2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(3)-在线考试系统

1、【单选题】
物业服务企业组织机构设置的影响因素中，（　　）是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。 [1分]

、战略

、技术

、环境

、组织规模

答案：

2、【单选题】
清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，称为（　　）工作。 [1分]

、管道疏通服务

、外墙清洗

、家居清洁

、专项清洁

答案：

3、【单选题】
物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（　　）计提坏账准备金，计入管理费用。 [1分]

、 0．2%～0．3%

、 0．3%～0．5%

、 0．5%～l%

、 1%～2%

答案：

4、【单选题】
共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（　　）。 [1分]

、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致

、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验

、建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题

、在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷

答案：

5、【单选题】
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（　　）。 [1分]

、各类值班记录

、设备维修记录

、对内对外签订的合同、协议原件

、对内对外签订的合同、协议原件或附件

答案：

6、【单选题】
组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（　）是最基本的要素。 [1分]

、单位和时间

、事由和性质

、事由和文种

、区域和文种

答案：

7、【单选题】
以下不属于海报结构的是（　　）。 [1分]

、标题

、落款

、正文

、签署

答案：

8、【单选题】
房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的（　　）倍。 [1分]

、 1

、 2

、 3

、 4

答案：

9、【单选题】
目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式是（　　）。 [1分]

、直线制

、直线职能制

、事业部制

、矩阵制

答案：

10、【单选题】
以下关于合同承诺法律意义的表述中，错误的是（　　）。 [1分]

、承诺只可以撤销不可以撤回

、承诺可以依法撤回，但受到时间的限制

、受要约人一经作出承诺，该合同即告成立

、要约人与受要约人(即承诺人)之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束

答案：

11、【多选题】
物业管理招标的主体一般是物业的（　　）。 [2,0.5分]

、建设单位

、单一业主

、专业管理公司

、事业单位

、物业产权人

答案：

12、【多选题】
新建物业承接查验的准备工作包括（　　）。 [2,0.5分]

、人员准备

、计划准备

、资料准备

、资金准备

、设备、工具准备

答案：

13、【多选题】
物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括（　　）。 [2,0.5分]

、主体平等原则

、契约自由原则

、诚实信用

、公正原则

、守法和维护社会公益原则

答案：

14、【多选题】
签订前期物业服务合同应注意的事项有（　　）。 [2,0.5分]

、物业的承接验收

、违约责任

、物业的经营与管理

、物业服务的费用

、前期物业服务合同的解除或终止

答案：

15、【多选题】
在消防安全检查组织形式上可采取（　　）相结合的方法。 [2,0.5分]

、日常检查

、重点检查

、全面检查

、专项检查

、抽样检查

答案：

16、【简答题】
物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题? [8分]

解析：
不对。处理该问题的正确做法如下。(1)向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。
(2)向客户介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。(3)处理开发商遗留问题的几种方式如下。
①代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。②协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。③协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。如物业服务企业接受开发商委托，解决其
遗留的工程问题等。

17、【简答题】
针对业主郭先生拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办? [8分]

解析：
对业主拒交物业服务费问题的解决办法如下。
(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过做解释工作取得客户对物业服务收费的理解和配合。(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。(4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的；物业服、务企业可以向人民法院申请执行。(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。

18、【简答题】
顾某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备?并说明理由。 [8分]

解析：
不能。
理由：住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报房地产管理部门审批。

19、【简答题】
顾某是否应承担王某的损失?并说明理由。 [8分]

解析：
顾某应承担王某的损失。
理由：房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。

20、【简答题】
消防工作的指导原则是什么？ [8分]

解析：
消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。

21、【简答题】
物业服务企业消防管理规定包括哪些内容? [8分]

解析：
物业服务企业消防管理规定包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责一任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求和消防事故处理报告制度等。

22、【简答题】
消防设施设备管理制度的内容有哪些? [8分]

解析：
消防设施设备管理制度的内容包括消防系统运行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系统维护、保养及检查制度，消防装备日常管理制度和消防系统运行操作规程等。

23、【简答题】
物业消防安全检查主要包括哪些内容? [8分]

解析：
物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。

24、【简答题】
消防安全检查的要求包括哪些方面? [8分]

解析：
消防安全检查的要求包括以下几方面。
1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验。
2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查。
3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。
4)对消防隐患问题，立即处理。
5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。

25、【简答题】
消防安全检查的基本程序是什么? [8分]

解析：
消防安全检查的基本程序如下。
1)按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查。
2)确定被检查的部位和主要检查内容得到检查。
3)对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策。
4)对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门。
5)对检查情况进行登记存档、分析总结，提出安全检查报告。