2009年福建省《政策法规与导游服务》试题-在线考试系统

1、【填空题】
科学发展观，第一要义是发展，核心是，基本要求是全面协调可持续，根本方法是。 [每空0.5分]

答案： [""]

2、【填空题】
政治权利和自由，集中反映了“ ”的宪法原则，构成公民基本权利体系的基础。包括选举权、被选举权和。 [每空0.5分]

答案： [""]

3、【填空题】
导游语言是的结合，的结合。 [每空0.5分]

答案： [""]

4、【填空题】
导游人员应当不断提高自身和，这是导游人员的法定义务之一。 [每空0.5分]

答案： [""]

5、【填空题】
经营旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营的旅行社，应当增存质量保证金120万元。 [每空0.5分]

答案： [""]

6、【填空题】
兴趣是游客旅游活动的强大动力，兴趣的产生可分为和。 [每空0.5分]

答案： [""]

7、【填空题】
《民用航空法》规定，为保障航空运输旅客生命财物安全，对于拒绝接受的旅客，公共航空运输企业有权。 [每空0.5分]

答案： [""]

8、【填空题】
国家鼓励旅行社向专业化、、发展。 [每空0.5分]

答案： [""]

9、【填空题】
旅游安全管理工作实行“ ， ”的方针。 [每空0.5分]

答案： [""]

10、【填空题】
在中国，外交、公务护照由颁发，普通护照由颁发。 [每空0.5分]

答案： [""]

11、【填空题】
《宪法》规定，国家依照法律规定保护公民的和。这既是保护公民个人财产所有权的延伸，又是保护公民的最基本的经济权利的重要组成部分。 [每空0.5分]

答案： [""]

12、【填空题】
散客旅游是由游客各项旅游费用，并依托有关的旅游接待企业旅游行程的旅游形式。 [每空0.5分]

答案： [""]

13、【填空题】
《风景名胜区条例》是规定，国家对风景名胜区实行、的方针。 [每空0.5分]

答案： [""]

14、【填空题】
导游服务质量包括质量、为游客提供的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。 [每空0.5分]

答案： [""]

15、【填空题】
因商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者或者其他受害者可以向要求赔偿，也可以向要求赔偿。 [每空0.5分]

答案： [""]

16、【简答题】
简述旅行社及其委派的导游人员在经营和服务中的权利。 [5分]

解析：
1、导游人员享有人格尊严不受侵犯权；2、导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权；3、导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权；4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人事法院提起行政诉讼权。

17、【简答题】
作为一名合格的导游人员必须具备哪些素质？ [5分]

解析：
一、良好的思想品德；二、渊博的知识；三、较强的独立工作能力和创新精神；四、娴熟的导游技能；五、竞争意识和进取精神；六、身心健康；七、良好的仪容、仪表。

18、【简答题】
旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？ [5分]

解析：
（1）陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应该及时报告归口管理部门。（2）要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。（3）协同有关部门进行抢救、侦查。（4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理。（5）对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

19、【简答题】
海南的D旅行社地接量非常大。D旅行社承接来自福建15人的旅游团队，委派当地导游服务公司的导游陈某接待，要求陈某垫付餐饮、交通、景点门票等部门旅游接待费用。陈某在接待该团队时，压缩天涯海角等景点的游览时间，拖延游客在购物场所的停留时间。
请问：本案例D旅行社和导游陈某存在哪些违法行为？并说明法律依据。 [5分]

解析：
D旅行社要求陈某垫付餐饮、交通、景点门票等部分旅游接待费用属于违法行为。根据《旅行社条例》第三十四条规定：旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
导游陈某在接待该团队时，压缩天涯海角等景点的游览时间，拖延游客在购物场所的停留时间属于违法行为。根据《导游管理条例》规定：导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3-6个月，情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

20、【简答题】
某年“三八”妇女节，福州郊区某村村民与A旅行社签订了一份黄山四日游的旅游合同。合同约定3月22日晚团队从黄山坐火车返回福州。A旅行社将旅游业务委托给黄山B旅行社接待。B旅行社地陪推荐九华山旅游，这批游客颇感兴趣。双方商定延迟返程，22日中午改赴九华山。A旅行社全陪对此并无异议。22日中午，这批游客乘坐了B旅行社选定的当地某旅游汽车公司的旅游大巴，从黄山前往九华山。雨天路滑，司机车速过快，汽车侧翻，造成3人死亡，12人受伤。请问：本案例受害人及其家属要求A旅行社承担违约损害赔偿责任，该请求依法能否成立？请说明法律依据及理由。 [5分]

解析：
本案例中，游客要求A旅行社承担违约损害赔偿责任，依法应做出如下判断：（1）只要旅游者和旅行社协商一致，且协商内容不违反法律法规强制性规定，对旅游合同内容的变更就合法有效。旅行社及其导游证明合同变更已经得到旅游者同意的最有力证据，是旅游者同意变更的签字。本案例A旅行社导游没有对行程变更表示异议，说明其没有要求旅游者签署同意变更的签字，在法律上就应当推定旅游者没有同意变更，属于旅行社擅自变更范畴，即旅行社违约，就必须承担违约损害赔偿责任。（2）根据《旅行社条例》第三十七条规定：接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。作出委托的旅行社赔偿后，可以向接受委托的旅行社追偿。接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。所以，A社应承当相应赔偿责任。

21、【简答题】
某旅行团按计划乘M18256航班于11月7日16：20飞抵F市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。请问：小王应如何处理这一空接事故？ [10分]

解析：
①小王应立即与本社有关部门联系查明原因；
②如该团队抵达时间推迟不长，就在原地等候；
③如推迟时间较长，按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。