1、【
多选题
】
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的（ ）。
[1分]
、
只可以向销售者要求赔偿
、
只可以向生产者要求赔偿
、
可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
、
属于生产者责任的，可向销售者赔偿，销售者再向生产者追偿
答案：
2、【
多选题
】
某酒店服务员小刘在清理房间时发现浴巾不见了，断定是住该室的杨先生带走，便通知酒店大堂；于是三名服务员和一名保安强行搜查杨先生的行李，于是双方发生冲突。该酒店的行为（ ）。
[1分]
、
符合管理规范
、
违反了《消费者权益保护法》
、
应根据杨先生的要求赔偿损失和赔礼道歉
、
应得到有关法律的保护
答案：
3、【
多选题
】
导游人员进行导游活动，有下列行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿处罚。这些行为包括（ ）。
[1分]
、
向旅游者兜售物品
、
损害民族尊严
、
擅自中止
、
欺骗旅游者消费
答案：
4、【
多选题
】
旅游投诉者主要指（ ）。
[1分]
、
旅游者
、
海外旅行商
、
国内旅游经营者
、
旅游从业人员
答案：
5、【
多选题
】
《风景名胜管理条例》的规定，风景名胜区具有以下特征（ ）。
[1分]
、
有观赏、文化或科学价值
、
自然景物和人文景物比较集中
、
有利于对旅游者进行社会主义教育
、
可供人们游览休息和进行科学文化活动
答案：
6、【
多选题
】
《云南省旅游条例》规定了发展旅游业应当遵循的原则是（ ）。
[1分]
、
坚持经济效益优先
、
坚持科学发展观
、
坚持保护与合理开发相结合
、
坚持经济和社会发展相协调
答案：
7、【
多选题
】
《云南省旅游条例》要求旅游行政主管部门应当会同质量技术监督部门组织实施旅游行业的（ ）。
[1分]
、
国际标准
、
国家标准
、
行业标准
、
地方标准
答案：
8、【
多选题
】
《云南省旅游条例》规定，旅游者应当保护旅游资源和生态环境，爱护旅游设施，遵守旅游秩序和安全、卫生规定，（ ）。
[1分]
、
尊重旅游从业人员
、
遵守法律、法规
、
遵守消费原则
、
遵守社会公德
答案：
9、【
多选题
】
根据《云南省旅行社和从业人员管理暂行办法》规定，持省外导游资格证书的就业人员申办导游证，需要在本省加试（ ）。
[1分]
、
地方导游知识
、
地方法规知识
、
地方现场导游
、
地方导游业务知识
答案：
10、【
多选题
】
《云南省导游服务规则》规定，地陪导游带团抵达景点后应对景点进行讲解，讲解内容应包括景点的（ ）。
[1分]
、
历史背景
、
特色
、
地位、价值
、
保护措施
答案：
31、【
简答题】
按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除6分？
[5分]
解析：
导游员一次被扣除6分的违规行为包括：(每点1分，答出其中5点即得满分)
(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；
(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的：
(3)因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的；
(4)讲解质量差或者不讲解的；
(5)私自转借导游证供他人使用的；
(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
32、【
简答题】
什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？
[5分]
解析：
安全保障权是指旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。 (1分)
为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到以下5点：
(1)提供的商品和服务应当符合国家标准或者行业标准，国家标准和行业标准是国家强制性标准，必须遵守，否则应当承担相应的责任。(1分)
(2)对于暂时没有标准的，应保证符合人身健康、财产安全的要求。 (1分)
(3)对可能危及人体健康和安全的商品和服务，旅游经营者要事先向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并标明或说明正确使用商品和接受服务的方法。 (1分)
(4)发现提供的商品和服务有严重缺陷，即使旅游者采用正确使用方法仍可能导致危害的，应及时告知旅游者，并采取切实可靠的防范措施。 (1分)
33、【
简答题】
2006年10月，某旅行社组织20名旅游者在昆明旅游，委派郭某为导游人员。在游览西山龙门时，导游购买了龙门门票并引导游客进门后，便告诉团友因自己身体不舒服，需要休息，只好委屈大家自行游览龙门，只要大家下午4：Oo准时在聂耳墓乘车点集合就行了。团友们因不清楚游览路线感到很为难，却又无赖，只好三五成群结伴而行。在登龙门中，团友魏某与同伴走散，便跟随其他旅游者穿过隧道向后山攀登时，突然下大雨，由于山路道窄人挤，不慎掉下4米多深的石坎下，导致小腿骨折，不能动荡。因为发生了安全事故，其他的客人也走散，有的找不到下山的路。所以，直至下午7：oo团员才到齐，先到的客人等得发怒，后到的客人更恼火。于是，当天集体投诉该旅行社，要求旅行社赔偿团队的损失，并承担伤者的损害赔偿责任。面对投诉，该社却敷衍应付，并称该案是因导游没有履行其职责所致，应由导游郭某本人承担责任：而郭某则称，事故完全是由于魏某自己不小心摔伤的，其他团员也没有直接损失，因此，与自己无关。经旅游行政管理部门调查，认为该团的投诉事实清楚，证据充分，并处理了该投诉。
请你根据有关旅游法规回答下列问题：
(1)导游员郭某是否可以让旅游者自行游览西山龙门?为什么?
(2)该旅行社和导游的辩解是否成立?法规依据是什么?
[10分]
解析：
(1)导游员郭某不可以让旅游者自行游览西山龙门。(O．5分)
因为：
①根据《导游人员管理条例》规定：导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。游览西山龙门线路特殊，并存在安全隐患。因此，必须有向导，否则会迷路、危及旅游者的人身安全。(1分)
②导游人员的义务明确规定：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的事宜，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。(1分)
以上两点导游员郭某均没有做到，属于严重失职。(O．5分)
(2)该旅行社和导游的辩解理由不成立。(0．5分)根据《旅行社管理条例》规定，旅行社必须聘用合格的导游。导游员郭某是代表旅行社执行旅游行程计划的工作人员，必须严格按照旅行社的要求完成接待任务。(1分)因此，旅行社必须承担连带责任，对旅游团造成的损失和魏某的损害承担赔偿责任。(0．5分)
34、【
简答题】
2003年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰、港四地旅游团，并委托该香港旅游社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡和泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求该国际旅行社退还旅游费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉事项属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。
请根据有关的旅游法规回答下列问题：
(1)根据《旅行社管理条例》规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担?为什么?
(2)根据《旅行社管理条例》规定，对我国旅行社选择境外信誉不良旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚?
[10分]
解析：
(1)根据《旅行社管理条例》规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。(1分)因为《旅行社管理条例》规定：“旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的，信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作。”
(2分)“因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社应当承担损失责任，然后再向违约的境外旅行社追赔。”(2分)
(2)根据《旅行社管理条例》的规定，由旅游行政管理部门责令限期改正；(1分)有违法所得的，没收违法所得；(1分)逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；(2分)情节严重的，还可以吊销《旅行社、业务经营许可证》。(1分)
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