2012年国家职业资格考试人力资源管理人员模拟试题一-在线考试系统

1、【多选题】
进行需求分析所使用的面谈法包括（）等具体操作方法。 [1分]

、任务分析法

、集体会谈法

、团队分析法

、个人面谈法

、现场观察法

答案：

2、【多选题】
确定培训需求和培训对象的方法主要有（）。 [1分]

、绩效分析法

、工作任务分析法

、工作效率分析法

、组织分析法

、人员素质分析法

答案：

3、【多选题】
培训的直接成本包括（）。 [1分]

、培训材料

、培训设备

、培训师的师资费

、教室的租金

、学员的差旅费

答案：

4、【多选题】
在绩效考评时，要找出员工工作绩效差距与不足，具体的方法有（）。 [1分]

、任务分析法

、目标比较法

、水平比较法

、横向比较法

、能力分析法

答案：

5、【多选题】
为了保证绩效考核的公正、公平性，企业人力资源管理部门应当确立（）。 [1分]

、公司员工绩效评审系统

、公司考核指标的可衡量性与客观性系统

、公司考核标准体系的合理性系统

、公司员工的申诉系统

、公司绩效考核的反馈系统

答案：

6、【多选题】
结果导向的考评方法主要表现形式有（）。 [1分]

、目标管理法

、绩效标准法

、直接指标法

、成绩记录法

、间接指标法

答案：

7、【多选题】
如果出于晋升目的进行的对中层管理者的考核，考核人员应该由（）组成。 [1分]

、被考核者的直接上级

、被考核者本人

、被考核者的同事

、被考核者的下级

、企业的外部客户

答案：

8、【简答题】
一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会客室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。小王的任务也完成了。
请您对上述的面试活动过程提出评价，并说明：
（1）是什么原因形成上述面试的过程？
（2）在一个有效的面试中，小王应该怎样做，如何避免这样的事件发生？ [20分]

解析：
答案要点
（1）无论是面试的考官，还是人事主管都应当作好面试的准备工作，明确面试的目的、面试问题、面试类型、面试的时间与地点；
（2）面试官的准备工作应当包括：了解应聘者的资料，确定面试的事项、范围，列出提纲。
（3）一个有效的面试计划，应当对以下内容作出明确的规定：面试的准备阶段，面试的开始阶段，正式面试阶段和结束面试阶段的具体步骤、方法和要求。

9、【简答题】
某公司是一家小型公司。创业初期,降低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制订一套正式的、完整的绩效考评制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期的对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。这几年公司发展非常迅速，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员的增加，问题也出现了。员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。
请您对该公司的绩效管理作出分析，为销售人员员和管理人员设计一套更有效的绩效考评方案，并说明设计的基本依据。 [20分]

解析：
答案要点：
1．分析说明公司在员工绩效考评方面主要存在的问题，如在考评指标，考评的方式和方法的选择上存在着的问题，以及绩效评价结果与薪酬的人为链结。结果造成了公司人员的流失、员工关系紧张。
2、考评方案应当包括以下内容：
（1）管理人员采取以行为、品质为导向的考评方法；销售人员采取以结果、行为、品质为导向的考评方法；（2）说明考评的主要指标和标准（列表说明）；
（3）说明绩效考评的具体步骤和要求

10、【简答题】
某企业岗位评价表如表1所示。请您根据表中资料和说明，计算岗位A、B的岗位评价结果。
表1 某企业岗位评价表
薪酬要素权重(%) 等级
1 2 3 4 5
知识经验 15 2% 5% 8% 11% 15%
对决策的影响 15 2% 5% 8% 11% 15%
监督管理 20 2% 6% 11% 16% 20%
职责 15 3% 6% 9% 12% 15%
解决问题的能力 15 2% 6% 10% 15% -
沟通 10 2% 6% 10% - -
工作环境 10 2% 6% 10% - -
合计 100 －－－－－
具体说明：
（1）岗位评价总点值为800分，表中的权重是指薪酬要素占总点值的权重。
（2）岗位A经过评价，结果为：知识经验4等，对决策的影响3等，沟通1等，监督管理1等，职责4等，解决问题的能力4等，工作环境1等；
（3）岗位B经过评价，结果为：知识经验2等，对决策的影响1等，沟通1等，监督管理2等，职责2等，解决问题的能力2等，工作环境3等。 [10分]

解析：
岗位A：800 *（11%+8%+2%+2%+12%+15%+2%）=416分；
岗位B：800 *（5%+2%+2%+6%+6%+6%+10%）=296分。

11、【简答题】
简述企业员工培训制度的基本内容？ [10分]

解析：
企业员工培训制度包括：
（1）培训服务制度
（2）入职培训制度
（3）培训激励制度
（4）培训考评制度
（5）培训奖惩制度
（6）培训风险管理制度

12、【简答题】
某电器销售公司销售人员的工资水平普遍低于劳动力市场上同类人员的薪酬水平，最近几个月来，不但有一些销售人员离开企业，而且人事部门已经有三个月招收不到符合公司要求的销售人员，对此，您有什么好的建议？如果准备重新调整该公司薪酬制度，您认为需要做好哪些前期工作？ [20分]

解析：
答案要点
首先，谈谈自己对该公司现存问题的看法，事实说明该公司的薪酬制度需要进行必要的调整。
公司在进行薪酬制度的调整之前，应当作好以下准备工作：
（1）进行薪酬的市场调查；（2）重新划分薪酬等级；（3）按市场水平或略高于市场水平来确定薪酬标准；（4）根据员工的能力、绩效入级，重新进行测算，核定薪酬总额，与公司现有的财力进行对比，发现问题，提出对策。