2012国家导游人员资格考试《导游业务》标准模拟试卷(二)-在线考试系统

1、【多选题】
导游人员的考评等级可以分为（）。 [1分]

、通过年审

、暂缓通过年审

、不予通过年审

、拒绝年审

答案：

2、【多选题】
预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。 [1分]

、作好提醒工作

、做好预报工作

、地陪、全陪和领队密切合作

、经常清点人数

答案：

3、【多选题】
导游工作的基本属性有（）。 [1分]

、服务性

、文化性

、社会性

、经济性

答案：

4、【多选题】
导游工作的核心服务作用主要体现在（）。 [1分]

、旅游者需要导游服务

、牵线搭桥，促进经济和技术交流

、导游工作的纽带作用

、导游工作的标志作用

答案：

5、【多选题】
导游工作的特点有（）。 [1分]

、独立性强

、复杂多变

、脑体高度结合

、要面对各种物质诱惑和精神污染

答案：

6、【多选题】
导游工作的复杂多变性主要表现在（）。 [1分]

、导游讲解内容的复杂性

、导游工作内容复杂多变

、要面对各种物质诱惑和精神污染

、工作对象的复杂性

答案：

7、【多选题】
导游工作程序的特点有（）。 [1分]

、标准性

、科学性

、规范性

、可测性

答案：

8、【多选题】
地陪的欢迎词内容包括（）。 [1分]

、问候语

、代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

、介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

、表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

答案：

9、【多选题】
地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（）。 [1分]

、回顾当天的活动

、调整时差

、沿途风光导游

、宣布次日活动日程

答案：

10、【多选题】
导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。 [1分]

、宾客至上

、合理而可能

、主随客便

、完全遵从游客的要求

答案：

11、【多选题】
散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。 [1分]

、旅游行程的安排不同

、旅游组成形式或出行人数不同

、出游的目的不同

、付费方式不同

答案：

12、【多选题】
地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。 [1分]

、对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排

、对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服

、及时报告接待旅行社，查明原因

、如是接待社责任，应实事求是地说明情况

答案：

13、【多选题】
下列人员可选择绿色通道出境的有（）。 [1分]

、海关给予免检礼遇的人员

、持中国主管部门给予外交签证护照的外国籍人员

、 12岁以下的儿童

、持中国主管部门给予礼遇签证护照的外国籍人员

答案：

14、【多选题】
导游方法的运用原则主要有（）。 [1分]

、以客观现实为依托的原则

、针对性原则

、灵活性原则

、虚实结合原则

答案：

15、【多选题】
带好儿童旅游团(者)应掌握（）。 [1分]

、注意儿童安全问题

、照顾好儿童的生活

、生动形象的讲解

、注意服务原则和区分标准

答案：

16、【多选题】
讲笑话的基本技巧要把握（）。 [1分]

、任意题材，以游客爱听内容为主

、夸张模仿

、优雅敏捷

、把握时机

答案：

17、【多选题】
下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。 [1分]

、客房内发现蟑螂

、客房朝北光线不好

、客房在走廊尽头离电梯近

、要求住高档客房又拒付差价

答案：

18、【多选题】
每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者（）。 [1分]

、天气情况

、游览地的地形特点

、行走线路的长短

、携带必备物品

答案：

19、【多选题】
在游览活动中，全陪的主要工作是（）。 [1分]

、注意观察周围的环境

、地陪讲解不清时进行补充导游讲解

、做好收尾断后工作

、留意旅游者的动向

答案：

20、【多选题】
首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实（）的情况。 [1分]

、实到人数

、每位游客姓名

、所需房间的确定间数

、餐饮的特殊要求

答案：

21、【多选题】
在中国境内，禁止以任何形式进行（）。 [1分]

、炒汇

、逃汇

、套汇

、买汇

答案：

22、【多选题】
预防旅游者走失应做好如下工作（）。 [1分]

、作好提醒工作和各项安排的预报

、时刻和旅游者在一起，经常清点人数

、导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

、导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

答案：

23、【多选题】
漏接事故发生后．正确的处理方法是（）。 [1分]

、采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

、由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

、经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

答案：

24、【多选题】
对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。 [1分]

、注意仪容仪表

、重视第一印象

、不说空话、大话，多干实事

、多同游客进行沟通

答案：

25、【多选题】
下列免收机场建设费的人员有（）。 [1分]

、 12周岁或12周岁以下的儿童

、外交官

、持外交护照乘坐国际航班出境的游客

、持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

答案：

26、【多选题】
幽默在导游中可以起到（）的作用。 [1分]

、融洽关系

、调节情绪

、摆脱困境

、寓教于乐

答案：

27、【多选题】
在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。 [1分]

、计划时间

、时刻表时间

、票面时间

、问询时间

答案：

28、【多选题】
在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。 [1分]

、主人先伸手

、年轻者先伸手

、身份高者先伸手

、男子先伸手

答案：

29、【多选题】
若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（）。 [1分]

、用利器挑破伤口

、用肥皂水洗伤口

、用口反复吸出毒汁

、让其服用导游自备的止痛药

答案：

30、【多选题】
旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是（）。 [1分]

、服务第一，宾客至上

、客随主便

、平等协商

、合理而可能

答案：

31、【判断题】
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（） [1分]

答案： 正确

32、【判断题】
据记载，公元前1490年．埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。（） [1分]

答案： 正确

33、【判断题】
1841年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社托马斯•库克旅行社。（） [1分]

答案： 错误

34、【判断题】
导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（） [1分]

答案： 正确

35、【判断题】
导游证的有效期为5年。（） [1分]

答案： 错误

36、【判断题】
优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（） [1分]

答案： 正确

37、【判断题】
旅行社专职导游人员实行合同化管理。（） [1分]

答案： 正确

38、【判断题】
在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（） [1分]

答案： 正确

39、【判断题】
华侨回国探亲、旅游需要办理签证。（） [1分]

答案： 错误

40、【判断题】
到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（） [1分]

答案： 正确