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6月电商组测试卷
1、【 判断题
同城或者异地快递服务的撤回条件是快件尚未被收件人签收。 [1.5分]
答案: 正确
2、【 判断题
客户签收之后发现内物短少,但是外包装完好,由派送站点承担责任。 [1.5分]
答案: 错误
3、【 简答题
怎样才能减少情绪化,减少消极心境,保持稳定良好的心态?(至少写出3项) [5分]
解析:
1. 转移情绪2.憧憬未来3. 向人倾诉4. 拓宽兴趣5. 宽以待人 6. 忆乐忘忧7. 淡泊名利
4、【 简答题
行 动 的 障 碍有哪些? [5分]
解析:
 1:缺乏目标2:动力不够3:不够自信4:不能坚持
5、【 简答题
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已请了割草工。”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”
 写出通过这个故事给你一些怎样的启示? [5分]
解析:
只有不断地探询客户的评价,你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随,凡事想想清楚事出何因,多问几个为什么?
6、【 简答题
拖延的类型有哪些? [5分]
解析:
小丑 圣人万事通 超人 白板型 超人
7、【 简答题
拖延作战方案有哪些? [4分]
解析:
考虑和判断时间  学会接受和拒绝  向拖延症正式宣战 
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2页,共47个题库
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