2008年《政策法规与导游服务》试题-在线考试系统

1、【填空题】
中国特色社会主义理论体系,就是包括､和等重大战略思想在内的科学理论体系｡ [每空0.5分]

答案： ["邓小平理论","“三个代表”重要思想","科学发展观"]

2、【填空题】
按照我国宪法规定,现阶段我国经济形式主要有､､､私营经济和“三资”企业｡ [每空0.5分]

答案： ["全民所有制经济","劳动群众集体所有制","劳动者个体经济"]

3、【填空题】
按照规定,旅行社开展登山､汽车､､等特殊旅游项目时,要事先制定周密的安全保护预案和急救措施,重要团队需报有关部门审批｡ [每空0.5分]

答案： ["狩猎","探险"]

4、【填空题】
护照是主权国家发给本国国民出入境或在国外旅行､居留的证件,护照分为､和普通护照等种类｡ [每空0.5分]

答案： ["外交护照","公务护照"]

5、【填空题】
《民用航空法》规定,禁止旅客携带危险品､､乘坐民用航空器｡ [每空0.5分]

答案： ["枪支","管制刀具"]

6、【填空题】
《铁路法》规定,铁路运输企业应当对承运的､､自接受承运时起到交付时止的灭失､短少､变质､污染或者损害,承担赔偿责任｡ [每空0.5分]

答案： ["货物","包裹","行李"]

7、【填空题】
文物的种类很多,按照文物的来源,可以分为和｡ [每空0.5分]

答案： ["出土文物","传世文物"]

8、【填空题】
《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式合同､､､等方式作出对消费者不公平和不合理的规定｡ [每空0.5分]

答案： ["通知","声明","店堂告示"]

9、【填空题】
单项委托服务是旅行社为提供的各种单项计价的的服务｡ [每空0.5分]

答案： ["散客","可供选择"]

10、【填空题】
肢体语言不仅可以传递有声语言无法传递的信息,还可以起到和有声语言的作用｡ [每空0.5分]

答案： ["补充","强化"]

11、【填空题】
旅行社产品又称旅游服务产品,它是由综合构成,其中, 是旅游产品构成的主体｡ [每空0.5分]

答案： ["实物和服务","服务"]

12、【填空题】
旅游签证属于签证,在中国为字签证,即发给来中国旅游､探亲或因其他私人事务入境的人员｡ [每空0.5分]

答案： ["普通","“L”"]

13、【填空题】
导游人员不要去游客房间,其饮酒量不要超过自己酒量的｡ [每空0.5分]

答案： ["随便单独","1/3"]

14、【简答题】
科学发展观的基本内涵是什么? [5分]

解析：
科学发展观的基本内涵包含以下五个方面:坚持以人为本,是科学发展观的核心内容;促进全面发展,是科学发展观的重要目的;保持协调发展,是科学发展观的基本原则;实现可持续发展,是科学发展观的重要体现;实行统筹兼顾,是科学发展观的总体要求｡科学发展观的提出,是我们党对现代化建设指导思想的重大发展｡

15、【简答题】
风景名胜区的概念是什么? [6分]

解析：
风景名胜区指凡具有观赏､文化和科学价值,自然景物､人文景物比较集中,环境优美,具有一定规模和范围,可供人们游览､休息或进行科学､文化活动的地区｡

16、【简答题】
导游人员为什么要掌握美学知识? [6分]

解析：
导游人员必须掌握美学知识｡因为1､可以向游客传递正确的审美信息｡2､可以更好激发游客的想象思维｡3､可以及时调节游客审美情绪｡4､可以帮助游客更灵活的掌握观景赏美的方法｡
五､案例综合题:(共20分)

17、【简答题】
游客李某到甲旅行社咨询四川旅游情况,该社工作人员告诉李某:“本社服务质量优良,从未出现过因服务质量问题遭到游客投诉的现象｡”于是李某决定参加四川游,并提出签订旅游合同,该工作人员说:“四川游已经相当规范,游客都非常认可,我们会给你开具正式的发票｡”出团前李某发现自己参加的是乙旅行社的团队｡
请问甲旅行社在经营过程中存在哪些违法行为,并说明法律依据｡(5分) [6分]

解析：
该社存在以下违法行为(1)《旅行社管理条例》规定:提供真实可靠的信息是旅行社的基本职责,该社工作人员对游客李某的宣传和承诺与事实不符｡(2)《旅行社管理条例》规定:旅行社应与旅游者签订合同｡旅行社将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时,须征得旅游者书面同意｡未经旅游者书面同意,擅自将旅游者转让给其他旅行社的,转让的旅行社应当承担相应的法律责任｡

18、【简答题】
王某报名参加某旅行社海南6日游,并签订了旅游合同｡出团前一天海南遭遇强台风,不能如期出发｡该旅行社提前通知王某推迟二日出团,王某即向其单位再续假,单位不同意,于是王某无法参加该团并告知旅行社｡王某要求该旅行社退还团款,并赔偿违约金｡
请说明该旅行社是否要退还团款,并赔偿违约金?(5分) [6分]

解析：
该旅行社应退还团款,但不应赔付违约金,因为根据旅行社质量保证金制度中的规定:旅行社因不可抗力因素不能履行合同的,属于不适用保证金赔偿的情形｡海南游因台风无法按时成行,属不可抗力,且旅行社已经提前通知游客王某｡

19、【简答题】
如果你是地陪,旅游团抵达后你将如何认找自己所要接的旅游团?(10分) [6分]

解析：
应在明显位置上举起接站牌以便领队､全陪(或客人)前来联系,同时地陪也应主动从游客的民族特征､衣着､组团社徽记等分析判断并上前委婉询问｡确认自己的团队须问清该团来自哪个国家(地区)､客源地组团社名称､领队及全陪姓名等｡如该团无领队和全陪,地陪应与该团成员核对团名､国名(地区)及团员姓名等,一切相符后才能确定是自己应接的旅游团｡