2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题七-在线考试系统

1、【多选题】
导游服务具有社会性，这是因，（）。 [1分]

、导游服务是一种接待型的工作

、导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性

、导游服务是一种社会服务

、导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映

、导游服务工作是一种社会职业

答案：

2、【多选题】
导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（）等基本职责。 [1分]

、全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动

、负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作

、配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全

、耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故

、反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动

答案：

3、【多选题】
作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（）等素质。 [1分]

、知识广博

、头脑冷静

、较高的导游服务技能

、有自己独特的导游风格

、注蘑仪容、仪表

答案：

4、【多选题】
引起旅游者投诉的客观原因是（）。 [1分]

、旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

、相关接待单位未提供合同约定的标准服务

、旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

、导游人员服务质量差

、旅游者的期望过高

答案：

5、【多选题】
下列选项中，（）是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。 [1分]

、共同的工作环境

、共同的工作对象

、共同的工作任务

、共同的努力目标

、共同的经营压力

答案：

6、【多选题】
为预防旅游治安事故，导游人员应（）。 [1分]

、提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房

、建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜

、旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境

、告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎

、离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗

答案：

7、【多选题】
下列选项中，（）是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。 [1分]

、对自己和导游工作要充满信心、

、要协调好各种关系

、对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识

、对游客的抱怨和投诉有充分的准备

、服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方

答案：

8、【多选题】
地陪导游人员的沿途导游主要包活（）等内容。 [1分]

、风光导游

、风情介绍

、介绍下榻饭店

、介绍购物场所

、介绍娱乐场所

答案：

9、【多选题】
游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是（）。 [1分]

、地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找

、全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游

、委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游

、寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案

、地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店

答案：

10、【多选题】
地陪在游览中的讲解应注意（）。 [1分]

、内容应繁简适度

、讲解与分散相结合

、讲解与引导游览相结合

、集中与引导游览相结合

、集中与分散相结合

答案：

11、【多选题】
游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。 [1分]

、不予安排

、在接团前检查落实情况

、视情况而定

、尽可能予以满足

、协助其自行解决

答案：

12、【多选题】
与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特点。 [1分]

、预订期短

、变化多

、零星现付

、价格略高

、营业收入略高

答案：

13、【多选题】
导游人员预防错接事故的措施有（）。 [1分]

、导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团

、核实交通工具到达的准确时间

、接团时要认真核实

、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团

、提前准备发生错接的弥补措施

答案：

14、【多选题】
导游人员要想提高自己的语言技能，平时应（）。 [1分]

、多准备各种场合要用的讲稿

、积极主动，借鉴他人

、努力学习，掌握丰富的词汇

、讲话时要充满信心，倾注满腔热情

、讲话时要注意游客的反应

答案：

15、【判断题】
在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（） [1分]

答案： 正确

16、【判断题】
对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（） [1分]

答案： 错误

17、【判断题】
游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（） [1分]

答案： 正确

18、【判断题】
旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（） [1分]

答案： 正确

19、【判断题】
空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。（） [1分]

答案： 错误

20、【判断题】
在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（） [1分]

答案： 正确

21、【判断题】
旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（） [1分]

答案： 错误

22、【判断题】
旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（） [1分]

答案： 错误

23、【判断题】
业余全陪和领队都是一次性的。（） [1分]

答案： 错误

24、【判断题】
导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（） [1分]

答案： 正确

25、【判断题】
旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（） [1分]

答案： 错误

26、【判断题】
导游既是一种职业，也是一门艺术。（） [1分]

答案： 正确

27、【判断题】
市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（） [1分]

答案： 正确

28、【判断题】
一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（） [1分]

答案： 错误

29、【判断题】
若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（） [1分]

答案： 正确

30、【判断题】
地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（） [1分]

答案： 错误

31、【填空题】
为了确保导游服务质量，既保护游客的_ ，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。 [每空0.5分]

答案： ["合法权益","形象"]

32、【填空题】
导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际网和网的核心。 [每空0.5分]

答案： ["关系","利益"]

33、【填空题】
全陪按照旅游实施组团旅行社的接待计划，监督各地的执行情况和接待质量。 [每空0.5分]

答案： ["合同或约定","接待单位"]

34、【填空题】
导游人员应掌握相关的和知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。 [每空0.5分]

答案： ["经济","社会"]

35、【填空题】
地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好。 [每空0.5分]

答案： ["安全","移交手续"]

36、【填空题】
领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应；若确实有特殊原因，并由提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 [每空0.5分]

答案： ["婉拒","领队"]

37、【填空题】
在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的，留意旅游者的，防止旅游者走失。 [每空0.5分]

答案： ["安全","动向"]

38、【填空题】
在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的和接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。 [每空0.5分]

答案： ["全陪","地陪"]

39、【填空题】
导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分，饰物也不宜_ ，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。 [每空0.5分]

答案： ["华丽","过多"]

40、【填空题】
导游人员的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与进行合作的能力。 [每空0.5分]

答案： ["协调关系","旅游接待单位"]