2012国家导游人员资格考试《导游业务》预测题(二)-在线考试系统

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2012国家导游人员资格考试《导游业务》预测题(二)

1、【简答题】
地陪服务规范包括哪些规范程序？ [6分]

解析：
要点：一、服务准备
（一）熟悉接待计划
（二）落实接待事宜
（三）做好物质准备
二、迎接服务
（一）旅游团抵达前的业务准备
（二）旅游团抵达后的服务
（三）赴饭店途中服务
三、入住饭店服务
四、核对、商定日程
五、参观游览服务
（一）出发前的服务
（二）途中导游
（三）景点导游、讲解
（四）参观活动
六、其他服务
（一）餐饮服务
（二）购物服务
（三）娱乐服务
七、送站服务
八、后续工作

2、【简答题】
某旅游团将于12月8日18时乘飞机离开厦门赴H市。地陪小李带领该团游览了植物园后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有30分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？ [11分]

解析：
1.造成这次误车事故的原因是：
（1）不应该安排旅游团在快离开本地前到市中心购物。
（2）地陪、全陪不应该分头去找人，而是地陪应将机票交全陪，请他带团前往机场；地陪去寻找未归者，找到后坐出租车赶往机场。
2.地陪应采取的补救措施为：
（1）立即与车站调度室联系，商量怎样近早让旅游团离开本地。
（2）报告旅行社领导，请示处理意见。
（3）请旅行社有关部门安排好该团的食宿。
（4）请旅行社有关部门通知E市接待旅行社，该团不能按原计划抵达E市。
（5）安排好该团离开A市前的游览活动。
（6）妥善处理行李
（7）离开厦门市的航班确定后，提醒内勤及时通知E市接待旅行社。

3、【简答题】
导游服务 [3分]

解析：
导游服务是指导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

4、【简答题】
签证 [3分]

解析：
签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。

5、【简答题】
地陪的欢送词包括那些内容？请你写一段的欢送词，注意写出特色。 [6分]

解析：
要点：欢送词的内容主要包括以下五个方面：
——感谢语：对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示谢意；
——惜别语：表达友谊和惜别之情；
——征求意见语：向游客诚恳地征询意见和建议；
——致歉语：对行程中有不尽如意之处，祈求原谅，并向游客赔礼道歉；
——祝愿语：期望再次相逢，表达美好的祝愿。
（略）

6、【简答题】
治安事故 [3分]

解析：
在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。

7、【简答题】
导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？ [6分]

解析：
1. 热情友好，宾客至上 2. 诚实守信，办事公道
3. 文明礼貌，优质服务 4. 不卑不亢，一视同仁
5. 爱岗敬业，忠于职守 6. 遵纪守法，廉洁奉公
7. 团结协作，顾全大局 8. 钻研业务，提高技能

8、【简答题】
不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？ [6分]

解析：
1. 女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容易受感染，热衷购物，看中价值，多疑。
2. 男性游客一般比较随便，不拘小节，行事言谈常有不当之处，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失，好表现，喜欢参与性的旅游项目，购物兴趣不大。

9、【简答题】
导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？ [6分]

解析：
1. 含糊其辞，如过多的“大概”、“可能”、“好像”之类的模糊语言。
2. 啰嗦重复，不要反反复复，翻来倒去地解释说明，要内容紧凑，简单明快。
3. 晦涩难懂，不要机械地背导游词，不要用过多的修饰句、倒装句、专用术语，或使用晦涩冷僻的词语。
4. 口头禅，讲解时不要用平时的口头禅，游客听起来不舒服。
5. 令人生厌的小动作，如摆弄头发或衣服，眼睛快速转动或夸张的表情和动作等

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