1、【
多选题
】
旅游团队导游服务集体协作共事的基础是（ ）
[0.5分]
、
共同的利益
、
共同的工作对象
、
共同的工作任务
、
共同努力的目标
答案：
2、【
多选题
】
旅游团导游服务集体协作共事的办法是 。（ ）
[0.5分]
、
主动争取各方的配合
、
尊重各方的权限和利益
、
建立友情关系
、
彼此尊重、互相学习、明确责任
答案：
3、【
多选题
】
地培在旅游团抵达的前一天，应与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的（ ）
[0.5分]
答案：
4、【
多选题
】
地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，如果发现领队或全陪手中的旅行计划于自己手中的接待计划有部分出入，地陪必须首先：（ ）
[0.5分]
、
给予相应的补偿
、
及时报告旅行社查明原因
、
分清责任方
、
向领队及全体游客道歉
答案：
5、【
多选题
】
进入旅游景点之前，地陪应该向客人交代游览注意事项，提醒旅游者记住 。（ ）
[0.5分]
、
旅行车的型号、颜色、标志、车号
、
停车地点、开车的时间
、
景点特色
、
景区管理部门电话
答案：
6、【
多选题
】
在游览中，地陪应保证在计划内能充分地游览、观赏，做到 ，并应该铁特别照顾老弱病残的旅游者。（ ）
[0.5分]
、
适当集中与分散相结合
、
劳逸结合
、
讲解与引导游览相结合
、
分段与集中相结合
答案：
7、【
多选题
】
在参观游览结束后返程中，地陪要做的工作有： 。（ ）
[0.5分]
、
预定明天的餐饮
、
回顾当天活动
、
宣布次日活动日程
、
沿途风光导游
答案：
8、【
多选题
】
地培在送客服务中确定的时间有（ ）
[0.5分]
、
出行李的时间
、
航班起飞的时间
、
商定叫早和早餐时间
、
商定集合、出发的时间
答案：
9、【
多选题
】
地培在送客服务中，离店时要做的工作有： 。（ ）
[0.5分]
、
集中交运行李
、
办理退房手续
、
集合登车
、
协助饭店结清与旅游者有关的帐目
答案：
10、【
多选题
】
地培送走客人之后的工作有（ ）
[0.5分]
、
处理遗留问题
、
结帐
、
协助全培填好《全培日志》
、
总结工作
答案：
11、【
多选题
】
上团前，全陪应该了解团内 的情况。（ ）
[0.5分]
、
较有影响的成员
、
特殊照顾对象
、
购物能力
、
知名人士
答案：
12、【
多选题
】
全陪上团之前，应该尽量熟悉接待计划，按要求认真核对 ，并在相应栏目后签字负责。（ ）
[0.5分]
、
行程计划
、
机票
、
客人电话号码
、
客人原始名单
答案：
13、【
多选题
】
出发前，全陪应该与地陪电话联络，了解目的地 等情况，并向地陪及时通报相关事宜。（ ）
[0.5分]
、
购物
、
天气
、
旅游团食、住、游、行的安排落实
、
日程
答案：
14、【
多选题
】
全陪在送走旅行团后的工作有： 。（ ）
[0.5分]
、
处理遗留问题
、
报销差旅费
、
协助全培填好《全培日志》
、
归还所借物品
答案：
15、【
多选题
】
散客旅游与团队旅游的主要区别是： （ ）
[0.5分]
、
游览方式不同
、
付费方式不同
、
价格不同
、
行程计划与安排不同
答案：
16、【
多选题
】
目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括 三个方面的内容。（ ）
[0.5分]
、
零星委托
、
单项委托
、
咨询服务
、
提供选择性旅游
答案：
17、【
多选题
】
接团的地陪到达机时，按预定时间抵达的旅游团已到达多时，游客怨气连天，该地陪处理的方法是：（ ）
[0.5分]
、
诚恳的赔礼道歉
、
立即解释自己迟到的原因并为自己辩解
、
提供高质量的服务以弥补缺陷
、
给予一定的物质补偿
答案：
18、【
多选题
】
某旅游团在北京旅游时，因大雪封山被迫取消登长城的项目而改为另一个活动，对此，导游人员应采取的措施有：（ ）
[0.5分]
、
以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴
、
应报告旅行社，在领导指示下开展工作
、
适当地给予物质补偿
、
实事求是向游客说明情况，并表示歉意
答案：
19、【
多选题
】
在游览过程中，一旦出现游客食物中毒，导游人员应果断采取的措施有： 。（ ）
[0.5分]
、
设法催吐
、
将患者送往就近医院进行治疗或者抢救，并请医生开具诊断证明
、
立即报告旅行社，追究供餐单位的责任
、
协助旅行社帮助游客向有关部门索赔
答案：
20、【
多选题
】
旅游过程中的意外事故会引起骨折，骨折可以分为 。（ ）
[0.5分]
、
创伤性骨折
、
开放性骨折
、
风湿性骨折
、
闭合性骨折
答案：
21、【
多选题
】
游客若在游览中，发生骨折，在送往医院救治之前，导游人员要做的力所能及的处理是 。 （ ）
[0.5分]
答案：
22、【
多选题
】
游客因病身亡，死亡前经过抢救的导游人员应请参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细抢救经过，并写出 ，（ ）
[0.5分]
、
病源研究报告
、
抢救报告
、
死亡诊断书
、
死亡通知书
答案：
23、【
多选题
】
游客提出的要求多种多样，对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是： 。（ ）
[0.5分]
、
多向游客提供超常服务
、
正确对待游客的苛求
、
坚持为大家服务的原则
、
冷静对待无理取闹者
答案：
24、【
多选题
】
外国游客已经结束在华的旅游，余兴未尽，且无需延长签证，导游人员请示领导后，陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理 手续。（ ）
[0.5分]
、
分离签证
、
贵重物品重新登记
、
身份验证
、
延长签证
答案：
25、【
多选题
】
导游针对游客要求转递物品，处理的程序有： 。（ ）
[0.5分]
、
可以置之不理
、
婉言相拒
、
请示领导按照指示办理
、
接受委托，办理相关手续客退换商品是由道理的。
答案：
26、【
多选题
】
导游人员在带团过程中要强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（ ）的意识。
[0.5分]
、
规范化服务
、
心理服务
、
及时服务
、
个性化服务
答案：
27、【
多选题
】
在酒店发生了火灾，导游人员应该（ ）
[0.5分]
、
引导游客自救
、
迅速通知领导及全团旅游者
、
立即报警
、
引领客人寻找太平门，并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。
答案：
28、【
多选题
】
从主动性、积极性的角度，服务可以分为 。（ ）
[0.5分]
、
不偏不倚服务
、
超前服务
、
及时服务
、
迟到服务
答案：
29、【
多选题
】
导游人员宽容待客的含义包括 。（ ）
[0.5分]
、
附和游客
、
尊重游客
、
理解游客
、
谅解游客
答案：
30、【
多选题
】
导游树立在旅游团队的权威主要从 来进行。（ ）
[0.5分]
、
建立旅游团队的活动秩序
、
以娴熟的技艺提高影响力
、
以优质的服务提高凝聚力
、
维护游客利益提高调控力
答案：
31、【
多选题
】
旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的 方面。
[0.5分]
、
速度快慢
、
顺序先后
、
留有余地
、
体力劳逸
答案：
32、【
多选题
】
消除游客消极情绪的方法有： 。（ ）
[0.5分]
、
转移注意法
、
补偿法
、
分析法
、
精神分析法
答案：
33、【
多选题
】
在旅游行程安排之外，若地陪提出“加点”，一定要在 前提下，才会取得各方满意的效果。（ ）
[0.5分]
、
收费透明
、
不连带购物
、
游客自愿
、
旅行社同意
答案：
34、【
多选题
】
导游人员的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游人员必须在 和 上下功夫。 （ ）
[0.5分]
答案：
35、【
多选题
】
是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现。（ ）
[0.5分]
、
言之有物
、
言之有据
、
言之有神、
、
言之有喻
答案：
36、【
多选题
】
和 是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。 （ ）
[0.5分]
、
言之有礼
、
言之有理
、
言之有喻
、
言之有情
答案：
37、【
多选题
】
导游人员在讲解中要使自己的语言悦耳动听、音调优美，必须学会调节影响音调的要素，它们分别是 。（ ）
[0.5分]
答案：
38、【
多选题
】
节奏是指说话的快慢和词句的断续停顿。影响节奏的主要因素是 。（ ）
[0.5分]
答案：
39、【
多选题
】
突出重点分是常用的导游讲解方法之一，一般要从 等方面去突出重点。（ ）
[0.5分]
、
具有代表性的景观
、
景点的特征及与众不同之处
、
游客感兴趣的内容
、
……之最
答案：
40、【
多选题
】
导游人员在介绍北京故宫时，说它时世界上规模最大的宫殿群；在太和殿游览时，导游给游客介绍其建筑架构和特点后，又绘声绘色地描述了皇帝登基的壮观场面，特别讲到末代皇帝溥仪被隆重的场面吓得直哭，闹着回家，其父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。游客听完后，发出欢快的笑声。请问在此处导游运用的讲解的方法是 。（ ）
[0.5分]
、
制造悬念法
、
触景生情法
、
突出重点法
、
虚实结合法
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
企业年会组织企业年会闯关答题赢红包活动
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