2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题十-在线考试系统

1、【多选题】
对于旅游投诉案件的处理方法正确的是（）。 [1分]

、能够调解的应在查明事实的基础上进行调解

、被投诉者应当在接到通知之日起30日做出书面答复

、调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫

、旅游投诉的调解是一种行政行为

、当事人对赔偿决定不服，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉

答案：

2、【多选题】
某旅行社导游人员王某在“海南五日游”的带团过程中，向旅游者索要小费300元，后被举报，下列处罚正确的是（）。 [1分]

、王某被扣除6分

、王某被警告批评

、旅行社赔偿旅游者600元

、旅行社赔偿旅游者300元

、对旅行社给予警告直至责令停业整顿

答案：

3、【多选题】
旅游安全管理应贯彻的原则是（）。 [1分]

、安全第一

、预防为主

、统一指导

、分级管理

、以基层为主

答案：

4、【多选题】
经济损失在10万元以上(含10万元)的事故有（）。 [1分]

、轻微事故

、一般事故

、重大事故

、特大事故

、特别重大事故

答案：

5、【多选题】
旅行社投保旅行社责任险的目的是为了规避（）。 [1分]

、旅游者人身伤亡责任

、旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任

、旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任

、对旅游者必要的施救费用

、由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

答案：

6、【多选题】
下列合同中，属于可撤销合同的是（）。 [1分]

、旅游者在旅行社安排的购物场所，将赝品文物误解为珍贵文物购买

、旅行社和旅游者签订的负团费旅游合同

、旅游经营单位利用旅游者对旅游地不熟悉，强迫旅游者参加自费旅游项目

、没有完全民事行为能力的自然人签订的旅游合同

、导游人员在旅行社没有授权的情况下自行与旅游者签订的合同

答案：

7、【多选题】
按《铁路法》的规定，游客是指（）。 [1分]

、持有效车票凭证乘车的人员

、按国务院铁路主管部门有关规定免费乘车的儿童

、经铁路运输企业同意，据铁路运输合同，随车护送货物的人

、没买车票的人

、列车工作人员

答案：

8、【多选题】
以下可以参加质量等级评定的旅游景区有（）。 [1分]

、地质公园

、动物园

、旅游度假区

、文博院馆

、游乐园

答案：

9、【多选题】
旅游投诉的管辖应遵循的原则有（）。 [1分]

、效率原则

、公平公正原则

、兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

、原则性与灵活性相结合的原则

、权责对等原则

答案：

10、【多选题】
下列关于旅游法律关系的正确表述是（）。 [1分]

、由旅游法律规范所确认的

、由旅游法律规范所调整的

、在旅游活动过程中形成的

、旅游者的权利与义务关系

、具有旅游内容的当事人之间的权利与义务关系

答案：

11、【多选题】
各级旅游质监所受理投诉案件的具体任务是（）。 [1分]

、受理涉及所管范围内的旅行社保证金赔偿请求

、进行调查核实

、依规定的赔偿原则及程序做出赔偿决定

、报旅游行政管理部门核准

、具体情况，具体处理

答案：

12、【多选题】
风景名胜区必须具备的条件有（）。 [1分]

、具有可进入性

、绿地面积广阔

、可供人们游览、休息或者进行科学文化活动

、自然景观、人文景观比较集中

、具有观赏、文化或者科学价值

答案：

13、【多选题】
下列符合娱乐场所经营要求的有（）。 [1分]

、进迪厅要安检

、不得接纳和招用未成年人

、违法记录将曝光

、服务项目应明码标价

、安装闭路电视监控设备

答案：

14、【多选题】
《外国人人境出境管理法》的基本原则有（）。 [1分]

、主管机关许可的原则

、指定口岸通行，接受边防检查的原则

、保护外国人合法权利和利益的原则

、内外有别的原则

、遵守中国法律的原则

答案：

15、【多选题】
国内旅行社投保旅行社责任险的最低标准要求有（）。 [1分]

、每人8万元

、每次事故200万元

、每年累计200万元

、每人16万元

、每年累计400万元

答案：

16、【多选题】
旅游行政管理部门或者其他有关部门及其工作人员（），对直接负责的主管人员和其他直接责任依法给予处分。 [1分]

、发现违法行为不予以处理的

、未及时公告对旅行社的监督检查情况的

、接受旅行社的馈赠的

、参加由旅行社支付费用的购物活动的

、通过旅行社为亲人牟取私利的

答案：

17、【多选题】
宏观调控的核心是（）。 [1分]

、总量平衡

、结构优化

、抑制通货膨胀

、促进重大经济结构优化

、保证国民经济持续、快速、健康发展

答案：

18、【判断题】
《消费者权益保护法》意义上的受害者只能是购买者或者使用者。（） [1分]

答案： 错误

19、【判断题】
旅行社质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息属于旅行社所有。（） [1分]

答案： 正确

20、【判断题】
在旅游购物过程中，旅游者有权知悉购买旅游商品价格、产地、质量等方面的真实情况。（） [1分]

答案： 正确

21、【判断题】
旅游投诉的投诉时效期间从权利受损害之日起开始计算。（） [1分]

答案： 错误

22、【判断题】
初级外语导游人员应基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平。（） [1分]

答案： 正确

23、【判断题】
违约责任与侵权责任都属于民事责任。（） [1分]

答案： 正确

24、【判断题】
旅游行政机关对旅游经营单位的处罚行为属于抽象行政行为。（） [1分]

答案： 错误

25、【判断题】
国有不可移动文物可以抵押。（） [1分]

答案： 错误

26、【判断题】
一般来说，有效承诺的方式应该与要约方式对等或高于要约方式。（） [1分]

答案： 正确

27、【填空题】
旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事以外的活动。 [每空1分]

答案： ["招徕、咨询"]

28、【填空题】
导游人员进行导游活动时，其应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。 [每空1分]

答案： ["人格尊严"]

29、【填空题】
中国旅游者出入境的合法权益受中国法律保护，同时也受的保护。 [每空1分]

答案： ["前往国法律"]

30、【填空题】
旅游区(点)的质量等级是旅游区(点)的景观质量、质量和服务质量的综合反映。 [每空1分]

答案： ["环境"]

31、【填空题】
《铁路法》规定，由于或者旅客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。 [每空1分]

答案： ["不可抗力"]

32、【填空题】
导游人员在带团的游览中，如果发生旅游安全事故，应当立即向其所属旅行社和_ 旅游行政管理部门报告。 [每空1分]

答案： ["当地"]

33、【填空题】
《消费者权益保护法》中一项最核心的原则是。 [每空1分]

答案： ["国家保护消费者合法权益不受侵犯"]

34、【填空题】
投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交。 [每空1分]

答案： ["投诉状"]

35、【填空题】
从方便诉讼当事人特别是原告人诉讼的角度出发，对于因旅游纠纷提起的诉讼，由原告住所地和人民法院管辖。 [每空1分]

答案： ["旅游合同签订地"]

36、【简答题】
旅游合同的变更有什么特征? [5分]

解析：
(1)旅游合同的变更以旅游合同有效为前提。
(2)旅游合同的变更是在旅游合同尚未履行或未全部履行之前进行。
(3)旅游合同的变更是对旅游合同内容的部分变更。
(4)旅游合同的变更需双方当事人协商一致。
(5)旅游合同变更后，当事人应按变更后的合同内容履行。

37、【简答题】
旅游安全管理的要求是什么? [5分]

解析：
(1)提高旅游安全认识，加强旅游安全领导，狠抓内部安全管理。
(2)深化旅游企业改革，进一步完善承包经营责任制，建立健全安全责任制。
(3)加强对旅游设备的维护、保养和修理，对为旅游服务的设备严格检查，彻底消除不安全隐患。
(4)逐步建立“旅游警察”队伍，改善旅游治安环境。
(5)加强旅游安全法治建设和监督监察改造。

38、【简答题】
风景名胜旅游资源利用的要求是什么? [5分]

解析：
(1)应当按照规划确定的游览接待量，有计划地组织游览活动，不得无限制地超量接待游览者。
(2)应当加强安全管理工作，保障游览者的安全和景物的完好。

39、【简答题】
简述旅游消费者的特征。 [5分]

解析：
(1)旅游消费者的主体是个人社会成员。
(2)旅游消费者的消费客体是旅游商品与旅游服务。
(3)旅游消费者的消费对象由旅游经营者提供。
(4)旅游消费者的消费方式包括购买、使用或接受。
(5)旅游消费者的消费性质属于生活消费，主要满足精神、文化需要。

40、【简答题】
2008年7月，A市旅游者赵大妈与其女儿高女士参加了B市旅行社组织的“8市一日游”活动。旅游过程中，高女士欲参加某景区推出的蹦极游乐项目。景区工作人员指着旁边的一块写着“蹦极高度危险，参加者慎行，如出现事故责任自负”的牌子告诉她说：“你看清楚后再决定。”因游程中根本没有安排此项目，导游人员小杨也劝阻高某不要玩蹦极，但高某执意参加。结果，由于景区设备原因高某被摔成偏瘫。事后，赵大妈找到旅行社和景区索赔，旅行社经理认为，导游人员小杨已经尽到了警示义务，所以，旅行社不应对此进行赔付。景区则强调高某在参加蹦极之前，景区工作人员已经告知此项目危险，请慎重参加，故景区也不承担责任。赵大妈对旅行社和景区的回答非常不满，遂向A市旅游行政管理机关投诉该旅行社和景区，但A市旅游行政管理机关决定不受理该案件。
请回答以下问题：
(1)你认为旅行社对高某的摔伤事故是否有责任?说明理由。
(2)景区对高某的摔伤事故是否有责任?依据是什么?
(3)A市旅游行政管理机关的决定是否恰当?为什么? [10分]

解析：
(1)旅行社对高某的摔伤事故没有责任。因为受旅行社委派的导游人员小杨，没有擅自增加旅游项目，而且尽到了警示义务，符合《导游人员管理条例》的规定。
(2)景区对高某的摔伤事故负有责任。根据《消费者权益保护法》的规定，“经营者不得以格式合同、通知声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。”案例中，景区的声明明显增加了消费者的责任，免除了经营者的责任，因此该声明无效。同时，根据《合同法》的有关规定，合同中的造成对方人身伤害概不负责的免责条款也属于无效条款，所以景区应该对游客摔伤事故负责。
(3)A市旅游行政管理机关的决定是恰当的。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉案件应由损害行为发生地、损害结果发生地和被投诉方所在地的旅游行政管理机关受理，A市不是上述任何地点，所以A市的旅游行政管理机关对案件没有管辖权，当然不予受理。