表(如领队)要陪同前往(1分)。
③如布什先生需住院治疗，小李安排妥当后带领团队继续游览，全陪或领队留在医院陪同游客，同时，小李要将详细及时向接待社领导汇报，并请旅行社派人探望(1分)。
④如果布什先生在医院昏迷需要抢救时，须有其家属、领队或者患者亲友在场，并详细记录布什先生患病前后的症状及治疗情况(1分)。
⑤如果需要做手术，须征得布什先生亲属同意，如果亲属不在，须由领队同意并签字(1分)。
⑥若布什先生病危，但亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知布什先生亲属，提醒领队通知英国驻华大使馆使(1分)。
⑦亲属到达后，要帮助解决生活问题，若找不到亲属，一切按使、领馆意见办理(1分)。
⑧有关诊治、抢救活动手术的书面材料，应由主治医生出具并签字，妥善保管(1分)。
⑨地陪应请求接待社领导派人帮助照顾布什先生，办理医院相关事宜，同时安排好旅游团继续按计划活动，不得将全团活动中断(1分)。
⑩布什先生转危为安但仍需要继续住院治疗，不能随团继续旅游或出境时，接待社领导和地陪要不时去医院探望，帮助布什先生办理签证的分离、延期以及出院、回国手续及交通票证等事宜(1分)。
⑾布什先生住院和医疗费用自理(1分)。其亲属在当地逗留期间的一切费用自理(0．5分)。布什先生在离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算后，按协议规定处理(0．5分)。

33、【简答题】
出境旅游领队带领旅游团入他国(地区)境的服务程序有哪些? [5分]

解析：
答题要点：(1)办理卫生检疫手续，如查验黄皮书和健康申报单等(1分)。
(2)办理入境手续，分出示证件，接受盘问，完成人境检查几个步骤(1分)。
(3)到托运行李领取处认领行李，注意要到指定通道领取托运行李，托运行李出了问题要及时处理(1分)。
(4)入境海关检查，按所在国(地区)要求免验、口头申报、填写海关申报单或开箱检查等(1分)。
(5)与接待社导游员会合，与导游进行简单交流后集合等车，注意清点人数和行李(1分)。

34、【简答题】
旅游交通事故是属于无法预料的突发事故，事故一旦发生，后果往往不堪设想。尽量避免或减少旅游交通事故的发生，保障游客的安全，也是导游员的责任。如果你将来打算从事导游工作，请你谈谈对预防旅游交通事故有什么措施。假设一旦发生旅游交通事故，你又没有受重伤，神志清时，你应怎样采取有效措施，处理好旅游交通事故。 [15分]

解析：
答题要点：(1)交通事故的预防。
①加强安全意识(0．5分)。
司陪人员在旅游接待工作中一定要加强安全意识，确保游客生命财产安全。导游员在团队出发前要提醒司机注意做好车辆安全检查，保证良好的车况(0．5分)。
②安全行车(1分)。
导游员要与旅游车司机密切配合，做好安全行车工作(0．5分)。安排游览时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程超速行驶(0．5分)；用餐时提醒司机不要喝酒(0．5分)；司机开车时，导游员不要与司机聊天，更不能在车上睡觉，以免影响到司机(0．5分)；不催促司机开
快车(0．5分)。如遇天气不好、交通堵塞、路况不好、尤其是狭窄道路、山区行车时，导游员要主动提醒司机注意安全(0．5分)。
③注意天气变化(0．5分)。
导游员每天都要注意听取当地气象预报，如遇到自然灾害或恶劣的天气，道路不安全等，地陪对日程安排可适当加以调整，把游客转移到安全地带(0．5分)。
④遵守交通规则(1分)。
提醒游客遵守交通规则，行车时头手不要伸出窗外，上下车、过马路要注意安全，不闯红灯，不随便攀爬栏杆等(0．5分)。如果是在国外，有好多国家和地区，车辆是靠左道行驶的，和我国恰恰相反，领队要告知游客，并提醒游客遵守当地交通规则，过马路时要特别注意车辆走向，照顾好
老人和小孩(0．5分)。
⑤杜绝超载(0．5分)。
导游员如发现有超载现象，要坚决制止，把游客的安全放在首位(0．5分)。
(2)交通事故的处理。
①立即组织抢救(0．5分)。
导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，并尽快让游客离开事故车辆(0．5分)。
②立即报案，保护好现场(0．5分)。
事故发生后，要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门，争取尽快派人来现场调查处理，同时还要防止肇事司机逃逸(0．5分)。
③迅速向接待社报告(0．5分)。
地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理(0．5分)。
④做好安抚工作(0．5分)。
导游员在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作，力争按计划继续进行参观游览活动。待事故原因查清后，请旅行社领导出面向全体游客说明事故原因和处理结果(0．5分)。
⑤请医院开出诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔(1分)。
⑥写出书面报告(0．5分)。
交通事故处理结束后，需有关部门出具有关事故证明、调查结果，导游员要立即写出书面报告(0．5分)。

35、【简答题】
列举五种常用的导游讲解方法，并简单予以解释。 [5分]

解析：
答题要点：(1)概述法：是指导游员为帮助游客更好地了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行。
(2)分段讲解法：就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。
(3)突出重点法：就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。
(4)触景生情法：就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。
(5)虚实结合法：就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。
(6)问答法：就是在导游讲解时，导游员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。
(7)制造悬念法：导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。
(8)类比法：就是以熟喻生，达到类比旁通效果的导游方法。
(9)画龙点睛法：用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法。
每个要点1分，答对5～9个要点均得满分。