2008年11月企业人力资源管理师试题（国家职业资格三级）-在线考试系统

1、【多选题】
企业战略控制的方法包括（）。 [1分]

、全程控制

、事前控制

、局部控制

、事后控制

、事中控制

答案：

2、【多选题】
按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（）。 [1分]

、行业性市场

、世界市场

、商品性市场

、地方市场

、全国性市场

答案：

3、【多选题】
有领袖魅力的管理者的关键特征包括（）。 [1分]

、是变革的代言人

、自信和远见

、行为不循规蹈矩

、对环境敏感

、有清楚表达目标的能力

答案：

4、【多选题】
人力资源开发的根本目标包括（）。 [1分]

、有效促进人发展

、有效运用人的潜能

、有效开发人的潜能

、有效促进组织的发展

、有效开发组织的潜能

答案：

5、【多选题】
人力资源规划的内容包括（）。 [1分]

、人员规划

、制度规划

、战略规划

、薪酬规划

、部门规划

答案：

6、【多选题】
工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。 [1分]

、性质任务

、职责权限

、岗位关系

、劳动环境

、员工社会关系

答案：

7、【多选题】
动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（）方面。 [1分]

、人体利用

、工具和设备设计

、多作业分析

、工作条件的改善

、工作地布置

答案：

8、【多选题】
按设备定员，即根据（）来计算定员人数。 [1分]

、出勤率

、设备需要开动班次

、工人看管定额

、设备需要开动的台数

、生产任务的数量

答案：

9、【多选题】
从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（）。 [1分]

、用人的数量和质量要求

、各工种工序的工艺流程

、规定各类人员划分的方法

、采用的典型设备和技术条件

、人员任职的国家职业资格（等级）。

答案：

10、【多选题】
人工成本总预算的决定因素包括（）。 [1分]

、人力资源规划

、行业工资标准

、工资指导线标准

、在职员工人数

、企业人员工资水平

答案：

11、【多选题】
内部招募的优点包括（）。 [1分]

、准确性高

、成本较高

、适应较快

、激励性强

、费用较低

答案：

12、【多选题】
选择招聘洽谈会时应关注的问题有（）。 [1分]

、了解招聘会的档次

、了解招聘会面对的对象

、注意招聘会组织者

、注意招聘会的信息宣传

、注意招聘会的场地

答案：

13、【多选题】
能力测试的内容主要包括（）。 [1分]

、普通能力倾向测试

、健康状况测试

、特殊职业能力测试

、道德水平测试

、心理运动机能测试

答案：

14、【多选题】
人员配置的原理包括（）。 [1分]

、同素异构原理

、能位对应原理

、互补增值原理

、动态适应原理

、弹性冗余原理

答案：

15、【多选题】
以下属于四班制轮班组织形式的是（）。 [1分]

、四六工作制

、四三制

、五班轮休制

、四八交叉

、四班三运转

答案：

16、【多选题】
组织层次的培训需求分析的内容主要包括（）。 [1分]

、组织目标

、组织战略

、组织效率

、工作任务

、组织文化

答案：

17、【多选题】
运用面谈法收集培训需求信息的优点有（）。 [1分]

、结论可信度高

、有利于培训双方相互了解

、获得员工支持

、员工更深刻地认识到不足

、花费时间较少

答案：

18、【多选题】
培训效果评估的指标包括（）。 [1分]

、认知成果

、技能成果

、情感成果

、绩效成果

、投资回报率

答案：

19、【多选题】
导致培训内容与计划出现差异的原因在于（）。 [1分]

、外部环境的干扰

、不同项目之间的交叉或相互影响

、培训教师的素质与培训内容不符

、培训项目的管理机构没有按照规划实施培训

、规划中的培训内容没有得到受训员工的认同

答案：

20、【多选题】
个别指导法的缺点主要在于（）。 [1分]

、指导者可能有意保留自己的经验

、不利于新员工在工作岗位的创新

、指导者的水平对学习效果有影响

、不利于新员工融入团队，与同事合作

、指导者不良的工作习惯会影响新员工

答案：

21、【多选题】
企业培训管理制度包括（）。 [1分]

、培训监督制度

、培训资金管理制度

、培训后勤制度

、培训风险管理制度

、培训服务制度

答案：

22、【多选题】
（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。 [1分]

、建立企业工会

、聘请外部专家

、获得高层领导的支持

、赢得一般员工的理解和认同

、寻求中间各层管理人员的全心投入

答案：

23、【多选题】
在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（）。 [1分]

、形成考评结果的分析报告

、对企业现存问题的分析报告

、对业绩优异的员工给予奖励

、提出调整和修改绩效管理体系的具体计划

、制定下一期人力资源管理各方面的调整计划

答案：

24、【多选题】
根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（）。 [1分]

、解决问题式面谈

、单向劝导式面谈

、绩效考评式面谈

、双向倾听式面谈

、综合式绩效面谈

答案：

25、【多选题】
关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（）。 [1分]

、时间跨度较大

、考评员工的短期表现

、能做定性分析

、记录和观察费时费力

、提供客观事实依据

答案：

26、【多选题】
内部回报包括（）。 [1分]

、参与企业决策

、更大的责任

、更大工作空间

、免费工作餐

、更有趣的工作

答案：

27、【多选题】
工作岗位评价的信息来源包括（）。 [1分]

、数据采集

、现场调查

、规章制度

、岗位规范

、工作说明书

答案：

28、【多选题】
从业人员劳动报酬包括（）。 [1分]

、外籍及港澳台人员的劳动报酬

、社会保险费用总额

、聘用的离退休人员的劳动报酬

、在岗员工工资总额

、留用的离退休人员的劳动报酬

答案：

29、【多选题】
以下属于集体合同中的一般性规定的有（）。 [1分]

、集体合同条款的解释

、集体合同的争议处理

、集体合同条款的变更

、集体合同的违约责任

、集体合同的有效期限

答案：

30、【多选题】
政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（）。 [1分]

、双方代表的身份证

、委托授权书

、职工代表的劳动合同书

、企业的营业执照

、相关审议会议通过的集体合同的决议

答案：

31、【多选题】
用人单位内部劳动规则包括（）。 [1分]

、劳动法律、法规

、劳动合同管理制度

、劳动定员定额规则

、劳动安全卫生制度

、劳动岗位规范制定规则

答案：

32、【多选题】
劳动合同管理制度包括（）。 [1分]

、劳动纪律

、应聘人员相关材料的保存办法

、劳动定额定员规则

、劳动合同草案审批权限的确定

、劳动合同履行的原则

答案：

33、【多选题】
劳动保护费用包括（）。 [1分]

、工伤医疗费用

、劳动安全卫生教育培训费用

、健康检查和职业病防治费用

、有毒有害作业场所定期检测费用

、劳动安全卫生保护设施建设费用

答案：

34、【简答题】
简要说明工作岗位调查设计方案的构成。 [10分]

解析：
评分标准（10分）P7
工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：
（1）明确岗位调查的目的（2分）
（2）确定调查的对象和单位（2分）
（3）确定调查项目（2分）
（4）确定调查表格和填写说明（2分）
（5）确定调查的时间、地点和方法（2分）

35、【简答题】
劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？ [10分]

解析：
评分标准（10分）P305
确定和调整最低工资标准应考虑的因素：
（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用（2分）
（2）社会平均工资水平（2分）
（3）劳动生产率（2分）
（4）就业状况（2分）
（5）地区之间经济发展水平的差异（2分）

36、【简答题】
表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。请您：
（1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分）

序号	工业企业人工成本构成(甲)	金额(乙)	列支科目（丙）
1	产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴	520
2	产品生产人员的员工福利费	41.6
3	生产单位管理人员工资	24
4	生产单位管理人员的员工福利费	2
5	劳动保护费	18
6	工厂管理人员工资	120
7	工厂管理人员的员工福利费	10
8	员工教育经费	36
9	养老、医疗、失业、工伤和生育保险费	188
10	销售部门人员工资	210
11	销售部门人员的员工福利费	16
12	技工学校经费	360
13	工会经费	44
14	员工集体福利设施费	36
合计

(2)分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。（6分） [20分]

解析：
评分标准p252(14分)
表1
序号工业企业人工成本构成（甲）金额（乙）列支科目(丙)
（1）产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴 520 制造费用（1分）
（2）产品生产工人员的员工福利费 41.6 制造费用（1分）
（3）生产单位管理人员工资 24 制造费用（1分）
（4）生产单位管理人员的员工福利费 2 制造费用（1分）
（5）劳动保护费 18 制造费用（1分）
（6）工厂管理人员工资 120 管理费用（1分）
（7）工厂管理人员的员工福利费 10 管理费用（1分）
（8）员工教育经费 36 管理费用（1分）
（9）养老、医疗、失业、工伤和生育保险费 188 管理费用（1分）
（10）销售部门人员工资 210 销售费用（1分）
（11）销售部门人员的员工福利费 16 销售费用（1分）
（12）技工学校费 360 营业外支出（1分）
（13）工会经费 44 管理费用（1分）
（14）员工集体福利设施费 36 利润分配（公益金）（1分）
合计 1625.6 -
（2）核算在三项费用中列支的人工成本额：
①在制造费用中列支的人工成本为：520+41.6+24+2+18=605.6（万元）（2分）
②在管理费用中列支的人工成本为：120+10+36+188+44=398（万元）（2分）
③在公益金中列支的人工成本为：36（万元）（2分）

37、【简答题】
2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在H 市招聘15 名销售部门经理。招聘当天，TZ 的招聘工作人员把H 市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ 资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”
TZ的招聘主要有以下几个步骤：
（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ 工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ 认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ 通常是不给此类应聘者机会的。
（2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。（3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7 位部门经理（包括4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A 、B 、C 、D 的评语。通常被评为“A 、B ”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
（4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2 次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10 位人员中大约会有l 位能够成为TZ 的员工。
请回答下列的问题：
（1） TZ 在H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（10分）
（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？（10分） [20分]

解析：
评分标准：p61 P67-68(20分)
（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：
①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分）
②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2分）
③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（2分）
④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（2分）
⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。（2分）
（2）在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题：
①重点看申请表的客观内容；（2分）
②判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（2分）
③判断应聘者的态度；（2分）
④关注与职业相关的问题；（2分）
⑤注明可疑之处。（2分）

38、【简答题】
RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。
    质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。
    培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
    课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
    在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”
请回答下列问题：
( l ）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)
( 2 ）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分) [20分]

解析：
评分标准：P115-160(20分)
（1）RB公司的这项培训不合理的地方有：
①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2分）
②没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2分）
③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果（2分）
④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2分）
⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2分）
（2）作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：
①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。（2分）
②制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2分）
③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2分）
④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2分）
⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验（2分）

39、【简答题】
某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A 、B 、C 、D 、E 五个等级。分别占10%、20 ％、40%、20 ％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10% ，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？
请回答下列问题：
( 1 ）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？( 9 分）
（2）强制分布法有何优点和不足？（11分） [20分]

解析：
评分标准：P199(20分)
（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评
其原因是：①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。
②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。
（2）该方法的优缺点
①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义
②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了
③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。
④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。