1、【
单选题
】
某电信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈营销计划，该公司采取的这种关系营业策略属于（ ）策略。
[1分]
、
财务联系
、
社交联系
、
定制化联系
、
结构化联系
答案：
2、【
单选题
】
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。
[1分]
、
顾客满意度与忠诚度是强相关关系
、
在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
、
在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
、
在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
答案：
3、【
单选题
】
在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（ ）活动来有效履行服务承诺。
[1分]
、
外部营销
、
内部营销
、
体验营销
、
互动营销
答案：
4、【
单选题
】
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（ ）是影响服务期望的不可控制因素。
[1分]
、
服务产品的价格
、
促销
、
服务承诺
、
同行业的服务水平
答案：
5、【
单选题
】
通信企业运营是将各种生产要素转变为（ ）的过程。
[1分]
、
通信系统
、
通信业务收入
、
通信产品
、
通信企业利润
答案：
6、【
单选题
】
eTOM模型定义了三大流程域，其中（ ）是核心。
[1分]
、
战略流程域
、
基础设施与产品流程域
、
运营流程域
、
企业管理流程域
答案：
7、【
单选题
】
在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（ ）。
[1分]
、
客户关系管理
、
服务管理与运营
、
资源管理与运营
、
供应商/合作伙伴关系管理
答案：
8、【
单选题
】
在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（ ）。
[1分]
、
计费财务系统
、
客户服务系统
、
营业系统
、
网络管理系统
答案：
9、【
单选题
】
在项目生命周期中，项目团队的大部分工作及支出都通常发生在（ ）。
[1分]
、
项目开发阶段
、
项目实施阶段
、
项目控制阶段
、
项目收尾阶段
答案：
10、【
单选题
】
下列活动中，不属于项目管理过程组的是（ ）。
[1分]
、
项目可行性研究
、
项目实施
、
项目计划
、
项目收尾
答案：
11、【
单选题
】
在进行数据分析之前必须完成数据的搜集工作，从项目管理的角度看，数据分析与数据搜集之间的逻辑关系是（ ）。
[1分]
、
进度依赖关系
、
强制依赖关系
、
自由依赖关系
、
外部依赖关系
答案：
12、【
单选题
】
到考核时点，某项目的进度执行指数为1.1，成本执行指数为1.1，这种情形表明（ ）。
[1分]
、
成本偏差是由进度偏差引起的
、
项目使用了能力不足的工人
、
进度与成本的偏差对项目有利
、
进度偏差是由成本偏差引起的
答案：
13、【
单选题
】
《邮政法》中"任何单位或者个人不得仿造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服和邮政专用品"的规定，所涉及的问题是（ ）。
[1分]
、
邮政专营权
、
邮政专用权
、
邮政经营权
、
邮政管理权
答案：
14、【
单选题
】
依《邮政法》规定，检查、扣押邮件的目的是为了（ ）。
[1分]
、
保护通信自由和通信秘密
、
保证国家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要
、
实施《刑事诉讼法》
、
履行《国际电信协议》
答案：
15、【
单选题
】
小王两年来经常发现自己的邮件被偷拆，有几次还发现邮件内件被窍，经调查取证，发现为公司收发室G所为，公司领导对G进行教育后，G仍不思悔改，继续偷拆他人邮件。对于G的行为，应依（ ）的有关规定进行处罚。
[1分]
、
《刑法》
、
《治安管理处罚条例》
、
《邮政法》
、
《行政法》
答案：
16、【
单选题
】
对于邮政工作人员不仅开拆他人邮件并且窃取财物的行为，以（ ）从重处罚。
[1分]
答案：
17、【
单选题
】
最惠国待遇原则是多边贸易体制最根本的原则之一，《服务贸易总协定》规定，任何国家根据豁免条款，申请的豁免不能超过（ ）。
[1分]
答案：
18、【
单选题
】
依照各国《电信法》的规定，（ ）负责电信法的具体实施和规制，并且根据管理实际适时提出修改法律的建议和制定具体规制措施。
[1分]
、
独立的电信规制机构
、
独立的电信运营公司
、
独立的反垄断机构
、
独立的行政管理机构
答案：
19、【
单选题
】
目前我国关于互联互通定价标准的规定，来自于（ ）。
[1分]
、
《价格法》
、
《电信条例》
、
《电信网间通话费结算办法》
、
《网间互联管理规定》
答案：
20、【
单选题
】
依《电信条例》规定，电信管理机构对电信设备进网许可证申请的审查，应在（ ）内完成。
[1分]
答案：
21、【
多选题
】
信息量是信息化指数测度方法中的重要指标，该指标包括（ ）。
[2,0.5分]
、
每万人书籍销售点数
、
电话机普及率
、
第三产业就业人数
、
人均年通话次数
、
每平方公里人口数
答案：
22、【
多选题
】
竞争性市场中，企业间的兼并对市场可能带来的影响表现为（ ）。
[2,0.5分]
、
有利于技术创新
、
降低市场集中度
、
有利于业务创新
、
提高市场集中度
、
削弱市场竞争
答案：
23、【
多选题
】
在网间互联问题上，主导运营商通常采用的阻碍有效竞争的措施包括（ ）
[2,0.5分]
、
拒绝提供足够的互联容量
、
压低网间互联费用
、
收取高额的网间互联费
、
增加互联业务种类
、
增加互联方
答案：
24、【
多选题
】
在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）
[2,0.5分]
、
用户满意率
、
用户满意度
、
用户满意度指数
、
邮政局所服务半径
、
邮政局所密度
答案：
25、【
多选题
】
三网融合的内涵是指三种通信网络（ ）
[2,0.5分]
、
互联互通、资源共享
、
高层业务应用融合
、
技术上采用单一标准
、
网络经营者合并
、
最终只保留一个网络
答案：
26、【
多选题
】
电子邮政系统的功能框架结构包括（ ）
[2,0.5分]
、
物流配送
、
电子邮局
、
网络平台
、
电子商务平台
、
电子商务应用系统
答案：
27、【
多选题
】
会计成本是按照一套通行的企业会计制度和成本核算规定进行核算的成本，目的是核算通信运营企业一定经营期间的损益状况，从而对内进行生产经营决策，对外向（ ）等利益相关者传达企业经营活动的信息。
[2,0.5分]
、
投资者
、
消费者
、
债权人
、
竞争者
、
征税人
答案：
28、【
多选题
】
通信网络互联时，接入成本结构中主要包括的内容有（ ）
[2,0.5分]
、
初始成本
、
人员成本
、
网络成本
、
连接设施成本
、
互联使用费用
答案：
29、【
多选题
】
当前互联网发展中存在的问题有（ ）
[2,0.5分]
、
IPv6协议存在地址资源紧张的问题
、
难以提供QoS保障
、
网络安全问题
、
接入与网间互联存在带宽瓶颈
、
互联网的业务应用太少
答案：
30、【
多选题
】
从经济学的角度看，二部定价的优点有（ ）
[2,0.5分]
、
价格结构简单，计收简便
、
是一种次优定价选择
、
满足企业收支平衡约束
、
排挤低消费用户
、
资费方式多样
答案：
31、【
多选题
】
对于同一投资方案，下列说法正确的是（ ）
[2,0.5分]
、
资本成本越高，净现值越低
、
资本成本越高，净现值越高
、
资本成本等于内部报酬率时，净现值为零
、
资本成本高于内部报酬率时，净现值小于零
、
资本成本等于内部报酬率时，净现值大于零
答案：
32、【
多选题
】
在下列通信企业采取的融资方式中，属于权益性融资的方式有（ ）
[2,0.5分]
、
吸收直接投资
、
融资租赁
、
银行借款
、
发行股票
、
内部积累
答案：
33、【
多选题
】
下列有关预算编制流程的说法，正确的有（ ）
[2,0.5分]
、
自下而上式与集权制的管理思想风格比较一致，适用于集权制企业
、
自上而下与集权制的管理思想和风格比较一致，适用于集权制企业
、
自下而上多适宜和于分权制公司，能够发挥下级单位的积极性
、
自上而下式预算编制流程可以防止本位主义泛滥
、
上下结合式预算编制流程有利于公司高层与中低层的沟通，编制不需要进行预算调整的预算
答案：
34、【
多选题
】
在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（ ）
[2,0.5分]
、
服务人员招聘不当
、
采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
、
企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理
、
管理层次太多，致使信息沟通不畅
、
夸大的广告宣传
答案：
35、【
多选题
】
3R营销组合包括（ ）
[2,0.5分]
、
收集顾客对产品的反馈（Reaction）
、
留住顾客（Retention）
、
销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related sales）
、
鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）
、
回报顾客（Return）
答案：
36、【
多选题
】
在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（ ）。
[2,0.5分]
、
业务开通
、
业务保障
、
业务计费
、
运营支持与就绪
、
资源管理与运营
答案：
37、【
多选题
】
在OSS中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括（ ）。
[2,0.5分]
、
关键经营指标监控
、
综合分析
、
满足客户查询要求
、
综合计费
、
高级数据挖掘
答案：
38、【
多选题
】
创建工作分解结构（WBS）是项目管理的一项主要内容，需要遵循的原则有（ ）。
[2,0.5分]
、
一个单位工作任务只能在WBS中出现一次
、
一个单位工作任务在WBS中可重复出现
、
项目主要利益相关者要参与制定WBS
、
WBS的每一项只有一个人负责
、
WBS有利于项目团队与项目经理之间的沟通
答案：
39、【
多选题
】
各国电信法针对互联互通问题规定的主要内容有（ ）。
[2,0.5分]
、
互联互通的权利与义务
、
互联协议
、
互联纠纷处理
、
互联费用
、
互联主体
答案：
40、【
多选题
】
综观各国电信立法，尽管国家制度及立法体例各有不同，但普通涵盖的共性问题主要包括（ ）。
[2,0.5分]
、
电信法的宗旨
、
公平竞争机制
、
普遍服务原则
、
规制机构
、
电信专营制度
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
企业年会组织企业年会闯关答题赢红包活动
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