1、【
多选题
】
导游服务的概念中包含的含义有 。
[1分]
、
经过旅行社委派
、
旅游中的接待，出游前的咨询和联系
、
按照合同的约定提供服务
、
为游客提供生活和讲解服务
答案：
2、【
多选题
】
导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在 。
[1分]
、
统领全局
、
承上启下
、
沟通内外
、
协调左右
答案：
3、【
多选题
】
下列旅游活动属于公务行游的有 。
[1分]
、
徐霞客南方考察
、
法显西游
、
张骞出使西域
、
郑和下西洋
答案：
4、【
多选题
】
目前我国导游队伍管理的主要制度有 。
[1分]
、
导游员年审制度
、
导游员等级评定制度
、
导游人员资格考试制度
、
导游员计分制度
答案：
5、【
多选题
】
导游服务的发展趋势有 。
[1分]
、
内容高知识化
、
手段高科技化
、
信息完全化
、
方法多样化
答案：
6、【
多选题
】
导游服务的原则有 。
[1分]
、
游客至上
、
追求社会效益和经济效益
、
满足游客的所有需要
、
合理而可能
答案：
7、【
多选题
】
当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《 》。
[1分]
、
旅行社管理条例
、
导游人员管理条例
、
导游服务质量
、
旅行社国内旅游服务质量要求
答案：
8、【
多选题
】
不得颁发“导游证”的情形有 。
[1分]
、
限制民事行为能力
、
患有传染性疾病
、
曾被吊销“导游证”
、
过失犯罪
答案：
9、【
多选题
】
关于初级导游员，下列说法正确的是 。
[1分]
、
取得“导游资格证书”满1年
、
考试考核合格
、
考核合格即可自动成为
、
业绩优秀
答案：
10、【
多选题
】
地陪的主要职责是 。
[1分]
、
安排旅游活动
、
做好接待工作
、
导游讲解
、
维护安全，处理问题
答案：
11、【
多选题
】
下列行为符合导游员行为规范的有 。
[1分]
、
随身携带内部文件
、
不私自携带自己的亲友随团活动
、
不与游客过分亲近
、
向游客出售自己制作的相册
答案：
12、【
多选题
】
下列描述旅行社正确的有 。
[1分]
、
以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客
、
取得旅行社业务经营许可证
、
拥有从业资格的导游员队伍
、
为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务
答案：
13、【
多选题
】
当游客被蝎子蛰伤，导游员应 。
[1分]
、
设法将毒刺拔出
、
用肥皂水洗伤口
、
用吸管吸出毒汁
、
严重者送医院抢救
答案：
14、【
多选题
】
导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的 。
[1分]
、
个人经历
、
家庭财产
、
工资收入
、
婚姻状况
答案：
15、【
多选题
】
内宾团的导游服务团队一般由 组成。
[1分]
答案：
16、【
多选题
】
在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有 。
[1分]
、
确认旅游团抵达的准确时间
、
与旅游车、行李车会合
、
再次确证团队抵达时间
、
熟悉接待计划
答案：
17、【
多选题
】
小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该 。
[1分]
、
按照对方的意见办理
、
委婉拒绝
、
请示旅行社领导
、
征得领导同意后收取相关费用
答案：
18、【
多选题
】
在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有 。
[1分]
、
提醒游客整理好行装，带走所有行李
、
致欢送词和告别
、
征求游客对各站服务的意见
、
落实机票和离境事宜
答案：
19、【
多选题
】
非团队导游服务主要包括 等不同内容。
[1分]
、
旅游咨询服务
、
单项委托服务
、
讲解服务
、
选择性导游服务
答案：
20、【
多选题
】
通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是 。
[1分]
、
按照大多数人的意见来办
、
尽量创造条件，争取满足少数人的愿望
、
如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释
、
必要时请其他人协助进行劝说
答案：
21、【
多选题
】
导游讲解的基本要求是 。
[1分]
、
传播清晰
、
内容生动
、
表述准确
、
灵活多变
答案：
22、【
多选题
】
“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春•长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。这位导游员在讲解时主要运用了 的方法。
[1分]
、
虚实结合法
、
分析比较法
、
突出重点法
、
触景生情法
答案：
23、【
多选题
】
在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在 情况下。
[1分]
、
旅游景点的参观游览行进过程中
、
沿途导游讲解过程中
、
导游员互相之间协商处理问题时
、
接站和送站服务时
答案：
24、【
多选题
】
处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应 。
[1分]
、
在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现
、
旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足
、
如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理
、
不管什么情况都得严格按合同的规定执行
答案：
25、【
多选题
】
游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应 。
[1分]
、
及时报告旅行社
、
请领队调解
、
有可能则进行内部调整
、
饭店有客房则予以满足，但告知房费自理
答案：
26、【
多选题
】
如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时，导游员应 。
[1分]
、
马上告知旅行社，寻求协助
、
与领队协商，先行劝解
、
寻求旅游车司机的协助
、
如对方坚持则予以协助，但告知费用自理
答案：
27、【
多选题
】
游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有 。
[1分]
、
在地摊上选购的古玩
、
地方土特产
、
麝香
、
蟾酥
答案：
28、【
多选题
】
游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应 。
[1分]
、
请示旅行社领导
、
在领导指示下收取足够钱款
、
购物、托运手续要完备
、
保存必要的文字资料
答案：
29、【
多选题
】
游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应 。
[1分]
、
与全陪和领队协商
、
报告旅行社
、
提供必要的协助
、
提醒注意事项
答案：
30、【
多选题
】
当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该 。
[1分]
、
地陪交换旅游团
、
全陪不交换旅游团
、
地陪不交换旅游团
、
全陪交换旅游团
答案：
31、【
判断题
】
在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。
[1分]
答案：
正确
32、【
判断题
】
真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。
[1分]
答案：
错误
33、【
判断题
】
导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。
[1分]
答案：
正确
34、【
判断题
】
中国国际旅行社总社成立于1949年。
[1分]
答案：
错误
35、【
判断题
】
特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。
[1分]
答案：
错误
36、【
判断题
】
在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。
[1分]
答案：
错误
37、【
判断题
】
导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。
[1分]
答案：
错误
38、【
判断题
】
导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
[1分]
答案：
错误
39、【
判断题
】
团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。
[1分]
答案：
错误
40、【
判断题
】
在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向男性问候，身份低者先向身份高者问候。
[1分]
答案：
错误
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
企业年会组织企业年会闯关答题赢红包活动
学校高校大规模在线考试解决方案
制造行业员工培训体系解决方案
零售行业岗位人才培养解决方案
金融行业专业技能培训解决方案
客服热线:400-886-8169 | 周一至周日 8:00-22:00