2005年福建省导游资格考试《政策法规与导游服务》试题-在线考试系统

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2005年福建省导游资格考试《政策法规与导游服务》试题

1、【填空题】
旅游者有权对、等进行自主选择，旅游经营企业不得强行指定。 [每空0.5分]

答案： [""]

2、【填空题】
国家在社会主义初级阶段，坚持为主体、经济共同发展的基本经济制度。 [每空0.5分]

答案： [""]

3、【填空题】
导游证可以分为和两种。 [每空0.5分]

答案： [""]

4、【填空题】
特大旅游安全事故，是指一次事故造成，或者经济损失在，或者性质特别严重，产生重大影响的安全事故。 [每空0.5分]

答案： [""]

5、【填空题】
旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的开发设计、旅游产品的、旅游产品的采购统筹和。 [每空0.5分]

答案： [""]

6、【填空题】
景区景点导游人员职责是：引导游览、讲解景点，、。 [每空0.5分]

答案： [""]

7、【填空题】
社会主义旅游职业道德的基本规范是：爱岗敬业、、办事公道、
、奉献社会。 [每空0.5分]

答案： [""]

8、【填空题】
港澳同胞通行证是由负责审批签发的；台湾同胞旅行证明的有效期是从之日起计算的。 [每空0.5分]

答案： [""]

9、【简答题】
旅行社质量保证金用于旅游者的权益损失赔偿，在旅行社不承担或无力承担赔偿责任的时候，旅游行政管理部门根据哪些情形动用保证金对旅游者进行赔偿？ [5分]

解析：
①旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失。
②旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失。
③旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失。
④国家旅游局认定的其他情形。

10、【简答题】
旅游职业道德“三意识”中的敬业意识，其具体要求内容是什么？体现为哪三种精神？ [5分]

解析：
（1）要求：热爱旅游事业，热爱企业，热爱本职工作，要有职业的责任感和职业荣誉感，忠于职荣，尽职尽责。
（2）体现为三种精神：一是敬业精神；二是乐业精神；三是勤业精神。

11、【简答题】
某出国游组团社打出广告组织泰国游，于是李某报告参加该旅游团。该社导游王某接待了李某，并要求李某和旅行社签订出国旅游合同，李某同意。该组团社由于具备领队证的工作人员较少，于是派遣已取得导游证但尚未取得领队证的王某担任该旅游团的领队。在泰国期间，王某带领该旅游团完成了合同规定的所有旅游项目后，另外增加了一个自费娱乐项目和一次购物，并于事后强行向包括李某在内的该团旅客收取了相应的费用。回国后，李某等游客因服务质量问题向旅游行政管理部门投诉，王某受到了相应的处罚，随后王某请了行政复议。请问该组团社和导游王某哪些做法合法？哪些做法违法？并说明法律依据或理由。 [10分]

解析：
（1）该组团社和导游王某的以下做法合法：
①该组团社打出广告组织泰国游。
②导游王某要求李某和旅行社签订出国旅游合同。
③导游王某对旅游行政管理部门的处罚不服时，申请行政复议。
（2）以下做法违法：
①该组团社派遣未取得领队证的王某担任领队。根据《旅行社管理条例》规定，出国游组团社为旅游团队安排的领队应持有领队证。
②导游王某擅自增加娱乐项目和购物次数，并强行向游客收取相应的费用。根据《导游人员管理条例》规定，导游人员应当严格执行旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。

12、【简答题】
某旅行社前后接待了两批散客旅游团，分别是个人游客与散客小包价旅游团。若你作为接待旅行社派出的导游，请问：对个人游客与散客小包价旅游团，在现场导游讲解时，应有何不同？ [6分]

解析：
（1）对个人游客，导游人员可采用对话形式进行讲解。游览前，导游人员应向其提供游览路线的合理建议，由游客自行选择。提醒游客上车时间、地点和车型、车号。
（2）对散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览边讲解，随时回答游客的提问，并注意观察游客的动向和周围的情况，以防游客走失或发生意外事故。

13、【简答题】
某旅游团在旅游活动中不幸发生交通事故，导游员叶某按以下程序进行了事故处理：保护现场、立即投案→迅速向旅行社汇报→组织抢救→写出书面报告→做好游客的安抚工作。
请问：导游员叶某采取的事故处理程序是否正确？若不正确，请你写出正确的处理程序。（用箭头“→”表示） [4分]

解析：
（1）不对
（2）正确的处理程序：组织抢救→保护现场、立即报案→迅速向旅行社汇报→做好游客的工作→写出书面报告。

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