2012国家导游人员资格考试《导游业务》预测题(一)-在线考试系统

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2012国家导游人员资格考试《导游业务》预测题(一)

1、【填空题】
全陪下团后，应认真、按时填写。 [每空0.5分]

答案： [""]

2、【填空题】
旅游团队一般由人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。 [每空0.5分]

答案： [""]

3、【简答题】
地陪 [3分]

解析：
地方陪同导游人员是指受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。

4、【简答题】
清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开三明饭店酒店前往三明火车站。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：
“游客朋友们，早上好！
我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去火车站。今天早上，我们将乘9：00的xx次火车前往G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到三明，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。
朋友们！车站到了，现在请下车。”
请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。 [11分]

解析：
根据导游服务规范，导游员小王的这一段工作存在如下不足之处：
①送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；
②由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；
③没有提醒游客结帐，交客房钥匙；
④没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；
⑤没有征求游客的意见和建议；
⑥欢送辞中没有回顾游览活动内容；
⑦下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品；
⑧游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品。

5、【简答题】
简述导游人员应掌握哪些方面的主要知识？ [6分]

解析：
语言知识，史地文化知识和美学知识，政策法规知识，心理学知识，政治、经济、社会知识，旅行知识，国际知识。

6、【简答题】
地陪的欢迎词包括那些内容？请你写一段的欢迎词，注意写出特色。 [6分]

解析：
代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示这游客提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快利。

7、【简答题】
护照 [3分]

解析：
一国主管理机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。

8、【简答题】
景区景点导游在讲解时要注意些什么？ [6分]

解析：
1. 选择适当的位置。导游员可以站在台阶上讲解，也可以让游客站成半圆形，这样能使游客听清并有利于集中注意力。
2.讲解与引导相结合，集中与分散相结合。导游员并不是讲的越多越好，有时要让游客自我欣赏，自我陶醉。
3.讲解与聊天相结合。游程中，导游员要善于同游客聊天，这样可增进了解，促进沟通，消除误会。
4.讲解与游客的反应相结合。导游员需根据游客的反应调整讲解内容和速度，实现导游讲解活动中双方的互动。
5.掌握抗干扰技巧。

9、【简答题】
机票中的“OPEN”票 [3分]

解析：
机票上没有确定起飞的具体时间，即没有预先订妥座位的有效机票。

10、【简答题】
在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？ [6分]

解析：
1. 在旅途中，要注意通风，避免疲劳。
2.游客自觉心慌、乏力、饥饿时，应提醒并协助其及时进食，以补充能量。
3.提醒客人蹲、卧起立时，动作要慢，不要用力过猛。
4.游客有感觉头晕、盗汗、站立不稳时，要立即搀扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。
5.有晕厥病史的游客，导游人员要劝其不要登高或登高向下望。

11、【简答题】
由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？ [6分]

解析：
1. 补偿法 A. 物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。 B. 精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。
2.转移注意力法导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。
3.分析法将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
4.感动法当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。

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