前台服务员-在线考试系统

1、【单选题】
以下属于酒店服务礼仪四不要的一项是? [5分]

、不要说不知道,不清楚

、不要把客人的问题推给别人解决

、不要在酒店大声喧哗

、以上选项皆是

答案：

2、【单选题】
电梯应急呼叫系统每月检查( )次 [5分]

、 1-3

、 2-4

、 4-5

、 3-5

答案：

3、【单选题】
遗留物品到期客人未认领,( )按自然月定期处理,并在<遗留物品登记本>中做好记录. [5分]

、前厅经理

、运营经理

、酒店店长

、驻店专员

答案：

4、【单选题】
在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些？
(1)开门服务 (2)留言服务 (3)换房服务 (4)参观房间(5)VIP接待服务 (6)行李寄存 (7)客房维修 (8)客房物品赔偿 [5分]

、 (2)(3)(4)(5)(6)(8)

、 (1)(3)(4)(6)(7)(8)

、 (3)(4)(5)(6)(7)(8)

、所有选项皆

答案：

5、【单选题】
针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项？ [5分]

、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

、对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客

、为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

答案：

6、【单选题】
以下所列选项中，由安全服务员负责检查、维护的设备有哪些？
(1)灭火机 (2)灭火机箱 (3)应急灯 (4)疏散标志灯 (5)警铃（6)消防栓箱内的水带、水枪 (7)电梯机房设备 (8)弱电机房设备 [5分]

、 (1)(2)(3)(4)(7)(8)

、 (1)(2)(3)(4)(5)(6)

、 (3)(4)(5)(6)(7)(8)

、所有选项皆是

答案：

7、【单选题】
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项？ [5分]

、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来

、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告

、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”

、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

答案：

8、【单选题】
下列选项中对员工指甲要求叙述不正确的一项是哪项？ [5分]

、不留长指甲

、不涂有色指甲油

、保持指甲清洁

、任何员工不能涂指甲油

答案：

9、【单选题】
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项？ [5分]

、 “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8:00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！

、 “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8:00），您的起床时间到了，谢谢！”

、 “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8:00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

、 “先生/小姐，您好！现在是（8:00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

答案：

10、【单选题】
下列选项中，对酒店现金存放规范描述不准确的是哪一项？ [5分]

、酒店应设置专门存放现金的抽屉；

、前台人员离开或现金抽屉不用时必须上锁；

、不同币种、不同面值钱币分格存放

、前台现金抽屉随用随关

答案：

11、【判断题】
如家酒店温馨服务——“十五规范”（10.5FL）是指：在距离客人10步时，用目光关注客人并向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。n [5分]

答案： 错误

12、【判断题】
在酒店工作中，每一名服务员须规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作（动作）轻 [5分]

答案： 正确

13、【判断题】
1.. 在电话系统中设置两次机器叫醒时间:第一次为客人要求的时间，第二次为间隔3分钟后的时间；如无法设置两次，则可提供人工叫醒，须注意系统叫醒时间与人工叫醒时间间隔不可超过10分钟。 [5分]

答案： 错误

14、【判断题】
前台在接受客人预订时，为了确保预订信息准确无误，服务员需要向客人复述的信息包括：客人全名、到店日期、入住房型、需要的房间数、房价、保留时间和联系电话 [5分]

答案： 错误

15、【判断题】
酒店前台对住店客人的易碎、危险类物品、电子类产品和食品不提供寄存服务 [5分]

答案： 错误

16、【判断题】
“DND”房间的中文意思是“不需要提供服务” [5分]

答案： 错误

17、【判断题】
客人认领贵重遗留物品时，须由本人凭有效身份证件领取，不能由他人代领 [5分]

答案： 错误

18、【判断题】
酒店前台人员遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“先生/小姐, 您打错了吧，请查正后再拨”。 [5分]

答案： 错误