2012国家导游人员资格考试《导游业务》预测题(三)-在线考试系统

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2012国家导游人员资格考试《导游业务》预测题(三)

1、【简答题】
旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？ [6分]

解析：
1. 核实交通票据，确认离开航班（车次或船次）是否有变化。
2. 与领队全陪商定出行李的时间及交接方式，并与行李员取得联系。
3. 与司机商定出发时间，并征求领队全陪后通知游客。
4. 协助饭店结清账目，告知饭店本团退房时间。
5. 及时归还游客的证件。

2、【简答题】
导游员在导游过程中如何把握节奏？ [6分]

解析：
1. 把握游览活动的张与驰，根据旅行社下发的接待日程灵活操作，避免两个倾向：“行军式”（行程太紧），“散步式”（行程太松）。
2. 把握行进速度的缓与急，对哪儿该快，哪儿该慢，哪儿该停，必须心里有数，事先做好统筹安排。
3. 导游讲解的快与慢，声音的高与低。讲解时，应是语速适中，有快有慢，善于变化。
4. 分散与集中相结合。游览过程中，要在集中讲解的基础上，给游客充足的时间拍照和自由活动。

3、【简答题】
空接 [3分]

解析：
空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍接原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

4、【简答题】
对于不合作的领队，导游员应该如何对待？ [6分]

解析：
1. 导游员要首先争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务。
2. 导游员应采取适当措施，如做好游客的工作，争取大多数游客的同情和谅解，必要时警告这种领队并报告他的老板。
3. 对那些本身是海外组团社老板的领队，可采取有理、有利、有节和适当的方式与之斗争。
4. 斗争中，导游员应坚持以理服人，不与其当众冲突。
5. 在后续工作中仍然要尊重领队，遇事与领队商量，争取领队以后的合作。

5、【简答题】
如有游客食物中毒，导游员应如何处置？ [6分]

解析：
1. 让患者多喝水，以缓解毒性。
2. 催吐：用手指刺激舌根、咽部，促其呕吐。
3. 尽快送医院，请医生开具“诊断证明”。
4. 迅速向旅行社领导报告，将诊断证明复印件备案，以便追究供餐单位责任。
5. 如果游客多人集体中毒，必须同时报告卫生防疫部门，以便采取有效的防治措施。

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