2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题四-在线考试系统

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2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题四

1、【简答题】
简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。 [4分]

解析：
(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。
(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。
(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。
(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

2、【简答题】
下午5点，自由活动的客人才全部上了大客车。
    “师傅，快开车!快!我们的飞机可是6：30起飞的!”
导游人员小姚又转过身来：“各位团友，现在前往机场，扬州的行程到此结束了，祝你们到温州玩得愉快!”
    说完，小姚坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。小姚心里明白，办理登机牌的窗口6：00就会关闭，只有在5：45之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区。
    师傅在小姚的不断催促下，以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着车子的行驶。5：30，再有20分钟，就可以到机场了。
“师傅，再开快点!”
    师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到大客车前面。师傅一个紧急刹车……
车里一片混乱……
    前面的面包车在打了几个滚后翻倒在路旁，大客车头也凹进了一大块。小姚赶紧拦了一辆中巴车，把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场赶飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或包扎伤口……
    请分析在上述案例中，小姚犯了哪些错误? [6分]

解析：
(1)不应太晚出发赶赴机场，乘坐国内航班，至少提前1．5小时抵达。
(2)不应安排客人在赶赴机场前进行自由活动。
(3)出发前未提醒客人带好贵重物品和证件等。
(4)缺少沿途讲解和规范的致欢送辞。
(5)不应催促司机开快车。
(6)不应拦车，不应随意搬动伤员送他们去医院，而应打电话给救护中心。
(7)出现交通事故后没有保护好现场并第一时间报案。
(8)未将所出现的意外情况(交通事故和误机将成事故)及时报告旅行社并采取相应措施。
(9)没有做好其他旅游者的安抚工作。
(10)不应让全陪和领队都留下照顾其余客人，因为在将伤员送医院的途中，必须有亲属或领队在场。

3、【简答题】
2009年7月的一天，地陪小李按计划带团前往颐和园游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用。车内数名游客摔倒轻微受伤，其中两名老年游客腿部骨折。
请回答以下问题：
(1)小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施?
(2)为确保行车安全，导游人员在接待工作中应如何协助司机做好安全行车工作? [8分]

解析：
（1）立即组织抢救，看两位老年游客伤势如何，如果伤势严重，要就地抢救；如不能就地抢救，要将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。
保护现场立即报案，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门，请求派人来现场调查处理。迅速向旅行社汇报。听取领导对下一步工作的指示。
做好全团旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动；事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况，写出书面报告。
(2)接待旅游者前，导游人员要提醒司机检查车辆，发现事故隐患应及时提出更换车辆的建议。
导游人员在安排活动日期的时间上要留有余地，不要催促司机为抢时间赶日程而违章行驶。
遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。
导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。
如遇司机酒后开车，导游人员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。

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