2007年山东省全国导游资格考试&导游实务试卷-在线考试系统

1、【判断题】
“君子居必择乡，游必就士”一句出自《荀子•劝学》中。（） [0.5分]

答案： 正确

2、【判断题】
1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生成立“中国旅行社”，即现在的香港中国旅行社有限公司的前身。（） [0.5分]

答案： 错误

3、【判断题】
华侨旅行服务社总社于1957年4月22日成立。（） [0.5分]

答案： 正确

4、【判断题】
职业也称行业，是指人们由于社会和生产内部的劳动分工而长期从事的、利用专门知识和技能为社会创造财富、获取报酬、满足生活需要的社会活动。（） [0.5分]

答案： 正确

5、【判断题】
礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（） [0.5分]

答案： 错误

6、【判断题】
导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（） [0.5分]

答案： 错误

7、【判断题】
旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关验凭中国银监会制发的“特种发票”放行。（） [0.5分]

答案： 错误

8、【判断题】
将30摄氏度换算成华氏度数是86度。（） [0.5分]

答案： 正确

9、【判断题】
新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。（） [0.5分]

答案： 错误

10、【判断题】
在国外收取的机场建设费，在购买机票的时候都会一起付清。（） [0.5分]

答案： 错误

11、【判断题】
一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（） [0.5分]

答案： 正确

12、【判断题】
有些景区为景点导游员配备的耳麦式讲解器，可以让游客在景区的任何角落都能听见导游员的讲解。（） [0.5分]

答案： 错误

13、【判断题】
火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。（） [0.5分]

答案： 正确

14、【判断题】
旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（） [0.5分]

答案： 错误

15、【判断题】
送散客时，若确认航班准时起飞，对于乘坐国际航班离站的游客，导游员应将其送至隔离区人口处同其告别。（） [0.5分]

答案： 正确

16、【判断题】
游客心脏病猝发，应立即将患者抬往医院或拨打急救电话120，叫救护车前来送患者去医院急救。（） [0.5分]

答案： 错误

17、【判断题】
旅游中出现死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应由代理领队带领仍按原计划参观游览。（）
2007年山东省全国导游资格考试
《导游实务》试卷
试卷二 [0.5分]

答案： 正确

18、【简答题】
何谓“突出重点法”?导游员用“突出重点法”讲解时，一般突出哪些方面? [5分]

解析：
所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：
（1）突出大景点中具有代表性的景观。
（2）突出景点的特征及与众不同之处。
（3）突出游客感兴趣的内容。
（4）突出“……之最”

19、【简答题】
旅游团结束本地参观游览活动后，地陪导游员为了让游客顺利、安全离站，送站前要做哪些工作? [5分]

解析：
（1）要核实、确认离站的交通票据。
（2）与行李员、领队、全陪商定出行李的时间，并通知游客。
（3）商定叫早、早餐和出发时间。
（4）协助饭店与游客结清有关账目。
（5）及时归还游客证件。

20、【简答题】
山东某国际旅行社小张接待了一个在青岛参加学术研讨会的旅游团。旅游团中有韩国、日本等国专家、港澳台地区的同胞以及泰国华侨。在游览途中，小张接到会议主办方负责人打来的电话，说在为客人订返程机票时丢失了一位韩国专家的护照、一位泰国华侨的护照、一位香港专家来往内地的通行证以及一位台湾专家的旅行证明，问小张怎么办。你能帮小张解决这个问题，让这几位专家顺利返程吗? [15分]

解析：
在这种情况下丢失游客证件，小张可以协助主办方和游客向有关部门报失，补办必要的手续。所需费用由会议主办方承担。（1分）
（1）丢失韩国专家护照的办理
A。由小张所在的旅行社出具遗失证明，并请韩国专家准备照片，由韩国专家本人持证明去青岛市公安局报失。（2分）
B。由青岛市公安局出具证明，请韩国专家持公安局的证明去韩国驻青岛领事馆申请补办新护照。（2分）
C。领到新护照后，再去青岛市公安局办理签证手续。（1分）
（2）丢失泰国华侨护照的办理
A。请泰国华侨准备照片。（1分）
B。由小张所在的旅行社开具证明。（1分）
C。泰国华侨持遗失证明到青岛市公安局办理新护照。（1分）

21、【简答题】
简述导游员如何协助散客确认机票? [5分]

解析：
（1）如散客将乘飞机赴下一站，而又不需要旅行社为其代买机票时，导游员应叮嘱散客提前预订和确认机座。
（2）如果散客持的是OK票，地陪要叮嘱其抓紧时间确认并告知办理机票确认单位的电话号码。
（3）如果用打电话的方式不能确认机票，散客愿意将机票交与导游员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游员可向散客收取确认机票服务费，并开具收据。
（4）导游员帮助散客确认机票后，应向散客计调部门报告核实确认的航班号和离港时间，以便及时派人派车，提供送机服务，并将收取的费用上交旅行社。