2013年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试题(3)-在线考试系统

1、【多选题】
企业经营战略管理的战略实施与控制阶段的具体工作有（　　）。 [2,0.5分]

、分析竞争对手的情况及其发展动向

、经营战略实施行动计划的制定

、企业组织机构的战略适应性配置

、经营战略实施准备与推进

、经营战略实施业绩的评审

答案：

2、【多选题】
下列属于二无效民事行为的有（　　）。 [2,0.5分]

、无民事行为能力人实施的

、以合法形式掩盖非法目的的

、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的

、一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害非国家利益的

、违反法律或者社会公共利益的

答案：

3、【多选题】
在目标市场选择中，企业市场营销策略包括（　　）。 [2,0.5分]

、无差异目标市场营销策略

、分散目标市场营销策略

、差异目标市场营销策略

、集中目标市场营销策略

、大面积目标市场营销策略

答案：

4、【多选题】
建筑材料常用的热工性质有（　　）等。 [2,0.5分]

、导热性

、隔热性

、保温性

、热稳定性

、比热容

答案：

5、【多选题】
依据法律、法规和规章以及国务院的授权，工商行政管理机关的管理权限包括（　　）。 [2,0.5分]

、市场交易场所的经营秩序维护权

、工商行政管理法规解释权

、要求执法内部协助配合和保护权

、对消费者权益的保护权

、规章制定和发布权

答案：

6、【多选题】
管理这种与社会生产力相联系的自然属性，并不因社会制度的不同而产生差异，它主要取决于（）。 [2,0.5分]

、社会生产关系

、企业自身的科技资源

、生产力发展水平

、企业自身的技术控制能力

、劳动社会化程度

答案：

7、【多选题】
物业管理在和谐社会建设中的作用包括（　　）。 [2,0.5分]

、物业管理保证了物业本身功能充分发挥

、物业管理还促进了城市精神文明建设

、物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境

、物业管理改变着居民的生活方式，也潜移默化地改变着整个城市的经济

、物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展

答案：

8、【多选题】
保险的微观作用主耍有（　　）。 [2,0.5分]

、有利于安定人们生活

、有利于提高企业和个人信用

、有利于促进企业加强风险管理

、有利于科学技术的推广应用

、有助于企业及时恢复经营、稳定收入

答案：

9、【多选题】
社会保险的作用具体体现在（　　）。 [2,0.5分]

、社会保险能发挥社会稳定器的作用

、社会保险有利于实现社会公平

、社会保险有利于保证社会劳动力再生产顺利进行

、社会保险有利于推动社会进步

、社会保险有利于鼓励人的进取心

答案：

10、【多选题】
工商行政管理具有对宏观控制和微观控制的双重作用。从控制的内容上看，宏观控制主要体现在（　　）等方面。 [2,0.5分]

、规范市场经营主体

、控制市场交易场所的市场经营秩序

、市场准入调控

、控制市场经营主体具体的组织运行

、规范市场交易行为

答案：

11、【多选题】
市场结构秩序主要包括（　　）等。 [2,0.5分]

、产业政策秩序

、制止结构性垄断状态秩序

、企业组织结构秩序

、企业歇业秩序

、企业集团秩序

答案：

12、【简答题】
王某拆改天然气管道的做法是否正确？说明理由。 [4分]

解析：
王某拆改天然一气管道的做法不正确。
理由：用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。

13、【简答题】
针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施？ [4分]

解析：
物业服务企业应当及时劝阻停止装修，并要求尽快补办开工申请；已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告城市房地产行政主管部门依法处理。

14、【简答题】
请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。 [4分]

解析：
物业装饰装修期问，物业管理单位要抽调专业技术人员、管理人员和保安力量，加大物业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防、频繁沟通，做到防患于未然。出现违规违章行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部门处理。同时，要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理了施工证，强化施工人员的管理。

15、【简答题】
物业服务企业应如何加强公共关系能力建设？ [4分]

解析：
物业服务企业应从以下几方面加强公共关系能力建设：
1)确立物业服务企业公共关系工作的明确目标。
2)加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识。
3)要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业。
4)要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”。
5)做好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公众危机时的处理能力。

16、【简答题】
公共关系与人际关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。 [4分]

解析：
公共关系与人际关系不是一回事。
公共关系与人际关系存在着如下四个方面的区别：
1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人。
2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系。
3)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧。
4)公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。