1、【
多选题
】
《世界遗产公约》规定，符合标准的，可以列为文化遗产的类别有（ ）。
[1分]
答案：
2、【
多选题
】
根据我国民法规定，赔偿损失规则通常包括（ ）。
[1分]
、
经营欺诈惩罚赔偿规则
、
等额赔偿规则
、
保护消费者权益原则
、
赔偿限制及减少损失规则
答案：
3、【
多选题
】
对消费者侮辱、诽谤，搜查消费者的身体及其携带的和侵犯消费者人身自由的，应当（ ）。
[1分]
、
主动自首
、
停止侵害
、
恢复名誉、消除影响
、
赔礼道歉，并赔偿损失
答案：
4、【
多选题
】
任何组织或个人，未经文化行政管理部门批准，私自经营文物购销活动的，出（ ）。
[1分]
、
文化行政管理部门给予警告或者罚款
、
工商行政管理部门给予警告或者罚款
、
文化行政管理部门没收其非法所得和非法经营的文物
、
工商行政管理部门没收其非法所得或非法经营的文物
答案：
5、【
多选题
】
旅游投诉者的权利有（ ）。
[1分]
、
了解投诉的处理情况
、
请求调解、与被投诉者和解-
、
获得经济补偿
、
放弃或变更投诉请求
答案：
6、【
多选题
】
《云南省旅游条例》的适用范围是：在本省行政区域内的旅游规划、旅游资源丌发、（ ）
[1分]
、
对外经济贸易
、
旅游经营
、
旅游者的旅游活动
、
旅游监督管理
答案：
7、【
多选题
】
《云南省旅游条例》规定，价格主管部门在制定或调整旅游景区(点)的门票价格时，应当（ ）。
[1分]
、
听取上级旅游行政主管部门的意见
、
听取同级旅游行政主管部门的意见
、
听取社会有关方面的意见
、
按照规定召开价格听证会
答案：
8、【
多选题
】
《云南省旅游条例》规定，旅行社应当与旅游者订立合同，约定的事项包括服务（ ）。
[1分]
、
项目
、
质量、价格
、
旅行社的格式条款
、
违约责任
答案：
9、【
多选题
】
《云南省旅行社和从业人员管理暂行办法》规定，旅行社应当遵守的原则是（ ）。
[1分]
、
诚实信用
、
降低成本、提高效益
、
公平竞争
、
依法经营、规范服务
答案：
10、【
多选题
】
《云南省旅行社和从业人员管理暂行办法》规定，旅行社从业人员擅自离行旅行社，未办理相关手续，未向旅游行政主管部门申请公告的，由（ ）。
[1分]
、
旅游行政主管部门进行公告
、
劳动主管部门进行处理
、
工商行政部门进行处罚
、
任何旅行社不得聘用
答案：
31、【
简答题】
什么是旅游消费者的公平交易权?为保障旅游消费者公平交易权的实现，经营者必须做到哪些要求?
[5分]
解析：
旅游消费者的公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务 时享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。(1分)
为保障旅游消费者公平交易权的实现，经营者必须做到：
(1)自觉履行合同义务。(1分)
按合同约定的期限、路线、航班、车次和标准提供交通工具、住宿、接送、导游、游览、购物、娱乐服务等：(0．5分) ．
不得在合同中规避义务，有违反公平的条款；不得以格式合同等方式限制旅游者的权利，并减轻、免除其损害旅游者合法权益应承担的民事责任。(O．5分)
(2)履行出具购货凭证或服务单据的义务。(1分)
(3)旅游经营者在收取旅游费用时?应严格遵守因家有关价格的法律、法规和政策，执行有关旅游收费标准。(1分)
32、【
简答题】
旅游投诉的处理决定有哪几种情形?
[5分]
解析：
根据《根据旅游投诉暂行规定》，旅游投诉处理决定有以下几种情况：
(1)属于投诉者过错的，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。(1分)对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依法承担赔偿责任。(1分)
(2)属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任。(1分)
(3)属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任，责令被投诉者赔礼道歉，赔偿经济损失，并承担全部或部分调查处理的投诉费用。(1.5分)
(4)属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。(O．5分)
33、【
简答题】
2006年7月，昆明某旅行社组织接待了从外地来昆明旅游的团队，并委派小马为地陪导游人员。为了增加计划外自费项目，小马在讲解中用大量的时间做推荐自费项目的宣传。对此许多游客非常不满，并向其提出质疑。但小马一再对客人说，大家来昆明一次不容易，既然来了就应该多享受享受。在征求意见时，多数游客明确表示不参加自费项目。这时马某用比较生硬的口气对游客进行训斥，还强调了游客不予配合的后果，并明确表示不参加自费游览的客人将无人管，要是出什么事后果自负。最后，导游还是强行向每位游客收取了四个娱乐、医疗保健自费项目的费用。结果许多客人都明显感到在计划景点的参观时间太少太仓促，甚至原来安排的两个景点都无法游览，留下遗憾。由于对马某的行为表示强烈不满，旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游马某进行处罚，赔偿经济损失。
请根据有关的旅游法规回答下列问题：
(1)导游马某的行为违反了哪些规定?
(2)处罚导游马某的依据什么?
(3)谁应当承担赔偿责任?依掘是什么?
[10分]
解析：
(1)导游马某违反了导游人员义务的两项规定：
其一，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行和游览活动，不得擅自增加或减少旅游项目。(O．5分)
其二，导游人员不得欺骗、胁追旅游者消费。(O．5分)
(2)依据是《导游人员管理条例》两项处罚规定：
其一，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月。(1分)
情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。(不要求)
其二，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款，有违反所得的，并处没收违法所得。(1分)
情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。对委派该导游的旅行社给予警告直至停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。(不要求)
(3)旅行社应当承担赔偿责任。(0．5分)
依据是旅行社质量保证金赔偿标准。(0．5分)
“标准”规定：导游违反有关规定造成旅游者损害的，旅行社承担赔偿责任。即：导游擅自改变活动日程、减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。(具体的内容不要求，但若按此要求作答亦可)
34、【
简答题】
2006年1月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等l1人的投诉，称经导游王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与原协议约定的不相符合。原定的三星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市旅游局质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的，未获得主管部门批准和工商行政部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
请根据有关的旅游法规回答下列问题：
(1)根据有关法律法规的规定，对该“旅行社”责任人应该怎样处罚?
(2)依照《导游人员管理条例》，导游员王某应该承担什么样的责任?
[10分]
解析：
(1)依照《旅行社管理条例》规定，未取得旅行社业务经营许可证，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停业整顿，没收非法所得，并处以人民币1万元以上5万元以下的罚款。(3分
(2)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。(4分)
根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但未经合法旅行社委派，属于私自承揽导游业务行为，应责令王某改正，并处1000元以上3万元以下的罚款，同时没收其1000元的非法所得。(3分)
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