2011年导游资格《旅游政策法规》冲刺试题2-在线考试系统

1、【多选题】
导游人员（），年审时将被全行业通报。 [1分]

、仪表不整并漏接旅游团队的

、在带团过程中谩骂游客的

、擅自中止导游活动的

、讲解中掺杂庸俗内容的

、在导游活动中向游客索要小费的

答案：

2、【多选题】
旅游投诉的特点包括（）。 [1分]

、有损害行为发生

、被投诉者主观上有过错

、投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中

、投诉者是与本案有直接利害关系的当事人

、旅游投诉管理机构处理投诉的行为，是旅游行政管理部门的具体行政行为

答案：

3、【多选题】
根据《文物保护法》的规定，（）文物属于国家所有。 [1分]

、高某在矿山开采中发现的古墓葬

、赵某从新批的宅基地里挖掘出的

、张某捐赠给某省博物馆的

、史某从文物拍卖企业购买的

、乔某依法接受赠予的

答案：

4、【多选题】
A团在旅游过程中发生了失窃案件，为破获案件而采取的下列行为中，违反了《消费者权益保护法》的是（）。 [1分]

、导游人员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑

、导游人员对公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑

、导游人员搜查游客甲、乙、丙的行李

、导游人员扣留有作案嫌疑的游客甲、乙、丙

、导游人员组织游客保护现场

答案：

5、【多选题】
旅行社责任保险的投保范围包括（）。 [1分]

、对旅游者必要的施救费用

、旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任

、旅游者由于自身疾病引起的损失

、旅游者在自行活动时间内发生的人身损害

、由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

答案：

6、【多选题】
持有效证件的外国旅游者，前往我国（）应办理旅行证。 [1分]

、甲类地区

、乙类地区

、丙类地区

、丁类地区

、任何地区

答案：

7、【多选题】
开放中国公民出国旅游目的地的条件是（）。 [1分]

、对方是我国客源国

、政治上对我友好

、旅游资源有吸引力

、具备适合我国旅游者的接待服务设施

、旅游者有安全保障，具有良好的可进入性

答案：

8、【多选题】
承运人对行李的责任规定中，“航空运输期间”是指（）。 [1分]

、在机场外

、民用航空器上

、机场内

、机场外降落的任何地点

、托运行李处于承运人掌管之下的全部期间

答案：

9、【多选题】
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展（）的企业法人。 [1分]

、国内旅游业务

、入境旅游业务

、出境旅游业务

、出国旅游业务

、国外旅游业务

答案：

10、【多选题】
申请设立旅行社，应当向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提交的文件有（）。 [1分]

、设立申请书

、企业章程

、依法设立的验资机构出具的验资证明

、营业设施、设备的证明或者说明

、工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》

答案：

11、【多选题】
下列选项中，符合《合同法》规定的无效合同的情形是（）。 [1分]

、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

、在订立合同时显失公平的

、因重大误解订立合同的

、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的

、以合法形式掩盖非法目的的

答案：

12、【多选题】
科学发展观反映了我党对发展问题的新认识，它强调（）的发展。 [1分]

、全面、协调、可持续

、人与自然和谐

、以人为本

、持续、快速、健康

、经济与社会和谐

答案：

13、【多选题】
可持续发展强调经济发展与（）的相互协调。 [1分]

、人口增长

、资源利用

、科技能力

、生态环境保持

、社会进步

答案：

14、【判断题】
导游人员带团过程中，当l0分分值被扣完时，将不能完成团队剩余的行程。（） [1分]

答案： 错误

15、【判断题】
旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，由价格主管部门依法给予处罚。（） [1分]

答案： 正确

16、【判断题】
旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照《旅行社条例》的有关规定处理。（） [1分]

答案： 错误

17、【判断题】
在旅馆内销售的产品因为生产质量问题造成游客损失，应由生产单位承担责任，旅馆不承担责任。（） [1分]

答案： 错误

18、【判断题】
托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但不超过保价额。（） [1分]

答案： 正确

19、【判断题】
旅行社责任保险主要保障的是旅行社依法应承担的各种民事赔偿责任。（） [1分]

答案： 正确

20、【判断题】
某旅行社员工在发表的学术论文中未指明介绍了本旅行社的经营过程，此行为构成了对本旅行社商业秘密的侵犯。（） [1分]

答案： 错误

21、【判断题】
风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则，严格保护，不得破坏或者随意改变。（） [1分]

答案： 正确

22、【填空题】
是指旅游法律关系主体依法具有作为或不作为或要求他人作为或不作为的资格。 [每空1分]

答案： ["旅游权利"]

23、【填空题】
合同的转让实际上是的变更，而合同的内容仍保持不变。 [每空1分]

答案： ["合同主体"]

24、【填空题】
由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得最佳称号的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可。 [每空1分]

答案： ["晋升一级"]

25、【填空题】
旅行社分社的经营范围设立分社的旅行社的经营范围。 [每空1分]

答案： ["不得超出"]

26、【填空题】
娱乐场所经营单位应当建立、健全各项安全制度，按照国家有关规定，配备。 [每空1分]

答案： ["保安人员"]

27、【填空题】
无论是哪一种运输方式，作为运输部门即承运人，都应当向旅游者出具，这是承运人的义务性规定。 [每空1分]

答案： ["客票"]

28、【填空题】
食品安全国家标准由负责制定、公布，国务院标准化行政部门提供国家标准编号。 [每空1分]

答案： ["国务院卫生行政部门"]

29、【填空题】
旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其的时间为止。 [每空1分]

答案： ["终止旅游行程"]

30、【填空题】
赖以生存和发展的重要因素，国家应重视对旅游消费者的权利保护。 [每空1分]

答案： ["旅游业"]

31、【简答题】
什么是合同转让?如何理解合同转让? [5分]

解析：
合同转让，是指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为。合同转让的含义是：
(1)合同转让是指合同当事人将其享有的权利或者承担的义务全部或者部分转让给他人，即转让给合同当事人以外的第三人。
(2)合同转让不是合同内容的改变。
(3)合同转让属于一种合法行为。
(4)合同转让应当经过对方同意或者通知对方方可产生法律效力。
(5)法律、法规规定合同转让应当办理批准、登记手续的，应当依规定办理。

32、【简答题】
简述旅行社的经营原则。 [5分]

解析：
旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益：
(1)自愿原则，是指旅行社不得通过欺诈、胁迫等手段强迫旅游者和其他企业在非自愿的情况下与其发生旅游法律关系。
(2)平等原则，是指旅行社在经营活动中，与旅游者或其他企业法人之间发生业务关系，必须平等协商，不得将自己的意志强加给对方。
(3)公平原则，是指在设立权利义务承担民事责任等方面应当公正、平等，合情合理。此项原则要求旅行社应本着公平的观念从事经营活动，正当行使其权利义务；在经营活动中兼顾他人和社会利益，保证公正交易和公平竞争。
(4)诚实信用原则，要求旅行社对旅游者和其他企业诚实不欺，恪守诺言，讲究信用。旅行社应以友好合作的方式行使权利，在获得利益的同时，不损害他人利益和社会利益，并以诚实守信方式履行义务。
此外，旅行社在开展业务经营活动中，还应不断提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

33、【简答题】
导游人员有哪些义务? [5分]

解析：
(1)不断提高自身业务素质和职业技能。
(2)进行导游活动应当佩戴导游证。
(3)进行导游活动必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
(4)进行导游活动时应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
(5)进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，但是不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
(6)应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
(7)在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
(8)进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
(9)进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费，或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

34、【简答题】
简述食品安全管理的原则。 [5分]

解析：
(1)食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。
(2)国家鼓励社会团体、基层群众性自治组织开展食品安全法律、法规以及食品安全标准和知识的普及工作，倡导健康的饮食方式，增强消费者食品安全意识和自我保护能力。新闻媒体应当开展食品安全法律、法规以及食品安全标准和知识的公益宣传，并对违反《食品安全法》的行为进行舆论监督。
(3)国家鼓励和支持开展与食品安全有关的基础研究和应用研究，鼓励和支持食品生产经营者为提高食品安全水平采用先进技术和先进管理规范。
(4)任何组织或者个人有权举报食品生产经营中违反《食品安全法》的行为，有权向有关部门了解食品安全信息，对食品安全监督管理工作提出意见和建议。

35、【简答题】
2008年8月，山西大同某公司组织员工82人去湖南张家界旅游。全陪导游人员张某带旅游团到达张家界后，匆匆赶来接待的地陪导游人员黄某对大家说：因为现在是张家界的旅游旺季，原定的宾馆已不能接待这么多客人入住，为游客安全着想，也为能统一行动，临时为旅游团安排了另一家宾馆，虽然等级相同，但因宾馆新建不久，住宿费要高一些，每人需另加40元钱。坐了一天火车的游客虽觉得不合理，但急于早点休息，就同意了。第二天，大家正用早餐，地陪导游人员黄某和宾馆经理走进来，宾馆经理先是询问大家能否吃好?出门在外，游客本来对食宿要求不高，见经理亲自关心，就纷纷点头表示满意。岂料经理随后说，当时黄某找到宾馆要求住宿，因大家都是熟人，不好意思驳其面子，但也不能让宾馆亏本做生意，所以每人每天要加5元钱的餐费，希望大家能谅解宾馆的苦衷。这时旅客才知道宾馆经理来的真实意图，大家开始有些不愉快，有的游客明确表示拒付加收的餐费。全陪导游人员张某怕影响当天的旅游计划，帮助宾馆劝说游客，希望大家能把钱交上，以便旅游活动能顺利进行。整个旅游活动结束后，在离开宾馆时，一名游客无意发现地陪导游人员黄某正在和宾馆经理分钱。据宾馆服务员透露，这钱是付给地陪导游人员黄某的回扣。
请回答以下问题：
(1)地陪导游人员黄某是否违规，为什么?黄某应受到什么处罚?
(2)全陪导游人员张某怕影响旅游计划，而提出让大家把餐费补上的做法是否正确，为什么? [10分]

解析：
(1)《导游人员管理条例》第16条规定：“导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。”第24条规定：“导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿”。本案例中，导游人员黄某严重违规。他擅自调换原定宾馆，私自加收游客房费，并允许宾馆经理加收游客餐费，自己推得回扣的一系列行为，是与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。所以应对黄某处以罚款，并没收其违法所得。同时依据《导游人员管理实施办法》的相关规定，应扣除10分，并不予通过年审。
(2)在旅游过程中，全陪的职责之一就是维护游客的正当权益不受侵犯。本案例中，在地陪擅自调换宾馆并私自加收住宿费、宾馆经理随意加收餐费时，全陪导游人员张某不但未能据理力争，维护游客权益，反而充当和事老息事宁人，使游客的利益受到侵害，没有起到一个全陪导游人员应有的监督作用，这种做法是错误的，同样应受到处罚。

36、【简答题】
石家庄某旅行社开发了衡水湖一日游线路，在宣传广告中承诺：“游客可以在衡水湖乘坐游船游览整个衡水湖，可以近距离观赏候鸟，甚至可以到鸟巢观赏鸟蛋，并称衡水湖水上快艇非常刺激诱人，提出的旅游团费为360元，包含以上全部项目和景区门票费等。”张某等人被该旅行社的宣传广告所吸引，报名参加了该旅行社的旅游团，并交纳了以上项目的费用。但是当旅游团到达衡水湖时，景区管理人员只允许游人在远距离观赏候鸟，欣赏湖水风光，旅行社在宣传广告中的承诺基本无法兑现，游客大呼上当，回到石家庄后，张某等向河北省旅游局投诉，要求该旅行社赔偿其损失。
请回答以下问题：
(1)景区工作人员拒绝游客进行该旅行社承诺的旅游活动，是否合理?有何法律依据?
(2)游客张某等人应该要求旅行社如何赔偿? [10分]

解析：
(1)景区工作人员的做法合理。根据《自然保护区条例》的规定，自然保护区可以分为核心区、缓冲区和实验区。自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及珍稀、濒危动植物的集中分布地，应当划为核心区，禁止任何单位和个人进入；核心区外围可以划定一定面积的缓冲区，只准进入从事科学研究观测活动；缓冲区外围划为实验区，可以进入从事科学试验、教学实习、参观考察、旅游以及驯化、繁殖珍稀、濒危野生动植物等活动。衡水湖作为国家级自然保护区，在进行旅游开发时，必须遵守上述规定，只能在试验区进行旅游活动。所以该旅行社广告宣传中的承诺景区不能接受。
(2)本案中，该旅行社对自然保护区的管理规定不可能不知道，因此可以认定其利用虚假广告欺骗消费者，属于欺诈行为。《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。所以游客张某等人可以引用上述条款，要求该旅行社退还所交纳的旅游团费，并赔偿同额的赔偿金。