2009年导游资格考试旅游与法规模拟测试题一-在线考试系统

1、【填空题】
导游，是指依法取得（）接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。 [每空1分]

答案： ["导游证"]

2、【填空题】
初级导游的资历要求是取得导游资格证书后工作满（）年。 [每空1分]

答案： ["1"]

3、【填空题】
两周岁以下的婴儿乘坐飞机，应按成人票价的（）购买婴儿票。 [每空1分]

答案： ["10%"]

4、【填空题】
未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除（）分。 [每空1分]

答案： ["8"]

5、【填空题】
旅游法律关系由主体、客体及（）三要素构成。 [每空1分]

答案： ["内容"]

6、【简答题】
简述导游员职业道德的内容。 [6分]

解析：
（1）遵纪守法，敬业爱岗；（1）
（2）优质服务，游客至上；（1）
（3）真诚公道，信誉第一；（1）
（4）不卑不亢，一视同仁；（1）
（5）团结协作，顾全大局；（1）
（6）好学上进，提高业务。（1）

7、【简答题】
简述旅行社质量保证金的概念及其适用范围。 [6分]

解析：
质量保证金是由旅行社缴纳，由旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者合法权益的专用款。（3）
旅行社因自身的过错的原因未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失（1）
旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失（1）
旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅游费损失（1）
国务院旅游行政管理部门认定的其他情形（1）

8、【简答题】
中国公民禁止出境的情形有哪些？ [6分]

解析：
（1）不具备中华人民共和国国籍的；（1分）
（2）无法证明其身份的；（1分）
（3）在申请过程中弄虚作假的；（1分）
（4）被判处刑罚正在服刑的；（1）
（5）人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的；（1）
（6）属于刑事案件的被告人或者犯罪嫌疑人的。（1）

9、【简答题】
刘某等3名旅游者报名参加了当地A旅行社组织的“北京六日游”，并签订了旅游合同。但由于人数不足，临时把刘某等3人转给了B旅行社，直到出发当日，刘某才得知。在旅游过程中，又因为B旅行社与当地的接待的C旅行社之间发生了团款纠纷，导致行程中的故宫、颐和园等景点被迫取消，旅游者十分不满。旅游结束后，刘某等向旅游质量监督管理部门投诉，认为故宫、颐和园是非常重要的景点，这些地方没去等于白去了北京，要求A社赔偿全部旅游费用。A社辨称，当时已经把刘某3人转给了B社，自己没有赚一分钱，此次旅游景点的遗漏，完全是由于B社造成的，应向有过错的B社提出。
请问：
（1）A旅行社将刘某等人转让给B旅行社的行为合法吗？为什么？
（2）A旅行社对责任承担的辩解是否成立？为什么？
（3）旅游质量监督管理部门对游客的赔偿要求应如何处理？ [15分]

解析：
（1）不合法。因为根据《合同法》规定，债务人转让合同义务应当征得债权人的同意。所以，旅行社应当征得旅游者的同意。（5）
（2）不成立。因为《合同法》规定，当事人一方因第三方的原因造成违约的，根据违约责任的相对性特征，由违约方向当事人他方承担违约责任。本案中由于B旅行社的原因给旅游者造成了经济损失，但违约方是该A旅行社，所以应由A旅行社承担赔偿责任。（5）
（3）游客要求赔偿全部旅游费用的要求不合理，旅游质量监督部门应当根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，对擅自改变活动日程，减少或变更参观项目的违约行为，责令A旅行社退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。（5）

10、【简答题】
2003年3月，王某和朋友来到某公园游玩，对该景点刚推出的滑道车产生兴趣，于是购票乘坐。在一个快速滑行的斜坡处，他被身后另一旅游者所乘坐的滑道车追上并发生了碰撞，一时失去了知觉。
经医院诊断，王某患上了脑震荡，建议休息几个月。随后，王某将滑道车的经营者告上了法庭，要求赔偿治疗费、营养费、误工费、精神损失费等共计10万元。而经营者甲公司则以其内部规定“发生碰撞事故，由后车负责”来拒绝。
请问：
（1）甲公司侵犯了王某作为消费者的什么权利？
（2）甲公司以其内部规定拒绝承担责任是否有法律依据？为什么？ [7分]

解析：
（1）甲公司侵犯了王某的安全保障权。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。本案例中，甲公司未能做到这点，侵犯了王某的安全保障权。
（2）没有法律依据。根据《消法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。本案例中甲公司的内部规定免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，是不符合法律规定的。