2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题八-在线考试系统

1、【填空题】
导游人员向游客提供的导游服务和旅行服务是旅游接待服务的重要组成部分。 [每空0.5分]

答案： ["讲解","生活"]

2、【填空题】
在导游服务中，要同时注重效益和效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。 [每空0.5分]

答案： ["经济","社会"]

3、【填空题】
全陪导游人员是的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起作用。 [每空0.5分]

答案： ["组团旅行社","主导"]

4、【填空题】
核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知的有关人员及时所订机(车)票、住房和其他有关事项。 [每空0.5分]

答案： ["当地接待社","更改"]

5、【填空题】
旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住、地点和集合时问。 [每空0.5分]

答案： ["车牌号码","停车"]

6、【填空题】
旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、时间和时间做到四核实。 [每空0.5分]

答案： ["票面","问询"]

7、【填空题】
景区景点导游人员服务程序主要包括：服务、导游服务、服务三个方面。 [每空0.5分]

答案： ["准备","送别"]

8、【填空题】
散客旅游的旅游行程由自行安排和计划，而团队旅游则多为或旅游服务中介机构来安排。 [每空0.5分]

答案： ["散客","旅行社"]

9、【填空题】
导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的特点和状况，多听取他们的意见和建议。 [每空0.5分]

答案： ["生理","身体"]

10、【填空题】
每一个游客都希望得到导游人员的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。 [每空0.5分]

答案： ["一视同仁","特别"]

11、【简答题】
你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作? [4分]

解析：
业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备。

12、【简答题】
在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题? [4分]

解析：
(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。
(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。
(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。
(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游人员应加以劝阻。

13、【简答题】
导游服务独立性强的具体表现有哪些? [4分]

解析：
导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

14、【简答题】
未来旅游发展的主要趋势是什么？ [4分]

解析：
(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。
(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。
(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。
(4)游客对文化与环保将更加重视。

15、【简答题】
北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出30元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付30元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按30人结算，结果双方为此弄得很不愉快。
请回答以下问题：
(1)此次接团过程中，小唐工作中存在哪些失误?
(2)此案例中组团社有无过错?为什么?
(3)如果你是小唐，当客人不愿意再品尝风味餐时，你会怎么处理? [10分]

解析：
(1)小唐工作中的失误有：
①小唐在接到团后，当发现人数有变化时应马上告知自己的旅行社，尽快按照新的人数预订相关事宜，以减少不必要的损失。
②在客人提出晚餐要品尝烤鸭的时候，小唐应该明确告诉客人两餐的餐标不一样，在所有客人同意付差价后，小唐才应该退餐和定餐。
(2)有过错。客人晚到一天组团社应该通知地接社，因为地接社要按照协议上的人数预订了房间和用餐。、
(3)客人已经到了餐厅，小唐就只能力争说服客人在此用餐。
诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解。
劝导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高。
争取领队与自己配合做好旅游者的工作。

16、【简答题】
从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上，旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小苏碰到这类事件应如何处理?(至少写出三种解决方法) [4分]

解析：
(1)小苏对此向李强夫妇表示歉意并积极做好工作。
(2)小苏和饭店总台商量，换了一间，问题解决了。
(3)小苏和饭店总台商量，元旦期间，标准房已售完，只有一间套房，李强夫妇希望总台打折后愿付差价，问题就解决了。
(4)小苏跟团内其他成员商量换房，经小苏做工作，团内有两人愿意换房。